陜西
快科技5月7日消息，共享充電寶本是應急便民服務，卻頻頻出現亂收費的亂象。
武漢的吳女士在天河機場租用小電充電寶，實際使用約1小時，卻被系統按3天多計費，扣除149元，想要退費還被要求返回現場自證。
據悉，吳女士4月20日晚在機場T3航站樓歸還充電寶后，系統未正常終止計費，直到4月24日才收到高額扣費通知。
吳女士第一時間聯系客服申請退款，卻被要求必須返回機場，精準提供歸還卡口信息才能核查，她提供現場照片后，客服仍以信息不全拒絕排查，堅持要她確認具體卡口二維碼。
吳女士專程從市區往返機場舉證，交通與時間成本遠高于149元，維權過程十分艱難。
又經溝通，客服表示若吳女士在6月5日前證實已歸還，可按實際時長計費，但依舊要求提供準確卡口信息方可復核，退款流程依然僵化嚴苛。
目前，黑貓投訴平臺上小電科技相關投訴量已達54414件，集中在歸還后持續計費、亂扣費、收費過高、設備故障、客服推諉等問題，折射出行業普遍頑疾。
共享充電寶行業普遍存在計費規則不透明、設備運維滯后、售后流程僵化等問題。
因系統故障、插卡未識別等非用戶原因導致異常計費，企業卻把舉證責任完全轉嫁給消費者，大幅提升維權難度達州市市場監督管理局。
面對 “充電刺客”，消費者租借前應看清計費標準，歸還后務必確認 APP 顯示“歸還成功”再離開，保留訂單、支付及溝通記錄。
遭遇亂扣費可先聯系客服，協商無果可撥打12315或12345投訴維權。
《快科技》原文鏈接：
https://news.mydrivers.com/1/1120/1120699.htm
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