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小事聚溫情?治理暖萬家
咸安1.5萬名“桂鄉管家”貼心服務群眾
近日,咸安區溫泉街道銀桂社區“桂鄉管家”何麗紅結束一天工作后,習慣性地在樓棟間穿行,留意著轄區獨居老人的居家情況。當晚,她在巡查時發現一戶獨居老人家中遲遲沒有亮燈,和平日作息狀態截然不同,瞬間引起了她的警惕。
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何麗紅當即上門敲門,始終無人應答,撥打老人電話也無法接通。察覺到情況不對勁,她第一時間向社區上報相關情況。隨后,社區工作人員一同排查尋找,最終在小區健身區域找到了突發不適、陷入昏迷的老人。大家迅速協助送醫,主動墊付醫療費用、代辦就診手續,全程陪同照料,直至老人體征平穩、脫離危險,何麗紅才安心離開。事后,老人家屬感激地說:“要不是管家細心巡查、及時發現,后果真的不堪設想。”
何麗紅細致入微的巡查,是社區常態化暖心服務的生動縮影。為守護高齡、獨居老人安全,銀桂社區常態化開展“亮燈行動”,通過“看燈知安危、敲門送關懷”的常態化巡查方式,動態掌握轄區獨居、高齡老人的居家狀態和生活情況,筑牢老年群體安全防線。
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家中燈光的亮滅、開燈的早晚,成為社區掌握獨居老人安全狀況的重要參考。相較于以往群眾求助后再處置的被動服務模式,如今社區實現了主動巡查、提前發現、快速處置的服務轉變,用常態化的貼身守護,切實守護好獨居老人的生命安全和日常生活。
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“亮燈行動”是銀桂社區基層治理的暖心舉措,更是咸安區全域推進“桂鄉管家”服務的真實寫照。2024年以來,咸安區創新搭建基層治理服務體系,組建1.5萬名“桂鄉管家”隊伍,構建起“鄉鎮(街道)—村(社區)—片(網格)—組(小區)—鄰里”五級治理服務體系,實現治理服務全覆蓋。目前,該機制已覆蓋全區178個村(社區),搭建起問題收集、分流處置、閉環辦結的完整工作鏈條。2025年,這一基層治理做法成功入選湖北省鄉村治理優秀案例,也是咸寧市唯一入選的基層治理典型。
在浮山街道青龍社區畢嶺巷,90多歲的全失能老人劉舒珍,一直是社區“桂鄉管家”重點幫扶對象。今年1月10日,全國勞模陳紅帶領志愿服務團隊上門慰問,為老人送去米面油等生活物資,同時提供精準便民服務。工作人員現場依托“民政通”平臺,為老人家屬細致解讀惠民幫扶政策,完善老人專屬檔案,詳細登記老人日常起居、用藥需求、護理難題等信息,建立常態化幫扶臺賬,持續跟進解決老人生活難題,暖心幫扶從未間斷。
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暖心服務不止于城區社區,鄉鎮基層同樣溫情滿滿。在咸安區汀泗橋鎮汀泗橋社區,“桂鄉管家”田巧負責西街片區的網格服務工作,該片區12戶居民中,半數為獨居老人。代繳水電費、辦理老年證、上門答疑解惑……這些群眾急需的瑣碎小事,都被田巧逐一記在心上、落到實處,納入日常履職重點工作。
“以前遇到難題不知道找誰、辦事沒頭緒,現在有了桂鄉管家,大小問題都能妥善解決、件件有著落。”居民余志天的真切感受,道出了不少群眾的心聲。
從城市社區到鄉鎮村組,咸安區依托五級治理服務體系,組織廣大“桂鄉管家”扎根網格、貼近群眾,織密織牢民生服務保障網。基層治理的實效,正體現在用心用情解決群眾急難愁盼問題的點滴行動中,用扎實的履職成效回應群眾期盼。
在做好老年群體兜底幫扶的同時,咸安區“桂鄉管家”聚焦青少年成長需求,豐富便民服務內容,用心守護少年兒童健康成長。
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今年3月,向陽湖國家濕地公園開展星空科普活動,轄區40多名兒童在“桂鄉管家”的陪伴下,通過天文望遠鏡觀測星空、探索宇宙奧秘。這場貼近自然的科普活動,讓鄉村孩子走出日常生活圈,近距離感受天文科學的魅力,拓寬了眼界、增長了見識。
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除此之外,珠花拓印、手工編織等非遺體驗活動也持續開展,受到轄區青少年的廣泛喜愛。一系列豐富多彩的文體科普活動,不僅豐富了孩子們的課余生活,更讓基層治理跳出基礎幫扶的局限,在解決群眾實際困難的同時,兼顧青少年成長發展需求,為孩子們的成長成才保駕護航,讓基層服務更有溫度、更有內涵。
從深夜巡查守護老人安危的緊急救助,到常態化敲門入戶的貼心幫扶,再到陪伴青少年成長的公益服務,咸安區千余名“桂鄉管家”始終堅守為民服務初心,扎根基層、履職盡責,用心用情辦好每一件民生小事。
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踐行正確政績觀,關鍵在行動、落腳在民生。咸安區以“桂鄉管家”基層治理品牌為抓手,持續把治理效能轉化為惠民實效,精準對接老少群體需求,做實做細民生服務,用實實在在的舉措守護群眾美好生活,讓惠民服務真正走進群眾心里。
記者:張歡 通訊員:陳文杰 王媛媛
編輯:黃亞琦
一審:石麗麗
二審:洪 偉
三審:陳小彬
監制:朱封金
出品:咸寧日報網絡傳媒中心
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