亞太企業(yè)借助ServiceNow搭建AI運營體系

ISG Provider Lens?報告稱，隨著企業(yè)提升AI就緒度和平臺整合度，ServiceNow的角色正在發(fā)生演變

以AI為核心的全球技術(shù)研究與咨詢公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:III)今日發(fā)布最新研究報告指出，亞太地區(qū)企業(yè)正適應(yīng)地緣政治格局變化和AI興起的行業(yè)趨勢，持續(xù)擴(kuò)大對ServiceNow平臺的使用。

《2026年ISG Provider Lens?亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報告》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)重心正從數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向建立AI就緒能力和運營韌性。在此轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)依托ServiceNow優(yōu)化工作流程，應(yīng)對復(fù)雜監(jiān)管要求和日益凸顯的成本壓力。

ISG亞太區(qū)合伙人兼區(qū)域負(fù)責(zé)人Michael Gale表示：“ServiceNow在眾多亞太企業(yè)運營戰(zhàn)略中的重要性持續(xù)提升。ServiceNow及其合作伙伴具備的工作流程編排能力，能夠放大企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)和更強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)方面的投入，為規(guī)模化AI自動化應(yīng)用提供支撐。”

澳大利亞、新西蘭和日本等區(qū)域的成熟市場中的企業(yè)在數(shù)字化升級項目中采用ServiceNow，旨在降低技術(shù)負(fù)債、構(gòu)建數(shù)據(jù)主權(quán)體系，適配供應(yīng)鏈區(qū)域化重構(gòu)趨勢。這類企業(yè)正在重構(gòu)老舊工作流程，并依托該平臺完成系統(tǒng)整合，以滿足嚴(yán)苛的合規(guī)要求。東南亞和印度的許多企業(yè)跳脫老舊系統(tǒng)束縛，在多云環(huán)境中部署ServiceNow，并在全新業(yè)務(wù)場景落地AI應(yīng)用，實現(xiàn)更快的實施和規(guī)模化拓展。

盡管生成式AI備受關(guān)注，但受治理規(guī)則、成本約束和數(shù)據(jù)就緒度要求影響，亞太企業(yè)對AI功能的落地保持審慎態(tài)度。許多企業(yè)正優(yōu)先完善基礎(chǔ)能力，例如保障ServiceNow內(nèi)部配置管理數(shù)據(jù)庫完整性、搭建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模型，之后再啟用AI功能，以此追求可靠輸出結(jié)果、降低風(fēng)險，并契合政策框架要求。

區(qū)域內(nèi)企業(yè)也在將零散的系統(tǒng)整合至統(tǒng)一的ServiceNow實例，以簡化運營和降低總體擁有成本。通過統(tǒng)一各業(yè)務(wù)職能的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，它們正進(jìn)一步完善治理體系和提升業(yè)務(wù)可視性。ISG指出，相關(guān)應(yīng)用正延伸至行業(yè)專屬場景，尤其是零售和公共事業(yè)領(lǐng)域，相關(guān)機(jī)構(gòu)依托ServiceNow實現(xiàn)規(guī)模化運營管理、合規(guī)管控和服務(wù)交付能力升級。

報告主要作者M(jìn)egha Dodke表示：“ServiceNow讓亞太企業(yè)能夠?qū)⒆詣踊⒅卫眢w系和AI聚合在同一平臺。服務(wù)提供商正助力企業(yè)將上述能力融入整體戰(zhàn)略，滿足區(qū)域及行業(yè)專屬業(yè)務(wù)要求。”

報告還分析了影響亞太地區(qū)ServiceNow普及的其他趨勢，包括區(qū)域零售服務(wù)管理平臺仍存在巨大的未挖掘潛力，以及面向未來智能體AI部署的框架落地進(jìn)程。

如需深入了解使用ServiceNow的亞太企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，以及ISG針對這些挑戰(zhàn)提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens Focal Points簡報。

本報告從三個維度評估了36家供應(yīng)商的能力：ServiceNow咨詢與實施服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）、ServiceNow托管服務(wù)以及基于ServiceNow的創(chuàng)新服務(wù)。

它將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評為所有三個維度的領(lǐng)軍企業(yè)。AC3被評為兩個維度的領(lǐng)軍企業(yè)，Coforge、Kyndryl和Tech Mahindra分別被評為一個維度的領(lǐng)軍企業(yè)。

此外，Versent (Epicon)被評為兩個維度的“明日之星”(Rising Stars)。根據(jù)ISG的定義，“明日之星”是指擁有“有前景的產(chǎn)品組合”和“較高的未來發(fā)展?jié)摿Α钡墓尽oforge被評為一個維度的“后起之秀”。

DXC Technology和Versent (Epicon)提供該報告的定制版本。

在客戶體驗領(lǐng)域，HCLTech被評為2026年ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商中的全球ISG客戶體驗明星表現(xiàn)企業(yè)。HCLTech在ISG的“客戶之聲”調(diào)查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調(diào)查是ISG Star of Excellence?計劃的一部分，該計劃是對技術(shù)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)極具權(quán)威性的質(zhì)量認(rèn)可。

2026年ISG Provider Lens亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報告可供訂閱用戶獲取，也可在此網(wǎng)頁上一次性購買。

關(guān)于ISG

ISG(Nasdaq:III)是一家以AI為核心的全球技術(shù)研究與咨詢公司。作為900多家客戶（包括全球百強企業(yè)中的75家）值得信賴的合作伙伴，ISG長期以來一直是技術(shù)與商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，如今在利用AI幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越運營和更快增長方面處于前沿地位。公司成立于2006年，以其專有的市場數(shù)據(jù)和研究、對供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)的深入了解和治理以及全球1500名專業(yè)人員的專業(yè)知識而著稱，這些專業(yè)人員共同努力，幫助客戶實現(xiàn)其技術(shù)投資價值的最大化。