服務消費蓬勃發展

服務消費正成為我國消費升級的主陣地、經濟增長的主動力與民生改善的主抓手。從文旅休閑到家政養老，從數字服務到綠色循環，從社區便民到就業服務，服務消費以規模持續擴大、結構持續優化、品質持續提升、業態持續創新的強勁態勢全面崛起，深刻改變著居民生活方式、產業發展形態與經濟增長格局。

業態更加多元

如今，文旅體驗消費成為服務消費的第一增長極，長線游、自駕游、研學游、鄉村旅居熱度不減，“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”成為新風尚，演唱會、體育賽事、文化展覽帶動周邊餐飲、住宿、交通消費成倍增長，夜游經濟、沉浸式演藝、非遺體驗、網紅“打卡”點快速興起。

“‘五一’假期去北京，我提前搶到了演唱會門票，為一場演出赴一座城，看完演出順帶玩了3天，每一天都過得很充實。”來自包頭的游客譚剛說。

如今，這樣為一場演出、一次展覽、一趟研學說走就走的旅行越來越常見。體驗型消費不再是年輕群體的專屬，中老年群體也更愿意為興趣、為體驗買單。

從線上直播帶逛博物館，到線下鄉村民宿體驗農耕生活；從面向兒童的戶外拓展研學，到針對銀發群體的老年游學，分層分類的服務產品不斷推出，讓不同年齡、不同收入、不同區域的消費者都能找到適合自己的選擇。

專業化、精細化的“一老一小”生活服務消費成為服務消費新趨勢。“我給在老家生活的父母安排了鐘點工服務，每天請保潔員到家給二老做飯、打掃房間，既滿足了他們居家養老的要求，也減輕了他們干家務活的壓力。”北京市海淀區居民楊曉蕓說。

58到家數據顯示，保姆需求訂單增長很快。服務需求從基礎保潔向養老照護、育兒陪伴、康復護理、居家整理、營養配餐等高技能服務轉型。與此同時，“15分鐘便民生活圈”加快建設，維修、洗衣、美容、助餐、托育等便民服務就近可及，上門服務、即時配送打通服務“最后一公里”。

綠色循環消費提速，二手經濟邁入萬億元時代。去年，全國社會消費品零售總額達47.1萬億元，龐大的新品交易規模，為二手市場的發展提供了充足的商品存量基礎。中國閑置經濟市場規模持續擴大，已突破萬億元，消費端完成從“單純追求低價”到“性價比+品質保障+環保價值”的多元需求升級。

在北京朝陽區友誼商店，轉轉集團開設了超級轉轉門店。店長曹利敏告訴記者：“自開業以來，客流量與銷售量遠遠超出預期。顧客中不僅有年輕人，還有老人和兒童，很多人在這里感受到了一種家庭式的購物體驗。此外，超級轉轉也吸引了許多來北京旅游的游客和國際友人，他們將超級轉轉作為北京之行中的一站，超級轉轉成為北京商業新地標。”

從可選走向必選

服務消費迎來巨大發展機遇，在需求升級、供給優化、技術革新、政策護航、人口結構變化等多重因素共同作用下，相關產業迅速增長。

今年以來，我國將服務民生、擴大服務消費擺在了更加突出的位置，要求開展“服務消費提質惠民行動”，創造更多服務消費新場景、新業態，促進生活服務業高品質、多樣化、便利化發展，培育“中國服務”品牌。

“一系列服務消費的利好政策對我們民生服務行業有很強的指導和激勵作用。”58同城董事長兼首席執行官姚勁波表示。

居民收入提升與消費觀念升級，是服務消費崛起的動力。國家統計局一季度數據顯示，全國居民人均可支配收入達12782元，較上年同期名義增長4.9%，扣除價格因素后實際增長4.0%。居民可支配收入穩步增長，意味著消費能力持續增強。一季度服務零售額同比增長5.5%，數據背后，是人們更愿意為生活品質、精神滿足、情緒價值及健康安全付費。

人口結構變化催生剛性服務需求。老齡化程度加深、新增就業群體擴大、家庭小型化、育兒成本上升，推動養老、托育、家政、健康、護理等剛性服務爆發。“一老一小”成為確定的民生賽道，老年健康管理、居家照護、適老化服務快速增長；雙職工家庭增多，對育兒師、保潔、整理師、營養餐等服務依賴度提升，人口結構變化持續創造新增量、新剛需。

數字技術的全面滲透，破除了服務消費領域的效率與信任瓶頸。如今，AI鑒定、智能質檢、大數據匹配、線上預約、在線支付、評價閉環、上門服務等模式逐漸普及，正通過技術手段降低成本、提升體驗、建立信任，讓服務更透明、更標準、更便捷。

政策體系持續完善，為服務消費提質擴容營造穩定可預期的發展環境。近年來，我國圍繞家政服務、養老托育、文化旅游、體育休閑、綠色循環等重點領域，密集出臺針對性強、支持力度大的扶持舉措。從年度就業補助資金投入超千億元、創業擔保貸款精準支持小微企業穩崗擴崗，到“技能照亮前程”職業技能培訓大規模推進與“15分鐘便民生活圈”加快落地；從鼓勵循環經濟規范發展、推動資源高效利用，到健全服務標準體系、強化消費者權益保護，一系列政策在穩定就業崗位、擴大優質服務供給、激發業態創新、優化消費環境等方面協同發力，為服務消費持續健康發展提供堅實制度保障與政策支撐。

邊界持續拓展

展望未來，我國服務消費處于需求集中釋放、創新不斷涌現、空間全面打開的黃金發展期。業內專家普遍認為，在居民消費升級、數字技術賦能、產業深度融合的共同推動下，我國服務消費將呈現品質化、數字化、融合化、精細化、普惠化、綠色化六大鮮明趨勢，加快邁向更高質量、更富活力、更貼民生、更可持續的發展新賽道。

“預計未來幾年，二手市場規模將保持快速增長，為行業帶來廣闊發展空間。這不僅有助于滿足消費者的個性化需求，也有助于推動資源的合理配置和有效利用。”轉轉聯合創始人胡偉琨表示。

市場的火熱不僅體現在量上，更體現在質的深刻變化上。在家政服務領域，需求側升級，家庭對服務的需求日益專業化、細分化，尤其在育兒和養老領域，催生了大量對高品質、個性化服務的需求；供給側進化，家政從業者的職業發展意愿增強。今年春節之后，家政學員報名量激增，從業者主動尋求技能提升，推動行業從“數量擴張”向“質量提升”加速轉型。相關數據顯示，目前，兒童成長陪伴師、居家整理師、老人康復師、家庭早教師、營養配餐師等課程成為熱門，養老/護工類課程報名學員占比高達51.7%。

58同城國內業務總裁李子健表示：“當前家政服務市場的升級，本質是家庭對美好生活、對‘一老一小’高品質照護需求的集中體現。我們將通過系統化的專業培訓與職業賦能，讓‘投資于人’更有溫度，真正解決家庭的急難愁盼問題，提升從業者的職業尊嚴與價值獲得感。”據了解，面對市場的旺盛需求和結構性變化，58到家已開始著手實施“50萬阿姨招募計劃”。

技術驅動有望拉動服務全鏈條革新。胡偉琨介紹，轉轉集團去年特別成立了AI事業部，三年內擬投入20億元研發AI質檢、智能匹配等工具。今年初上線的AI拍圖驗真，深度應用于二手奢侈品鑒定領域，系統基于海量真實商品圖片數據庫與深度學習算法，將傳統需耗時15分鐘的人工鑒定大幅壓縮至秒級鑒定，最快1秒即可出結果，效率提升近900倍。在核心包袋品類的鑒定上，創下錯誤率不到萬分之一的超高準確率，解決了傳統非標品交易及人工鑒定中的標準不一、效率瓶頸等難題。

在品質與技術的雙重加持下，服務消費的邊界將持續拓展，人群細分與垂直深耕成為主流趨勢。針對青年、銀發、母嬰、單身等不同群體，服務從“千人一面”轉向“千人千面”的精準化模式。專家分析指出，一方面，龍頭企業搭建平臺生態，中小企業深耕細分領域，線下門店與線上平臺深度協同，形成大中小企業優勢互補、城鄉資源聯動、多業態共生的良好格局，經營主體創新活力持續釋放；另一方面，下沉市場有望成為新的增長極，家政、養老、文旅及便民服務網絡將加快向縣域、鄉鎮與社區延伸，“家門口服務”體系日益完善，讓農村居民、老年人及困難群體共享服務消費升級的紅利，實現更均衡、更包容的發展。（經濟日報記者 敖 蓉）