咸安1.5萬名“桂鄉管家”貼心服務群眾

小事聚溫情?治理暖萬家

咸安1.5萬名“桂鄉管家”貼心服務群眾

近日，咸安區溫泉街道銀桂社區“桂鄉管家”何麗紅結束一天工作后，習慣性地在樓棟間穿行，留意著轄區獨居老人的居家情況。當晚，她在巡查時發現一戶獨居老人家中遲遲沒有亮燈，和平日作息狀態截然不同，瞬間引起了她的警惕。

何麗紅當即上門敲門，始終無人應答，撥打老人電話也無法接通。察覺到情況不對勁，她第一時間向社區上報相關情況。隨后，社區工作人員一同排查尋找，最終在小區健身區域找到了突發不適、陷入昏迷的老人。大家迅速協助送醫，主動墊付醫療費用、代辦就診手續，全程陪同照料，直至老人體征平穩、脫離危險，何麗紅才安心離開。事后，老人家屬感激地說：“要不是管家細心巡查、及時發現，后果真的不堪設想。”

何麗紅細致入微的巡查，是社區常態化暖心服務的生動縮影。為守護高齡、獨居老人安全，銀桂社區常態化開展“亮燈行動”，通過“看燈知安危、敲門送關懷”的常態化巡查方式，動態掌握轄區獨居、高齡老人的居家狀態和生活情況，筑牢老年群體安全防線。

家中燈光的亮滅、開燈的早晚，成為社區掌握獨居老人安全狀況的重要參考。相較于以往群眾求助后再處置的被動服務模式，如今社區實現了主動巡查、提前發現、快速處置的服務轉變，用常態化的貼身守護，切實守護好獨居老人的生命安全和日常生活。

“亮燈行動”是銀桂社區基層治理的暖心舉措，更是咸安區全域推進“桂鄉管家”服務的真實寫照。2024年以來，咸安區創新搭建基層治理服務體系，組建1.5萬名“桂鄉管家”隊伍，構建起“鄉鎮（街道）—村（社區）—片（網格）—組（小區）—鄰里”五級治理服務體系，實現治理服務全覆蓋。目前，該機制已覆蓋全區178個村（社區），搭建起問題收集、分流處置、閉環辦結的完整工作鏈條。2025年，這一基層治理做法成功入選湖北省鄉村治理優秀案例，也是咸寧市唯一入選的基層治理典型。

在浮山街道青龍社區畢嶺巷，90多歲的全失能老人劉舒珍，一直是社區“桂鄉管家”重點幫扶對象。今年1月10日，全國勞模陳紅帶領志愿服務團隊上門慰問，為老人送去米面油等生活物資，同時提供精準便民服務。工作人員現場依托“民政通”平臺，為老人家屬細致解讀惠民幫扶政策，完善老人專屬檔案，詳細登記老人日常起居、用藥需求、護理難題等信息，建立常態化幫扶臺賬，持續跟進解決老人生活難題，暖心幫扶從未間斷。

暖心服務不止于城區社區，鄉鎮基層同樣溫情滿滿。在咸安區汀泗橋鎮汀泗橋社區，“桂鄉管家”田巧負責西街片區的網格服務工作，該片區12戶居民中，半數為獨居老人。代繳水電費、辦理老年證、上門答疑解惑……這些群眾急需的瑣碎小事，都被田巧逐一記在心上、落到實處，納入日常履職重點工作。

“以前遇到難題不知道找誰、辦事沒頭緒，現在有了桂鄉管家，大小問題都能妥善解決、件件有著落。”居民余志天的真切感受，道出了不少群眾的心聲。

從城市社區到鄉鎮村組，咸安區依托五級治理服務體系，組織廣大“桂鄉管家”扎根網格、貼近群眾，織密織牢民生服務保障網。基層治理的實效，正體現在用心用情解決群眾急難愁盼問題的點滴行動中，用扎實的履職成效回應群眾期盼。

在做好老年群體兜底幫扶的同時，咸安區“桂鄉管家”聚焦青少年成長需求，豐富便民服務內容，用心守護少年兒童健康成長。

今年3月，向陽湖國家濕地公園開展星空科普活動，轄區40多名兒童在“桂鄉管家”的陪伴下，通過天文望遠鏡觀測星空、探索宇宙奧秘。這場貼近自然的科普活動，讓鄉村孩子走出日常生活圈，近距離感受天文科學的魅力，拓寬了眼界、增長了見識。

除此之外，珠花拓印、手工編織等非遺體驗活動也持續開展，受到轄區青少年的廣泛喜愛。一系列豐富多彩的文體科普活動，不僅豐富了孩子們的課余生活，更讓基層治理跳出基礎幫扶的局限，在解決群眾實際困難的同時，兼顧青少年成長發展需求，為孩子們的成長成才保駕護航，讓基層服務更有溫度、更有內涵。

從深夜巡查守護老人安危的緊急救助，到常態化敲門入戶的貼心幫扶，再到陪伴青少年成長的公益服務，咸安區千余名“桂鄉管家”始終堅守為民服務初心，扎根基層、履職盡責，用心用情辦好每一件民生小事。

踐行正確政績觀，關鍵在行動、落腳在民生。咸安區以“桂鄉管家”基層治理品牌為抓手，持續把治理效能轉化為惠民實效，精準對接老少群體需求，做實做細民生服務，用實實在在的舉措守護群眾美好生活，讓惠民服務真正走進群眾心里。

記者：張歡 通訊員：陳文杰 王媛媛

編輯：黃亞琦

一審：石麗麗

二審：洪 偉

三審：陳小彬

監制：朱封金

出品：咸寧日報網絡傳媒中心

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