從杭州試點到全省推廣：華數(shù)政企運維體系再升級

來源： 華數(shù)傳媒

杭州地區(qū)政企維護體系建設(shè)穩(wěn)步推進，繼錢塘率先試點落地后，臨平華數(shù)、桐廬華數(shù)等試點單位已順利完成建設(shè)收尾并取得顯著成效。

工單自己“跑”，高效又省心

一天傍晚，臨平華數(shù)運河中心站智企工程師方師傅接到一條故障報修工單，打開手機，客戶信息、故障現(xiàn)象、光交點位、端口狀態(tài)等關(guān)鍵內(nèi)容一目了然。此前 96599 熱線已完成前置預(yù)判，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自查光貓、網(wǎng)線等基礎(chǔ)設(shè)備，并把用戶反饋、排查過程完整錄入工單存檔。依托系統(tǒng)完備數(shù)據(jù)，方師傅快速研判，心中有數(shù)后，他第一時間安撫用戶情緒：“您放心，我們已基本確認(rèn)故障方向，馬上就到！”

18:12接單，18:30 抵達現(xiàn)場，快速核查后印證預(yù)判，18:38 便順利完成故障修復(fù)，方師傅全程僅用時26分鐘便解決了用戶的難題，“現(xiàn)在處理工單，比之前順暢高效得多。” 方師傅感慨道，“現(xiàn)在接到工單就能查全所有資料，提前做好預(yù)判，不用到現(xiàn)場再摸排，省了太多事。”

在桐廬，類似的高效運維場景也在不斷上演。4月1日上午，桐廬某地網(wǎng)絡(luò)斷了。智企工程師李師傅接單后，立刻打開系統(tǒng)查看路由信息，網(wǎng)絡(luò)的光纜走向、上聯(lián)光交位置、設(shè)備MAC地址全都清晰可見。李師傅根據(jù)資料直奔設(shè)備所在地，原來是用戶端尾纖被老鼠咬斷了。現(xiàn)場換好備用尾纖，他又根據(jù)APP內(nèi)的路由信息，趕到上聯(lián)光交箱完成同步更換。10:27，工單順利完結(jié)，全程只用了63分鐘。

杭州試點，全省推開

錢塘、臨平、桐廬……隨著杭州地區(qū)的華數(shù)政企維護體系建設(shè)工作穩(wěn)步落地，數(shù)據(jù)也在悄然印證著改變——臨平華數(shù)自2025年至今累計錄入政企工單2120余張，用戶滿意度92.6%；桐廬華數(shù)累計處理工單1075張，維護及時率97.53%。每一組數(shù)字背后，都是響應(yīng)更快一步、服務(wù)更暖一分的奔赴。

一線工程師的感受最直接：“現(xiàn)在工單都在系統(tǒng)里，干活心里特別踏實。”方師傅的話語里滿是認(rèn)可。

后臺人員也深有感觸：維護人員在路上就能同步工單信息，人沒到現(xiàn)場，故障排查方向已基本明確。工單實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，全程可追溯，快捷又便利。

2026年，華數(shù)將以杭州試點為起點，逐步向全省推廣這套成熟可復(fù)制的運維體系，讓更多像方師傅、李師傅一樣的一線工程師都能感受到數(shù)字化運維帶來的便利與高效，讓每一位客戶都能享受到更高效、更暖心的華數(shù)服務(wù)。

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