5月,湖北荊門迎來楚超聯賽首個主場賽。這場省級足球盛事不僅點燃了城市的運動熱情,更成為展示荊門“厚道”形象的絕佳窗口。作為城市服務的一分子,荊門市城區(qū)煙草專賣局(營銷部)提前謀劃、精準發(fā)力,以細致服務為賽事經濟保駕護航,給八方來客遞上一張有溫度的城市名片。
守好“責任田”:以嚴格監(jiān)管筑牢放心消費
賽事期間,人流物流高度集中,市場秩序直接關乎城市形象。為此,城區(qū)煙草堅持“預防為主、關口前移”,把監(jiān)管力量下沉到賽場周邊第一線。
執(zhí)法人員對生態(tài)運動公園、萬達商圈、交通樞紐及“第二觀賽點”周邊區(qū)域的卷煙零售戶展開拉網式排查,逐戶檢查亮證經營是否規(guī)范、警示標語張貼是否到位、進貨渠道是否合法合規(guī),嚴防“假私非”煙流入市場。與此同時,城區(qū)煙草聯合市場監(jiān)管部門,面對面向商戶宣講規(guī)范經營要求,督促做到明碼標價、誠信待客,并指導店主嚴格落實年齡核驗制度,堅決守好未成年人保護防線。此外,還進一步暢通投訴舉報渠道,確保消費者訴求有人接、有人管、有人應。
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執(zhí)法人員開展市場巡查。
“越是這個時候,越要經得起查、守得住線,不能影響了城市口碑。”萬達廣場附近一位零售戶的話,道出了多數商家的共識。城區(qū)煙草通過“監(jiān)管+引導”雙管齊下,讓每一位來荊門的消費者都能買得放心、消費舒心。
點燃“消費點”:把賽事流量轉為消費留量
如何讓球迷的“一腳油門”變成“駐足消費”?城區(qū)煙草的答案是:主動靠前服務,推動終端借勢“文體旅”融合,打造有吸引力的消費新場景。
在客戶經理的精心指導下,核心區(qū)域的現代終端店煥然一新——楚超賽程表、荊門主場隊旗、足球主題拉旗隨處可見,精心布置的“球迷補給站”里,能量飲料、休閑零食與本地特產組合陳列,滿足觀賽球迷“一站式”采購需求。“我們希望球迷進了店,像到了第二個主場,邊買東西邊聊球。”客戶經理劉星笑著說。
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客戶經理協助商戶布置主題展區(qū)。
針對比賽當日的夜間消費需求,客戶經理們駐店服務,指導重點路段零售戶主動延長營業(yè)時間,并與周邊燒烤店、大排檔聯動,推出“啤酒+烤串+看球套餐”異業(yè)聯盟。不僅如此,數字化引流也同步跟進——零售戶通過微信群、短視頻平臺發(fā)出“來荊門看球,到本店歇腳”的邀請,線上話題熱度正悄然轉化為線下客流。
擦亮“志愿紅”:以青年擔當傳遞城市溫度
城區(qū)煙草的青年志愿者們身著紅馬甲、扎根賽場邊,為這座文明城市再添一抹亮色。
賽前,他們穿梭在生態(tài)運動公園周邊,將歪斜停放的共享單車擺放整齊,彎腰拾起零星散落的雜物,用雙手擦亮城市“顏值”,以整潔有序的環(huán)境迎接八方球迷的到來。
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志愿者將電動車擺放整齊。
賽后,一部分志愿者手持地圖,主動走向離場的外地游客,熱情推薦矮子餡餅、八角雪棗等本地特色美食,細致介紹漳河水庫、圣境山等熱門打卡路線。一部分志愿者則默默留在賽場,認真清理看臺散落的垃圾,彎腰撿拾座位縫隙里的雜物,用實實在在的行動,站好賽事保障的最后一班崗。
球賽終會散場,但服務城市、助力發(fā)展的腳步不會停歇。待到下一片綠茵再起時,荊門城區(qū)煙草人將繼續(xù)用行動作答,把這份“厚道”融入到每一處細節(jié)、每一次值守、每一張笑臉之中。(文/圖 何意)
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