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自助繳費機裝進黨群服務中心,免費培訓面向物業公司電工,把網格電話貼到居民冰箱上……第十個“中國品牌日”來臨之際,國網上海市北供電公司在普陀區先行推出了跨前服務的系列舉措,區域內居民用電更放心,維修更快捷,繳費也更方便。
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“電小北”在身邊 居民用電更放心
“國家電網服務好,讓我感覺很溫馨。”昨日,普陀區甘泉路街道社區黨群服務中心內,市民姚女士說:“我發自肺腑感謝國家電網,感謝‘電小北’。”
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“電小北”是國網上海市北供電公司的服務品牌。當天,該公司在這里舉行一場品牌活動,現場不但有專業培訓,也安裝了電力自助繳費機,更專門設了多個攤位為居民答疑解惑。
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攤位前的“電小北就在您身邊”牌子頗為醒目,姚女士說,用電時最怕出現故障,出現故障后既擔心出現安全事故,也盼望能早點恢復正常用電,因為年齡大不會用智能手機繳費,她希望有便于老年人繳電費的辦法。
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“以后用電更放心了,如果出現故障,打一下冰箱貼上的電話就好了;繳費時,很快就能到這個黨群服務中心,很方便!”黨群服務中心門口,國網上海市北供電公司近期專門為解決老年居民“繳費難”安裝了自助繳費機,操作簡單,黨群服務中心工作人員也會根據居民需要幫忙操作。
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讓姚女士更放心的是,在這里舉行的專業培訓,能幫助她緩解用電故障后的“等候焦慮”。這場培訓專門針對區域內的物業公司電工,培訓內容不但明確物業公司與供電公司的維修區域與責任,也以居民日常用電故障為例介紹了快速維修復電的技術與辦法。
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新舉措將推廣 跨前服務將繼續
“雖然我們早已實行了全科式搶修制度,各網格服務點的工作人員都像醫院里的全科醫生一樣,有效應對各種故障搶修工作,但仍沒有滿足現狀。”國網上海市北供電公司有關負責人介紹,為使用戶側非電業故障得到更快速度響應和搶修,將繼續跨前服務,對普陀區內的更多物業公司電工進行培訓,并在培訓后持續深化評估。
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而為了使非電業故障得到更快速度搶修,普陀區內的其他供電網格熱線電話也將以冰箱貼等形式更加“貼”近居民;為了方便普陀區更多老齡居民就近繳納電費,國網上海市北供電公司計劃在普陀區各街鎮以上門指導、駐點服務等多種形式解決居民的實際需求。
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原標題:《“‘電小北’就在您身邊”,多項涉電服務新舉措落地普陀》
欄目編輯:張鈺蕓
本文作者:新民晚報 羅水元
題圖來源:羅水元
圖片來源:羅水元 采訪對象提供
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