情系銀齡，市南供電公司牽頭開展電力大數據助老品牌體驗日活動

在徐匯華涇鎮(zhèn)，一套電力大數據為老服務系統(tǒng)正在部分高風險老人家中試運行，如同一位不知疲倦的“安全哨兵”，通過智能電表默默守護著高風險老人。一旦分析發(fā)現用電曲線出現異常，一條預警信息便會發(fā)送到社區(qū)志愿者和電力網格員的手機中。5月9日，在中國品牌日之際，國網上海市南供電公司與兄弟單位國網上海營服中心、國網上海經研院聯合，將這項名為“電暖桑榆·情系銀齡”的電力大數據助老服務，從后臺系統(tǒng)搬到了體驗現場，邀請徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)政府工作人員、社區(qū)老年居民及志愿者親身感受“數字如何守護銀發(fā)”。

活動當天，老年居民和社區(qū)工作者們首先來到了市南供電公司電力元宇宙營業(yè)廳，與數智人客服“申美美”對話，戴上MR眼鏡學習居民用電業(yè)務。隨后，一塊集中呈現項目成果的大屏吸引了眾人的目光。屏幕上，實時滾動的服務戶數、成功預警次數、派發(fā)的關懷短信數量，以及一系列服務照片、新聞報道和政企協作動態(tài)，清晰展示了“電暖桑榆”項目從試點到落地的完整足跡與扎實成效。

這項服務的核心，源于對高風險老人生活安全的深度關切。項目主要參與者、市南供電公司稽查專職陳明分享了設計初衷：“我們常常思考，電力數據除了計費，還能為我們的用戶，特別是老年群體，做些什么？‘電暖桑榆’就是想在不打擾的前提下，為獨居長輩提供一份額外的安全感。我們與社區(qū)緊密協作，一旦系統(tǒng)通過用電模式智能識別到潛在風險，預警就會發(fā)出，讓社區(qū)的關心能夠更及時、更精準地抵達。”“電暖桑榆”項目自2024年2月立項以來，依托現有電力基礎設施精準、快速識別用電數據異常情況，構建了“線上數據監(jiān)測+線下上門關懷”的閉環(huán)服務模式。目前，市南供電公司已為華涇鎮(zhèn)首批高風險老人開展試點服務，后續(xù)百余戶對接工作穩(wěn)步推進，可快速復制推廣至更多社區(qū)。

活動現場，營服中心設置講解展示環(huán)節(jié)，帶領大家回顧電力服務演進歷程。講解員通過百年賬單墻，呈現從紙質賬單到指尖繳費的變遷，清晰展現了電力服務從“線下跑腿”到“線上智辦”的飛躍；通過居民賬單解讀，助力老年居民讀懂賬單、明晰用電詳情。

而在經研院設置的“碳博士”展區(qū)，電力數據在助力低碳社區(qū)建設方面的廣闊前景，也引發(fā)了參觀者的濃厚興趣。這全方位的展示，體現了電力服務正更深地融入社區(qū)治理與百姓生活。

在體驗的尾聲，工作人員將前沿的數智服務轉化為老人們觸手可及的便利。他們?yōu)榈綀龅睦夏昃用駛兯蜕狭司臏蕚涞摹胺斩Y包”，其中包含圖文并茂的節(jié)電宣傳冊、印有網格服務電話的“安心服務卡”，以及實用的品牌文創(chuàng)產品。工作人員用最通俗的語言，面對面講解安全用電竅門和線上繳費方法，讓看似“高深”的大數據服務，最終落腳于老人們日?？筛兄⒖上碛玫馁N心舉措，真正跨越“數字鴻溝”，打通了智慧服務適老化的“最后一米”。

“這為我們基層工作提供了一個全新的視角和工具，”華涇鎮(zhèn)服務辦老齡干部王琳表示，“它讓關愛變得更主動、更智慧，是科技向善的生動體現。”

下一步，市南供電公司將持續(xù)深化“電暖桑榆?情系銀齡”公益品牌建設，充分整合兄弟單位各方資源優(yōu)勢，以電力大數據為紐帶，推動為老服務與社區(qū)共治深度融合，不斷拓展電力數智惠民服務場景，以央企擔當助力構建老年友好型社會，用電力溫度守護銀發(fā)歲月。

原標題：《情系銀齡，市南供電公司牽頭開展電力大數據助老品牌體驗日活動》

欄目編輯：裘穎瓊

本文作者：新民晚報 羅水元

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