五一前夕顧客狂購(gòu)24件衣，網(wǎng)友預(yù)言一周內(nèi)全退貨

本以為是天降大單，不料卻是竹籃打水一場(chǎng)空！

五一節(jié)前網(wǎng)上一個(gè)買家，手指一點(diǎn)，直接拍下24件女裝，款式不重樣，下單干脆利落。

店主剛高興沒兩分鐘，評(píng)論區(qū)就炸了。清一色的神預(yù)言：別高興太早，這單必退，頂多一周，一件都剩不下。

當(dāng)時(shí)還有人覺得網(wǎng)友太刻薄，直到五一假期一結(jié)束，預(yù)言狠狠打臉——24件衣服，一件不少，全被退了回來......

這事越鬧越大，有人罵買家沒底線，有人替商家喊冤，可沒人敢說，這早已是電商行業(yè)的潛規(guī)則。

這事發(fā)生在浙江一家小網(wǎng)店，張老板做女裝好幾年了，主打平價(jià)通勤款，客單價(jià)也就幾十到一百多塊，都是小本生意，賺的都是辛苦錢。

4月25號(hào)，離五一假期還有五天，店里突然彈出一個(gè)大額訂單——24件女裝，涵蓋了連衣裙、T恤、短褲，從休閑到氣質(zhì)款，幾乎把店里的新款挑了個(gè)遍，總價(jià)算下來一千三百多塊。

張老板回憶，當(dāng)時(shí)他還特意看了一眼買家賬號(hào)，不是老顧客，也沒有任何評(píng)價(jià)，就是個(gè)新號(hào)。

他心里犯嘀咕，普通人買衣服，一次買個(gè)兩三件都算多的，一口氣拍24件，要么是拿貨擺攤，要么是有別的心思。

可做生意的，哪有拒單的道理？張老板不敢怠慢，當(dāng)天就安排工人打包，仔細(xì)檢查了每件衣服的質(zhì)量，還特意加固了包裝，生怕運(yùn)輸中出問題，影響退貨率。

沒想到，評(píng)論區(qū)比網(wǎng)店還熱鬧，十個(gè)人有九個(gè)都在說：“大概率是五一旅游拍照用，拍完就退，你等著看吧。”

張老板當(dāng)時(shí)還抱著僥幸心理，直到5月6號(hào)，也就是五一假期結(jié)束的第一天，買家直接發(fā)起了全部退貨退款申請(qǐng)，理由就四個(gè)字：不合適。

衣服寄回來的時(shí)候，張老板拆開一看，瞬間心涼了半截——24件衣服，吊牌全在，沒有一點(diǎn)污漬、顯然是拍完照就原樣退回。

他算了一筆賬，這單生意，他不僅沒賺錢，還倒貼了52塊錢，全是運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和人工成本。忙活了好幾天，純屬竹籃打水一場(chǎng)空。

更讓他無奈的是，他明明知道對(duì)方大概率是惡意退貨，卻一點(diǎn)辦法都沒有，只能認(rèn)栽。

可怕的是，這種事，根本不是個(gè)例。我特意查了一下最新的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在電商平臺(tái)的女裝退貨率，簡(jiǎn)直高得嚇人。

普通淘寶、京東店鋪，女裝退貨率常年在55%左右，也就是說，賣出去10件衣服，有5件多都會(huì)被退回來；而直播電商更夸張，退貨率直接沖到70%到80%，有的直播間甚至出現(xiàn)過“賣10件退9件”的離譜情況。

有做女裝電商的朋友吐槽，現(xiàn)在做這行，簡(jiǎn)直是“刀尖上跳舞”。他說，正常的退貨，比如尺碼不合適、顏色色差，他們都能接受，畢竟網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，難免有偏差。

前段時(shí)間還有個(gè)更離譜的，有個(gè)買家一次下單30件婚紗，說是婚禮用，結(jié)果婚禮結(jié)束后，30件婚紗全部退回，吊牌都沒拆，商家直接虧了幾百塊運(yùn)費(fèi)。

更可笑的是，這些買家還理直氣壯，說自己是“合理利用規(guī)則”，反正七天無理由退貨，只要衣服沒壞，想退就退。

可說白了，這哪里是合理利用規(guī)則，這就是鉆空子、占便宜，把商家當(dāng)成免費(fèi)試衣間，把規(guī)則當(dāng)成自己的“蹭穿神器”。

說到這，就不得不提“七天無理由退貨”這個(gè)規(guī)則。

這個(gè)規(guī)則當(dāng)初出臺(tái)，初衷是好的，就是為了保護(hù)消費(fèi)者，讓大家網(wǎng)購(gòu)更放心，不用擔(dān)心買錯(cuò)了退不了，相當(dāng)于給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，也推動(dòng)了電商行業(yè)的發(fā)展。

可現(xiàn)在，好好的規(guī)則，被一群人玩壞了。這些人摸準(zhǔn)了規(guī)則的漏洞：只要吊牌完好、不影響二次銷售，不管你是不是真的不合適，都能無條件退貨。

他們甚至總結(jié)出了一套“蹭穿攻略”：節(jié)假日之前批量下單，穿去旅游、聚會(huì)、拍照，用完之后，在七天期限內(nèi)全部退回，完美規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)，一分錢不用花，還能穿到最新款。

可問題是，規(guī)則保護(hù)的是正常消費(fèi)，不是這種投機(jī)取巧、占便宜的行為。

商家這邊呢？簡(jiǎn)直是有苦說不出。

你說他惡意退貨，你得有證據(jù)吧？可人家退回的衣服，吊牌完好，沒有任何穿著痕跡，你拿不出實(shí)錘，平臺(tái)就只能按規(guī)則來，判定買家退貨合理。

而且平臺(tái)的算法也很坑，只看退貨率，不管你是不是被惡意退貨，只要退貨率一高，就給你限流、降權(quán)，甚至封店。

中小商家本來利潤(rùn)就薄，一件衣服賺個(gè)十塊八塊，經(jīng)不起幾次這樣的折騰。運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、人工成本，每一筆都是實(shí)打?qū)嵉拈_銷，忙活半天，不僅沒賺錢，還得倒貼，這不就是純純給別人打工嗎？

商家現(xiàn)在做電商，不僅要和同行競(jìng)爭(zhēng)，還要防著這些“蹭穿黨”，每天提心吊膽，生怕遇到大批量下單的。

這事發(fā)酵后，網(wǎng)上吵得不可開交。有人說，五一旅游想穿新衣服，自己花錢買不行嗎？非要蹭穿，占這點(diǎn)小便宜，丟的是自己的人品，太掉價(jià)了。

別覺得這事小，大家都這么干，最后遭殃的還是普通消費(fèi)者。商家虧了錢，只能提高售價(jià)，把成本轉(zhuǎn)嫁到我們身上，到時(shí)候買衣服只會(huì)越來越貴，羊毛終究出在羊身上。

還有人辯解，網(wǎng)購(gòu)衣服看不到實(shí)物，一次買24件，就是想多挑挑，選幾件合適的留下，剩下的退掉，很正常，不能因?yàn)槿思屹I得多、退得多，就說人家是惡意退貨。

這話聽著好像有道理，但他們忘了，權(quán)利是有邊界的，自由不是無底線的。你合理挑選沒問題，但你一次買24件，一件都不留，節(jié)后全部退回，這明擺著就是蹭穿，怎么洗都洗不掉。

更有意思的是，有網(wǎng)友曬出自己的經(jīng)歷，說自己曾經(jīng)也這么干過，覺得很劃算，直到自己開了網(wǎng)店，被別人這么折騰過，才知道有多無奈，才明白自己當(dāng)初有多過分。

其實(shí)最可憐的，還是那些中小商家，他們防不勝防，只能自認(rèn)倒霉。為了對(duì)付這些“蹭穿黨”，商家們也是各出奇招。

有的商家把吊牌做得超大，就是怕有人穿完拆掉吊牌退貨；有的商家給每件衣服都加上唯一的編碼，發(fā)貨前拍視頻留證，就是為了防止有人調(diào)包；

還有的商家，遇到一次買超過5件的顧客，直接拒絕接單，寧愿不賺錢，也不想被折騰。可上有政策，下有對(duì)策，買家總能找到破解的辦法。

你吊牌大，人家小心點(diǎn)拆，不弄壞，退回來的時(shí)候再原樣縫上；你拍視頻留證，人家收到貨穿完，再小心翼翼地疊好，原樣退回，你一點(diǎn)轍都沒有。

更讓人無奈的是維權(quán)太難。

有商家遇到惡意退貨，想找平臺(tái)申訴，結(jié)果流程繁瑣得不行，要提交各種證據(jù)，耗時(shí)耗力，最后申訴成功的概率還極低。就算申訴成功了，浪費(fèi)的時(shí)間、精力和成本，也沒人賠償。

很多商家最后只能認(rèn)栽，吃虧一次，長(zhǎng)個(gè)記性，下次遇到大批量下單的，直接拉黑，不敢再接單。這事鬧到現(xiàn)在，早就不只是買家和商家的矛盾了，更暴露了電商規(guī)則的漏洞，到了該完善的時(shí)候了。

不是說要取消七天無理由退貨，這個(gè)規(guī)則的善意，我們都看得到，它確實(shí)保護(hù)了很多消費(fèi)者的權(quán)益，也推動(dòng)了電商行業(yè)的發(fā)展。

但問題是，現(xiàn)在的規(guī)則，明顯失衡了，過度偏向消費(fèi)者，商家的合法權(quán)益，根本得不到有效的保護(hù)。

可別忘了，電商行業(yè)的發(fā)展，離不開消費(fèi)者，也離不開商家。如果一直讓商家默默吃虧，寒了商家的心，最后受傷的，還是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

能不能出臺(tái)一些補(bǔ)充規(guī)定？比如，對(duì)短期內(nèi)大批量下單、又集中退貨的賬號(hào)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，限制他們的退貨權(quán)限；或者明確惡意退貨的界定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)多次惡意退貨的賬號(hào)，進(jìn)行處罰，甚至納入征信，讓他們不敢輕易鉆空子。

規(guī)則的意義，是維護(hù)公平，而不是讓一部分人鉆空子、占便宜，讓另一部分人默默吃虧。

一件衣服，幾十塊、幾百塊，不值得丟了自己的底線，壞了自己的良心。一次惡意退貨，看似占了便宜，實(shí)則丟了人品，也傷害了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

商家不容易，起早貪黑，進(jìn)貨、打包、發(fā)貨，忙前忙后，賺的都是辛苦錢；規(guī)則來之不易，是為了讓消費(fèi)更公平、更安心，不是用來投機(jī)取巧的工具。

那些喜歡蹭穿的人，不妨換位思考一下，如果自己是商家，被人這么折騰，心里會(huì)是什么滋味？我不敢說，僅憑一件事就能改變什么，但我希望，這樣的“精準(zhǔn)預(yù)言”，以后能越來越少。