4月10日下午,重醫附二院胃腸肛腸外科的辛麗和周巧學利用休息時間,背著護理箱,敲開了一位患者家的門,為他清理創面、更換敷料、手把手教家屬護理要點......這樣的家訪,醫院護理團隊年均開展80余次。
一次上門服務,折射出這家醫院護理管理的深層邏輯。自2019年10月中國南丁格爾志愿護理服務總隊重醫附二院分隊成立以來,這支由第49屆南丁格爾獎章獲得者甘秀妮教授擔任隊長的隊伍,已經發展到2271名志愿者,累計服務超2000次,總時長逾5600小時,受益群眾超過8萬人。
從門診到居家,護理服務不斷鏈
這支隊伍的核心理念是“全人、全程、全心”,簡稱“三全”。通俗講,就是患者從進醫院到回家康復全程跟進,用真心實意去服務。
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最能體現這一理念的,是他們的門診陪診服務。從2021年開始,志愿者們利用休息時間,為孤寡老人、殘疾人、孕產婦、異地就醫者提供免費陪診。從預約掛號、就診檢查到取藥離院,志愿者像臨時家人一樣全程跟著。有些老人不會用自助機,志愿者幫著操作;有些孕婦行動不便,志愿者推著輪椅;有些外地患者對醫院不熟,志愿者帶著走最短路線......六年來,該隊伍已累計陪診近5萬人次,1.9萬余人次志愿者提供7.2萬小時服務,收到感謝信1.1萬余封。有患者說,志愿者的陪伴讓看病變得沒那么緊張,少了些奔波和焦慮,多了一些就醫服務上的溫暖。這項服務不僅得到了患者的認可,還獲得第七季中國醫院管理獎全國銅獎,接受了國家衛健委、中國紅十字會的調研肯定。
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除了陪診,護理團隊還聚焦科普、義診和居家照護。醫院是美國心臟協會認證的急救培訓中心,線下急救培訓超過500次,線上健康科普直播22場,網絡瀏覽量超516萬人次。很多市民通過這些渠道學會了心肺復蘇。義診不僅覆蓋重慶周邊,還深入新疆、西藏、貴州等地區,在海拔4000多米的高原,隊員們一邊吸氧一邊為牧民測血壓、發藥品。而上門護理更是常態化,從造口護理到創面換藥,從藥物指導到康復訓練,志愿者們把專業服務送到患者床頭。
一套護理管理讓好服務可持續
這些服務的背后,是一套成體系的護理管理模式。志愿隊有完善的章程和制度,所有志愿者都在“護士之約”App注冊,利用個人休息時間無償服務。隊伍以護士為核心,同時吸納臨床醫生、實習護生、規培護士參與。
特別值得一提的是,護理團隊將專業能力與人文關懷深度融合,在做好基礎護理的同時,注重患者心理疏導與健康宣教,讓每一位患者都能得到全面細致的照護。陪診服務在優化就醫流程的同時,也成為培養護理人才的實踐課堂,護理專業學生在陪伴患者的過程中積累溝通經驗、感悟職業價值,通過記錄服務心得加深對護理工作的理解,逐步成長為有溫度、有擔當的護理工作者。
從一次上門換藥,到數萬人次的門診陪診,重醫附二院的護理團隊用腳步丈量著服務的邊界。他們不滿足于把病看好,還想辦法讓患者少些折騰、多些安心。
(文/向秋月)
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