一周輿情監(jiān)測(cè)：OPPO母親節(jié)文案引爭(zhēng)議

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)5月6日-5月10日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注OPPO、比亞迪、小鵬、廣汽埃安、極氪、特斯拉、蔚來、迪士尼等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“OPPO事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量70069條，其次 “多家車企事件”輿情聲量為51683條， “迪士尼事件”輿情聲量為1058條。

敏感度方面

“迪士尼事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.66%，其次 “多家車企事件”敏感度占比達(dá)87.83%，“OPPO事件”敏感度占比達(dá)54.59%。

5月8日，OPPO在官方微博等社交平臺(tái)發(fā)布了一組母親節(jié)營銷海報(bào)。其中一張引發(fā)巨大爭(zhēng)議的文案寫道：“我媽有兩個(gè)‘老公’，一個(gè)是我爸，另一個(gè)一年見兩回。跟我爸約會(huì)基本不打扮，見另一個(gè)，她恨不得穿婚紗。” 品牌方試圖以此展現(xiàn)母親除了傳統(tǒng)家庭角色外，還可以有追星等個(gè)人愛好，意在“打破刻板印象”。

該文案迅速引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿。大量用戶認(rèn)為將追星偶像戲稱為“老公”，并以孩子口吻類比父母婚姻關(guān)系，不僅冒犯母親形象，也觸碰了家庭倫理敏感神經(jīng)，違背了母親節(jié)感恩親情的基調(diào)，相關(guān)話題也迅速登上微博熱搜。

此后OPPO迅速刪除爭(zhēng)議文案，并于當(dāng)天下午5點(diǎn)28分通過官方微博發(fā)布致歉聲明。OPPO表示：“關(guān)于本次母親節(jié)宣傳文案引起的爭(zhēng)議，我們誠懇表示歉意。我們的創(chuàng)作初衷，是希望打破刻板印象，呈現(xiàn)更多元、更立體的當(dāng)代母親形象：母親可以熱愛馬拉松，可以沉浸文字創(chuàng)作，也可以擁有自己的追星愛好。我們已第一時(shí)間下架全部相關(guān)物料。我們將認(rèn)真傾聽各方批評(píng)，全面審查內(nèi)容審核機(jī)制，確保此類問題不再發(fā)生。”但值得注意的是OPPO微博道歉后將評(píng)論區(qū)設(shè)置為博主精選評(píng)論。

5月9日，OPPO創(chuàng)始人之一段永平在雪球平臺(tái)回應(yīng)此事，直言“確實(shí)不合適”、“這個(gè)文案還是欠妥的”，同時(shí)表示相信公司會(huì)吸取教訓(xùn)、已改正。

5月10日，中國廣告協(xié)會(huì)就此事表態(tài)稱，優(yōu)質(zhì)廣告創(chuàng)意，應(yīng)扎根傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)正向美德、傳遞溫情力量，以真情實(shí)感引發(fā)共鳴，在商業(yè)傳播與社會(huì)責(zé)任間找準(zhǔn)平衡，絕非靠低俗調(diào)侃、惡意炒作博取關(guān)注。

該協(xié)會(huì)向全行業(yè)鄭重倡議：堅(jiān)守價(jià)值導(dǎo)向，錨定厚德初心；規(guī)范創(chuàng)意邊界，拒絕流量跑偏；強(qiáng)化行業(yè)自律，壓實(shí)主體責(zé)任；堅(jiān)持正向營銷，傳遞溫情正能量。

中國廣告協(xié)會(huì)表示，協(xié)會(huì)將持續(xù)履行行業(yè)自律職責(zé)，引導(dǎo)全行業(yè)樹立正確廣告營銷理念，抵制低俗、庸俗、有悖公序良俗的營銷亂象，規(guī)范廣告創(chuàng)意與傳播行為，讓廣告發(fā)揮好傳遞美好、弘揚(yáng)美德、引領(lǐng)風(fēng)尚的載體作用，共同營造風(fēng)清氣正、健康向上的廣告市場(chǎng)環(huán)境。

同日，武漢大學(xué)文學(xué)院也發(fā)布聲明稱，知悉網(wǎng)絡(luò)所傳某手機(jī)企業(yè)余某團(tuán)隊(duì)近日“母親節(jié)”宣傳文案引發(fā)社會(huì)批評(píng)，武漢大學(xué)文學(xué)院極感詫異和震驚。

聲明稱，余某曾為敝院學(xué)生。其在校期間，思想端正，以護(hù)助公交車上受傷的耄耋老人而獲師生贊譽(yù)。但此次其職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)所策劃文案，嚴(yán)重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念。“我們極不認(rèn)同此文案之內(nèi)容，尤其不認(rèn)同其中的戲說玩梗噱頭、話語渲染和流露出的價(jià)值傾向。”

隨后，武漢大學(xué)微博轉(zhuǎn)發(fā)上述聲明稱，學(xué)校極不認(rèn)同某手機(jī)廠商“母親節(jié)”廣告文案的內(nèi)容表述和價(jià)值傾向。這與武漢大學(xué)立德樹人的育人理念嚴(yán)重不符。愿余校友以自誠勇氣，善對(duì)社會(huì)批評(píng)，與企業(yè)一道肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)天，中國婦女報(bào)也發(fā)表評(píng)論表示：創(chuàng)意初衷或許并非惡意，但表達(dá)方式顯然走偏了。公共傳播不是圈層內(nèi)部的表達(dá)，品牌面向的是更廣泛的大眾。用飯圈“粉絲稱呼偶像為老公”的說法，忽視了詞語在不同語境中的語義差異。“老公”在主流認(rèn)知中是婚姻關(guān)系里的專屬稱謂，將其用于母親與偶像的關(guān)系，極易引發(fā)歧義，更讓大眾感受到對(duì)母親形象的冒犯，把“展現(xiàn)多元母親”的善意，變成了“消費(fèi)母愛、博眼球”的惡意。

真正的破圈創(chuàng)新，價(jià)值底色永遠(yuǎn)是尊重與敬畏。如今，一些品牌的文案看似追求新穎，實(shí)則是對(duì)大眾情感的輕慢，把打破刻板印象變成了挑戰(zhàn)公序良俗，把“年輕化表達(dá)”變成了“無底線玩梗”，最終讓溫情營銷淪為輿論危機(jī)。

創(chuàng)意可以天馬行空，但必須守住公共倫理的底線；營銷可以追求新穎，但不能背離大眾情感的共識(shí)。尊重受眾感受、敬畏公共語境，是品牌傳播最基本的自覺。

5月11日下午，OPPO再就母親節(jié)文案事件致歉。OPPO稱，針對(duì)在母親節(jié)營銷文案中存在的問題，向所有社會(huì)公眾致以最深刻的歉意。經(jīng)過深刻反思，公司已經(jīng)對(duì)分管中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁段要輝以及營銷相關(guān)管理者作出了從嚴(yán)處罰；市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門全員將對(duì)此次事件進(jìn)行全面反思，管理團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)肅檢討工作理念，回歸真誠的情感表達(dá)；同時(shí)，將重構(gòu)內(nèi)容審核流程，完善分層分級(jí)的內(nèi)容審核機(jī)制，恪守主流價(jià)值觀底線。

此外，同一天有媒體報(bào)道OPPO內(nèi)部正式發(fā)布問責(zé)通告，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了定級(jí)處罰。其中，OPPO中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人段要輝負(fù)最終管理責(zé)任，職級(jí)直降兩級(jí)；其余相關(guān)管理人員也均做出處分決定。知情人士表示，此次處罰“屬于OPPO歷史上罕見嚴(yán)厲的處罰力度”。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評(píng)|

爭(zhēng)議文案于5月8日發(fā)布并引發(fā)批評(píng)，當(dāng)天下午OPPO即發(fā)布道歉聲明，并同步下架所有爭(zhēng)議物料。這在品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)中屬于“黃金24小時(shí)”內(nèi)的快速反應(yīng)，有效避免了輿情進(jìn)一步失控。但OPPO將微博評(píng)論區(qū)設(shè)置為“博主精選評(píng)論”，這一做法在輿論敏感期極易被解讀為“堵嘴”“不接納真實(shí)反饋”，與道歉姿態(tài)形成矛盾，反而加劇了部分用戶的負(fù)面情緒。第二次回應(yīng)中，盡管OPPO的處罰嚴(yán)厲，但公眾關(guān)心的核心問題——“為何這樣一個(gè)明顯冒犯家庭倫理的文案能通過層層審核？”——并未在道歉中得到詳細(xì)回應(yīng)。品牌僅承諾“重構(gòu)內(nèi)容審核流程”，但缺乏具體改進(jìn)措施說明，容易讓人感覺“處罰是姿態(tài)，整改是虛話”。

行業(yè)啟示：

• 母親節(jié)等親情節(jié)點(diǎn)營銷，必須堅(jiān)守“尊重”底線，避免用“冒犯性玩梗”博眼球；
• 品牌內(nèi)容審核應(yīng)建立“公共倫理+價(jià)值觀”雙重篩查機(jī)制，避免讓“追星文化”中的不當(dāng)表述沖撞傳統(tǒng)家庭倫理；
• 危機(jī)應(yīng)對(duì)中，“道歉+處罰”雖必要，但更關(guān)鍵的是展現(xiàn)對(duì)公眾情感的真誠理解與長期改善的承諾，而非僅僅通過內(nèi)部問責(zé)來平息輿論。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月8日-5月11日12時(shí)，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)70069條，敏感度54.59%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.35%、視頻占比31.58%、微博占比17.63%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“母親節(jié)”“文案”“內(nèi)容審核”“批評(píng)”“追星”“價(jià)值觀”“處罰”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次OPPO事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.26億，上榜記錄54次，上榜平臺(tái)10家，持續(xù)時(shí)長71小時(shí)。

4月17日，央視網(wǎng)曾發(fā)布過一篇題為《1個(gè)月投訴超1.2萬件，同比上漲273%，新能源車企為何頻頻“鎖電”？》的報(bào)道。其中寫道，“《鋒面》記者梳理發(fā)現(xiàn)，2026年3月，全國12315平臺(tái)關(guān)于車企OTA鎖電的相關(guān)投訴在1個(gè)月內(nèi)超過1.2萬件，同比上漲273%，最終官方監(jiān)管介入，8家車企被約談，3家因違規(guī)被立案調(diào)查，2家車企撤回爭(zhēng)議升級(jí)包并承諾恢復(fù)性能。”

5月9日，“8家車企被約談”沖上微博熱搜。比亞迪、小鵬、廣汽埃安、極氪、特斯拉、蔚來等多家車企均否認(rèn)被約談。

比亞迪公開發(fā)文稱，近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“比亞迪被約談、立案”相關(guān)不實(shí)傳言，該內(nèi)容純屬虛假謠言。

小鵬集團(tuán)法務(wù)部發(fā)文稱，小鵬近期并未收到此類不實(shí)信息提到的所謂“約談”，也不存在被立案調(diào)查。文中特別指出，相關(guān)傳聞系部分社交賬號(hào)通過AI應(yīng)用，惡意炒作“8家新能源車企被集中約談”“3家涉嫌違規(guī)被立案調(diào)查”等信息。

廣汽埃安法務(wù)部稱，廣汽埃安從未因不實(shí)信息所涉事項(xiàng)被相關(guān)主管部門約談，亦不存在納入立案調(diào)查企業(yè)名單的情況。

極氪法務(wù)部發(fā)布聲明稱，關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上有社交賬號(hào)惡意炒作“8家新能源車企被約談”等信息，并利用AI軟件捏造極氪被“約談”的不實(shí)信息，嚴(yán)重?fù)p害品牌聲譽(yù)。 聲明表示，極氪并未收到相關(guān)“約談”通知，目前已收集并固定相關(guān)證據(jù)，將依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

蔚來向記者表示，蔚來未被納入此次鎖電約談名單，網(wǎng)傳相關(guān)內(nèi)容純屬謠言。

特斯拉也向記者回應(yīng)，相關(guān)消息為不實(shí)信息，特斯拉所有的軟件更新都經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試并備案。

5月9日晚，針對(duì)部分車企“鎖電”問題，央視網(wǎng)發(fā)布更正說明稱，此前文章中個(gè)別文字表述引發(fā)歧義。

將“8家車企被約談，3家因違規(guī)被立案調(diào)查，2家車企撤回爭(zhēng)議升級(jí)包并承諾恢復(fù)性能”，更正為“據(jù)本網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，從2020年至今，有8家車企因?yàn)楫惓＜铀佟㈦姵仄鸹稹④囕v遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）等問題被約談，3家因違規(guī)被立案調(diào)查，2家車企撤回爭(zhēng)議升級(jí)包并承諾恢復(fù)性能”。

此外，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上盛傳的關(guān)于“8家新能源車企被約談”“3家車企被立案”的說法，網(wǎng)傳內(nèi)容無官方來源，與事實(shí)嚴(yán)重不符，一切行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)與執(zhí)法舉措以主管部門官方正式信息為準(zhǔn)。同時(shí)，希望新能源車企在優(yōu)化電池管理系統(tǒng)的同時(shí)，保持信息透明原則，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，并建立暢通高效的售后溝通渠道，積極處理鎖電相關(guān)的投訴爭(zhēng)議，用誠信經(jīng)營守護(hù)品牌口碑。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月8日-5月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)51683條，敏感87.83%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比62.77%、視頻占比15.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鎖電”“被約談”“ota”“不實(shí)信息”“法律責(zé)任”“辟謠”“調(diào)查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次多家車企鎖電事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2億，上榜記錄33次，上榜平臺(tái)11家，持續(xù)時(shí)長73小時(shí)。

日前，游客王先生因App找不到開票入口致電上海迪士尼400客服。為確保信息準(zhǔn)確，他告知客服“我也要錄音”，結(jié)果客服直接拒絕：“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)”，隨即掛斷電話。王先生換客服再打，依然被拒，但追問下客服承認(rèn)“我這邊有錄音”。

5月6日，王先生將錄音和經(jīng)過發(fā)到網(wǎng)上，質(zhì)疑迪士尼“只許州官放火”。

5月7日，相關(guān)話題沖上熱搜。媒體致電迪士尼客服核實(shí)，有客服仍表示“游客是無法去做一個(gè)錄音的”，問及原因則稱“查不到”；也有客服改口稱“可以錄音”。另有媒體發(fā)現(xiàn)，致電前的語音提示似乎有變動(dòng)，王先生也表示6日致電時(shí)未聽到相關(guān)告知。

5月8日，上海迪士尼度假區(qū)向媒體表態(tài)，游客是可以在通話過程中全程錄音的；已第一時(shí)間聯(lián)系王先生，就工作執(zhí)行中的失誤致以最誠摯的歉意，并感謝其建議。

此后王先生也證實(shí)，確實(shí)收到了迪士尼工作人員的道歉電話，對(duì)方態(tài)度溫和，明確告知游客有權(quán)錄音。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1058條，敏感度88.66%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比62.20%、微博占比21.17%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“客服”“錄音”“通話錄音”“雙標(biāo)”“查不到”“消費(fèi)者權(quán)益”“規(guī)則”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次迪士尼事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2241.16萬，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長68小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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