多消費者投訴被套路，鄭州璞萊德醫療美容被多部門聯合執法！

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5月9日，鄭州璞萊德醫療美容有限公司被鄭州市鄭東新區社會事業局列為醫美機構專項整治第一批聯合執法檢查對象。

此前，河南鄭州，濟源，洛陽，山西晉城等地多名消費者反映稱，他們被當地美容院，美甲店等工作人員推銷2000元左右的內部卡，并被帶至鄭州璞萊德醫療美容有限公司，在該機構工作人員誘導下，做了高額醫美項目。

圖源：百度地圖

鄭東新區市場監督管理局副局長孫建法在采訪中表示，針對璞萊德已發現虛假宣傳問題，相關證據正在進一步收集，藥品及醫療器械問題也待核查。

鄭東新區社會事業局法制信訪監督二科負責人齊江華則表示，由于該機構短期內被投訴頻繁、人員不配合、多次約談后醫生仍未到位，調查處罰工作推進困難，截至深度美業發稿前，該機構已被列為第一批聯合執法檢查對象。

從美容院到數萬元消費

據調查，去年12月31日，鄭州中牟縣的王女士在當地一家名為“Dr.Jane皮膚護理美容院”做護理時，經一位店員及另一位“顧客”推薦，微信轉賬1999元購買了璞萊德的“四選二”醫美項目。今年1月11日，該店員陪同她前往璞萊德接受服務。

圖源：央廣網

王女士原本只打算做約定好的項目，但在璞萊德被多名工作人員輪番推銷高價項目，最終消費超過4萬元。事后她聯系機構要求退款，被該機構拒絕。

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河南濟源的胡女士有著類似的遭遇。去年12月6日，她在當地一家美甲店消費時，被經營者以“內部打版價”“七選三項目”“拼團優惠”等說法推薦了醫美項目，并以“一起去做項目”為名將她帶至璞萊德。到了璞萊德，有多人圍住她推銷十幾萬元的高價醫美項目，并以“你不做她也不能做”“必須拼團才能優惠”等方式施壓，最后消費近5萬元。

除上述兩位消費者外，還有來自河南洛陽、山西晉城的多位消費者向記者反映，均是被當地美容院工作人員以“內部優惠”的說辭帶至璞萊德，消費金額從數千元到數萬元不等。

央廣網記者曾以普通消費者身份前往璞萊德，在意中大廈一樓就遭到了工作人員的攔截。工作人員表示，該機構實行預約制，沒有朋友引薦不能進入。

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在消費者的協助下，記者得以進入璞萊德。記者通過前期調查發現，消費者在簽訂病歷和治療知情同意書時，術前診斷，治療方案等相關內容是空白的，還有消費者向記者反映，他們只有在實施醫美項目時，才真正看到了醫生。

從法律角度看，消費者在空白病歷和知情同意書上簽字按手印的行為，不僅違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款關于填寫并妥善保管病歷資料的規定，也使消費者在術后無法通過病歷記錄還原診療過程、判斷醫療行為是否存在過錯。該條例第四十七條進一步規定，未按規定填寫病歷資料的，由縣級以上衛生主管部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款。

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當記者要求面診師當場出面答復時，該機構工作人員回應：“面診師都不在，也來不了。”他表示面診師的資格由“河南整形協會”頒發。針對消費者反映的引流行為，空白病歷面，診師資格存疑等問題，涉事機構均予以否認。

記者在民政部社會組織管理局官方公眾號“中國社會組織動態”上查詢，發現河南省沒有名為“河南整形協會”的社會組織。根據國家職業資格目錄清單管理制度，行業協會等社會組織不得變相開展職業資格許可和認定，頒發的證書也不得使用“職業資格”“人員資格”等字樣。

美容院工作人員否認自己是醫托

Dr.Jane皮膚護理美容院的工作人員否認自己就是醫托的指控，聲稱“我還懷疑她（王女士）是醫托”，該工作人員表示她和投訴人一樣在璞萊德也消費了數萬元醫美項目，但表示支付記錄只能在派出所看。

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鄭州璞萊德醫療美容的黃經理表示：“有些空白的地方，是需要在他做手術的時候，在手術記錄中才會給他填寫上這個。”

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但這個說法很快被專家反駁，鄭州大學整形美容研究所所長姜南在接受央廣網采訪時明確指出，首先有幾項是不能空白的。

患者的術前告知、手術同意書上或治療同意書上，診斷名稱要寫清楚，治療方案要寫清楚，替代方案更要寫清楚，包括可能出現的問題，逐項寫清楚，病人才能簽字。

圖源：央廣網

鄭東新區社會事業局法制信訪監督二科負責人齊江華提醒求美者，簽署協議前務必認真看清合同內容，防止陷入“套路貸”和“劇本殺”陷阱。

事實上，早從2024年起，深度美業就多次深入對醫美“劇本殺”套路的揭露。

醫美劇本殺是渠道醫美的主流營銷套路之一，與渠道醫美呈現高度的相關性，消費者在美容院等常去的生活美容場所接受服務時，被工作人員引導前往指定醫美機構后，進行“殺熟”。

在央視曝光的多起案例中，部分機構甚至安排“財務人員”在消費者手機上直接操作貸款，資金可直接劃轉至機構賬戶。

劇本殺套路引發諸多投訴

深度美業調查發現，早在媒體報道之前，鄭州璞萊德已經積累了多起消費者投訴。

去年7月，有消費者反映，她在沁陽市一家美容院被女老板和醫托唱雙簧，花了1999元辦理所謂鄭州高端醫美醫院的內部卡。交錢時，對方偽裝給鄭州的“劉總”打電話，以名額難得、可以享受店家直接對接的內部優惠價為由讓她買下這張卡。事后她發現，“劉總”就是美容院女老板的老公，收款碼也是他們夫妻名下的。到了璞萊德后，多人給她制造容貌焦慮、婚姻危機等心理暗示，該消費者最終支付了4萬元，臉上被注射不明液體后出現僵硬、酸脹，要求退款43000元。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

去年8月，另一位消費者投訴稱，被美容院工作人員以夸大美容效果、虛假宣傳的方式誘騙貸款消費51980元，所做項目包括提眉、外輪廓填充，術后臉部出現紅腫發炎、臉歪嘴斜。該消費者表示，術后兩周傷口仍在滲液，懷疑注射的是假藥。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

從消費者提供的信息來看，多起消費投訴都指向了醫美劇本殺的經典套路劇情。

今年1月，另有消費者投訴鄭州科臻澳醫療服務有限公司，指出科臻澳的注冊地址為鄭州市鄭東新區商鼎路6號永威翡翠城，但可能關聯經營場所為鄭州市金水區璞萊德醫療美容4樓。

圖源：湘問·投訴直通車

集團化運營神龍見尾不見首

深度美業調查發現，鄭州璞萊德并非單店運營，而是以集團模式運營，招聘網站信息顯示，其介紹稱總部位于深圳，全國有20多家分公司，鄭州目前有3家分院，另設有山西、湖北、四川、內蒙古、陜西等多省分公司，公司主做渠道醫美。但令人費解的是，該機構并沒有指明自己隸屬于哪個醫療集團，也并沒有指明自己的總部品牌，同時從該機構的關聯主體也查詢不到其總公司的痕跡或者投資機構的痕跡。包括前述提到的鄭州科臻澳醫療服務有限公司，與該機構均不存在法人、股權、高管等工商注冊方面的關聯。

圖源：康強醫療人才網

公開信息顯示，鄭州璞萊德醫療美容有限公司，成立于2025年1月，注冊資本100萬人民幣。需要關注的是，該機構法人任某某占股100%，其注冊資本顯示為認繳，即該機構尚未有實繳資本。

一家聲稱全國連鎖20多家的機構，既不敢對外聲明總部集團的名字，也不存在實繳資本。雖然公司法認可認繳資本，但實繳資本仍然可以側面證明公司的實力與誠意。沒有實繳資本的他們，又為什么敢讓消費者動輒消費幾萬乃至十幾萬的呢？出了問題又怎么賠付呢？

圖源：天眼查

醫美劇本殺已經走上窮途末路

醫美劇本殺看似是一門穩賺不賠的暴利生意，實際上，這種模式所呈現的弊端正在逐漸暴露。所謂“太陽底下沒有新鮮事”網絡上充斥著對醫美劇本殺套路的詳細解讀，越來越多的消費者在面對拼房劇本的時候能夠理智應對，即使是一時被話術沖昏了頭腦，消費者也會在消費之后快速醒悟并索賠。

而渠道醫美的利潤大頭早就被“醫托”拿走了，央視報道也曾指出，醫托甚至可以拿走消費者支付全部金額的80%，而機構最低只能拿到20%，從利潤分配的來看，承擔場地成本、人工成本、耗材成本的醫療機構反而拿到很少，還要承擔可能的違法風險成本。深度美業把“暴利”拆解開來，就看到醫療機構在固有模式下，已經幾乎“無路可走”的盡頭。

圖源：央視網

實際上，相關媒體及監管部門一直在收緊對醫美劇本殺的圍剿。

去年2月開始，人民網發表的《人民熱評：應以完善術前制度來杜絕美托》這篇文章釋放出監管部門對醫美拼房殺豬盤中，利用“美托”制造虛假宣傳和欺詐的行為，將采取“零容忍”的態度。也意味著從此“醫美殺豬盤”亂象的治理將從個體維權邁向制度性監管的轉折，官方鐵腕整治，“醫美殺豬盤集團”的喪鐘，即將敲響！

圖源：人民網

去年7月，針對中央廣播電視總臺近期曝光的醫美領域亂象，公安部表明將采取有力措施，嚴厲打擊相關違法犯罪活動。

公安部有關部門負責人表示，將指導重點地區公安機關，將打擊矛頭對準醫療美容領域中危害嚴重、人民群眾反映強烈的突出犯罪活動，全面摸排線索，強力破案攻堅，深挖徹查幕后組織網絡和黑灰產業鏈，持續保持嚴打高壓態勢，全力保障人民群眾生命健康安全。

圖源：新法治報

去年8月開始，央視新聞兩次深入報道渠道醫美的背后內幕。

4月23日，北京市朝陽區市場監管局發布了《醫療美容行業廣告宣傳合規指引》，是北京市第一個專門針對醫療美容廣告的規范性文件。

這些圍繞醫美劇本殺套路中核心操作的媒體曝光與監管法規，無疑都在釋放同一個合規信號，醫美劇本殺套路面對的監管處罰之后越來越重，醫托高提成在左，網絡曝光信息透明度在右，頭上有監管利劍高懸，醫美劇本殺的經營思路，還有明天嗎？