湖北
記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 付萍
“平時上班壓力大，坐上這趟公交車，看到滿車的笑臉和有趣的故事，心情真的變好了很多。”5月8日，世界微笑日。市民李女士在乘坐武漢公交706路時，被車廂內的歡樂氛圍深深感染。當日，武漢公交706路提升服務質量，52名駕駛員“掛牌”上崗，微笑迎客，部分車輛則變身“超強治愈車”，創意裝扮和暖心服務讓市民乘客的日常通勤路變成“開心之旅”。
武漢公交706路由漢口中環商貿城開往武昌火車站東廣場，跨越武漢三鎮，客流量大。前期，為進一步提升公交服務品質，線路特邀專業禮儀老師對52名駕駛員進行了微笑服務專項培訓，從微笑禮儀、儀容儀表、服務話術等方面進行精細化打磨，5月8日起，全體駕駛員統一佩戴“微笑服務”胸牌上崗，讓真誠微笑成為隨車“標配”。
與此同時，線路還對部分車輛進行了精心裝扮。與此同時，部分車輛還變身“超強治愈車”。車廂內，巨型微笑表情牌醒目亮眼，各類軟萌可愛的創意玩偶錯落擺放，車窗、扶手、座椅靠背等位置均張貼了精心篩選的勵志暖心語錄與趣味笑話。集解壓、趣味、歡笑于一體的溫馨氛圍徹底打破了傳統公交出行的枯燥感，市民的日常通勤路成為充滿暖意的“開心之旅”。
“不笑來挑戰！”成為這條公交線路的服務目標。不少乘客上車后紛紛拍照打卡，記錄這份城市中的小確幸。市民魯女士表示，自己在上車之前是不開心的，但上車后看到滿車的笑臉布置以及座椅、扶手上貼著的小笑話，心情立馬好多了！
武漢公交集團第一營運公司相關負責人介紹，這已是706路在“心理關懷”領域的又一次探索。此前，該線路已率先為駕駛員配備“心理自助儀”，密切關注公交駕駛員的心理健康。而此次創新服務則是將人文關懷從“內部員工”延伸至“廣大乘客”，通過輕松幽默的方式，為市民搭建解壓治愈的出行空間，有效緩解乘車的疲憊與壓力。該負責人表示，706路“超強治愈車”既是公交服務模式的創新探索，也是對“情暖車廂”服務理念的深入踐行，充分展現了城市公交服務的溫度與創意。
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