記者:李晨 通訊員:萬建國 劉亭 付萍
“平時上班壓力大,坐上這趟公交車,看到滿車的笑臉和有趣的故事,心情真的變好了很多。”5月8日,世界微笑日。市民李女士在乘坐武漢公交706路時,被車廂內的歡樂氛圍深深感染。當日,武漢公交706路提升服務質量,52名駕駛員“掛牌”上崗,微笑迎客,部分車輛則變身“超強治愈車”,創意裝扮和暖心服務讓市民乘客的日常通勤路變成“開心之旅”。
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武漢公交706路由漢口中環商貿城開往武昌火車站東廣場,跨越武漢三鎮,客流量大。前期,為進一步提升公交服務品質,線路特邀專業禮儀老師對52名駕駛員進行了微笑服務專項培訓,從微笑禮儀、儀容儀表、服務話術等方面進行精細化打磨,5月8日起,全體駕駛員統一佩戴“微笑服務”胸牌上崗,讓真誠微笑成為隨車“標配”。
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與此同時,線路還對部分車輛進行了精心裝扮。與此同時,部分車輛還變身“超強治愈車”。車廂內,巨型微笑表情牌醒目亮眼,各類軟萌可愛的創意玩偶錯落擺放,車窗、扶手、座椅靠背等位置均張貼了精心篩選的勵志暖心語錄與趣味笑話。集解壓、趣味、歡笑于一體的溫馨氛圍徹底打破了傳統公交出行的枯燥感,市民的日常通勤路成為充滿暖意的“開心之旅”。
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“不笑來挑戰!”成為這條公交線路的服務目標。不少乘客上車后紛紛拍照打卡,記錄這份城市中的小確幸。市民魯女士表示,自己在上車之前是不開心的,但上車后看到滿車的笑臉布置以及座椅、扶手上貼著的小笑話,心情立馬好多了!
武漢公交集團第一營運公司相關負責人介紹,這已是706路在“心理關懷”領域的又一次探索。此前,該線路已率先為駕駛員配備“心理自助儀”,密切關注公交駕駛員的心理健康。而此次創新服務則是將人文關懷從“內部員工”延伸至“廣大乘客”,通過輕松幽默的方式,為市民搭建解壓治愈的出行空間,有效緩解乘車的疲憊與壓力。該負責人表示,706路“超強治愈車”既是公交服務模式的創新探索,也是對“情暖車廂”服務理念的深入踐行,充分展現了城市公交服務的溫度與創意。
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