未授權、未使用，學位卻被鎖定？部門：租客使用過期憑證申請

未授權租客使用學位，賣房時卻發現學位被鎖定。近期，南山市民劉女士反映，自己近期準備賣房，卻發現名下前海花園的學位被鎖定至2028年。其表示，自2018年起，這套房曾陸續出租過兩次，但期間并未授權租客使用學位。

對此，南山區教育局有關人員回復表示，接到市民反映并核實情況后，工作人員已經立即進行解鎖，相關住房學位并未被實際使用。系租客使用過期的租賃憑證完成網上的信息填報后進行預鎖定，當時南山區的服務器進行搬遷，轉移過程中數據進行匹配同步時可能沒辦法做到全部同步到位，這次解除預鎖定的數據剛好屬于未同步的小概率情況，導致市民查詢過程中發現仍處于被鎖定狀態。

市民反映：學位未使用卻被鎖定至2028年，此前未曾知情

劉女士表示，自己是2004年買的前海花園小區的房子，對應的學位是前海小學和前海中學，今年3月打算賣房，有買家咨詢學位事項時，才發現學位被鎖定。根據市民提供的截圖，3月22日南山區學區房查詢系統顯示，有關學位已鎖定，預計鎖定期至2028年。

“我當時也看傻眼了，怎么會鎖了呢？”劉女士稱，房子從2018年開始出租，中間有過兩波租客，但未曾授權租客使用學位。此前在街道辦只辦理過兩個合同的備案，合同約定的租賃時間分別是2019年2月至2020年8月以及2023年7月至2024年12月，與學位鎖定期推定出的申請時間并不吻合。

據劉女士回憶，3月23日上午九點多，其到南山區教育局咨詢了解學位被鎖定問題，對接的工作人員在現場回復稱幾個工作日內將會有相關處理。在反映后不久，上午十點半左右，其再次查詢學區房系統，發現學位處于“未鎖定”狀態。

其從教育局了解到，租客用房屋的地址申請學位，預鎖定后并沒有實際入讀，被分流到另外的學校，原本未成功入讀的學位申請會統一撤銷，但是不知道因為什么原因忘記撤銷掉。

“由于涉及隱私，申請學位的租客相關信息無法告知。現在我連學位具體什么時候被鎖的，誰用了我的學位都不知情。”雖然學位已解除鎖定，但劉女士希望進一步了解此前相關審核是否存在疏漏。

記者注意到，根據2020年3月13日南山區教育局發布的《關于南山區住房學位鎖定相關問題的說明》，學位申請人報名申請成功后，系統會對用于申請入學的房屋進行學位預鎖定，入讀后系統將正式對該房屋學位進行鎖定。解鎖方面，可由學位使用人父母提出解鎖申請，經教育行政部門審核通過后可以對其房屋學位解鎖，或者鎖定期已滿系統自動解鎖。

南山區教育局：租客使用過期材料報名，學位未被實際占用，因技術原因解鎖數據未同步

針對市民反映的學位被鎖定相關事項，奧一新聞記者發函聯系南山區教育局。該局有關人員介紹稱，在官網報名通道保存提交相關證件和資料后，即完成了預報名，學區房同步被預鎖定。接下來，學校初審完將會通過平臺讓各部門驗證資料的真實性，也就是說僅在家長填報完成階段并不能確定資料的真實性，只有在第二步平臺輸送數據時才能進行真實性的匹配。“匹配回來之后，如果資料的確存在問題，將會通過學校反饋給家長，進行資料補充或者再次分類處理。”

該工作人員進一步表示，這位提交報名申請的家長辦理過租賃憑證，但是在其申請的2022年，租賃憑證已經過期，家長使用過期的租賃憑證完成網上的信息填報。在數據比對后，將報名資料進行返回并且告知家長資料不合格，后續也無法進行該所學校的后續排序錄取，由于這位適齡兒童是南山戶籍，最后是進行全區學位統籌，劉女士相關住房學位并未被實際使用。至于申請人和學生相關信息，因涉及個人隱私，的確無法告知，市民可以根據租賃備案信息進一步推斷了解。

針對為何未及時解鎖相關問題，上述工作人員回復表示，一般來說，每年11月底系統會自動對不符合條件的學區房預鎖定進行解鎖，但在2020年和2021年，整個南山區的服務器進行搬遷，在之后的兩年內，轉移過程中進行數據匹配同步時可能沒辦法做到全部同步到位。“這位市民可能就遇到了這個情況，也就是解鎖的數據沒有同步過來，導致查詢過程中發現仍處于被鎖定狀態，當時市民反映事項至窗口，在核實情況后立馬進行解鎖，此前也出現過類似的偶發情況。”

社會矛盾第三方化解·第27期

一場虛驚之后，劉女士的住房學位“解了鎖”。從市民焦急反映，再到系統解除鎖定狀態，南山區教育局響應迅速，并對事件原委給出了明確解釋：這是由于租客使用過期租賃備案材料申請、疊加服務器搬遷期間數據同步疏漏導致的“預鎖定狀態滯留”，相關學位并未被實際占用。

對于當事人劉女士而言，這些解釋未能完全解惑。市民的核心關切在“當初審核時為何沒發現”，同時學位關鍵狀態發生變動卻未能知情，難免給其帶來心理上的難以接受，也是引發不安與疑慮的原因。

面對該類情況，在合法合規的基礎上，有關部門回應市民關切時，除了說明“技術原因”，若能更明確地表達當前流程給市民帶來的切實困擾，并主動、具體地闡述已采取或計劃采取的優化措施，將有助于將溝通從“免責說明”轉向“共建信任”，更能撫平市民情緒。

采寫：奧一新聞記者、南方民間智庫研究員 詹越慧

圖片由受訪者提供