2026年一季度全國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元

中國(guó)青年報(bào)客戶(hù)端北京5月11日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 魏婉）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，2026年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴470100件，同比增長(zhǎng)1.8%，解決277267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元，接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)16.23萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占27.82%，合同問(wèn)題占22.34%，質(zhì)量問(wèn)題占19.44%，虛假宣傳問(wèn)題占8.79%，安全問(wèn)題占6.6%，價(jià)格問(wèn)題占5.15%，假冒問(wèn)題占3.77%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.42%，計(jì)量問(wèn)題占0.87%，其他問(wèn)題占3.8%。與2025年一季度相比，售后服務(wù)、虛假宣傳、價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升，合同、質(zhì)量、計(jì)量問(wèn)題投訴比重下降。

根據(jù)2026年一季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2025年一季度相比，食品類(lèi)、煙、酒和飲料類(lèi)、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴量比重上升，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴量比重下降。

根據(jù)2026年一季度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)居于前五位。與2025年一季度相比，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升，電信服務(wù)類(lèi)、郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、普通食品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋、汽車(chē)及零部件。與2025年一季度相比，普通食品、鞋、化妝品投訴上升，日用雜品、食用農(nóng)產(chǎn)品、服裝投訴下降。

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