甘肅電投置業集團公司隴能物業全面推行“項目經理接待日” ，用溝通解鎖服務新溫度

來源：市場資訊

（來源：甘肅電投集團）

近期，甘肅電投置業集團公司旗下隴能物業服務的各個小區和工業園區里，多了一處處格外熱鬧的“暖心站點”。從4月起，隴能物業全面推行“項目經理接待日”服務，旨在打破物業與客戶、業主、服務園區職工之間的溝通壁壘，用一場場面對面的交流，把服務做到了大家的心坎上，也讓這個春天多了幾分暖意。

“王經理，我家老母親獨居，最近樓下裝修聲音有些大，她午覺，睡覺也輕，最近實在睡不踏實，能不能想想辦法？”在隴能物業武隴住宅項目部的接待點前，業主李阿姨握著項目經理的手，語氣里滿是期待。“王經理，我家門鎖有點不合適，物業有沒有師傅幫我看看維修一下，外面師傅我不太放心”這是住宅項目部“項目經理接待日”的現場，一張桌子、幾把椅子，沒有繁瑣的流程，沒有生硬的話術，項目經理帶著工作人員，耐心傾聽每一位業主的訴求。面對李阿姨的問題，項目經理當場拿出筆記本記錄下來，隨即撥通了樓棟經理的電話。“阿姨您放心，今天之內一定溝通好，裝修時間，以后有任何問題，隨時來接待點找我，或者在業主群里說，我們絕不拖延。”真誠的回應，讓李阿姨臉上露出了笑容。不止李阿姨，現場還有業主咨詢小區綠化養護、居家安全等問題，能當場解決的，工作人員立即安排落實；需要和其他業主協調的，就明確辦理時限、留下聯系方式，全程跟進督辦。

“劉經理，咱們小區樓前的小花園里的兒童設施，那個塑料邊緣感覺很危險，麻煩你們處理一下”河西水電業主陳女士帶著年幼的孩子溝通小區兒童游樂區的安全問題：“孩子們喜歡在游樂區玩，但我看有些設施的邊緣不是光滑的，而且有些是金屬健身設備，太冰了。”王經理聽完，立刻起身跟著陳女士去設施設備查看，當場用手機拍下問題點位，聯系維修人員攜帶工具趕來打磨維護、增加金屬器材保暖措施。“姐，您放心，我們馬上處理以后我們會安排專人每周檢查一次設施，保證業主安全。”

從獨居老人的噪音需求，到孩子游樂區的安全顧慮，接待現場的每一個訴求，都被隴能物業工作人員認真記錄、妥善回應。能當場解決的，絕不拖延；需要后續跟進的，都明確了辦結時限，留下工作人員的聯系方式，承諾全程督辦。劉經理說：“業主的小事，就是我們的大事，尤其是獨居老人、帶孩子的家庭，他們的需求更要放在心上，多花點心思、多跑幾步路，才能讓業主真正感受到溫暖。”每一個業主的訴求，都被認真記入專項臺賬，從收集、處理到反饋，形成了一套閉環管理，真正做到了事事有回應、件件有著落。“以前有問題不知道找誰說，現在物業經理就在固定地點接待我們，有啥訴求直接說，心里特別踏實。”業主們你一言我一語，言語間滿是對“項目經理接待日”的認可，也讓物業與業主之間的距離，在一次次面對面的溝通中變得越來越近。

與此同時，工業物業項目部的“項目經理接待日”也在溫情開展，只不過這次的服務對象，是堅守在崗位上的物業員工。“田經理，夏天快到了，我們區值班室的空調有點老了，幫忙檢修一下？”“孫經理，我們區那個設備縫隙有點污漬，幫我們精洗一下。”工業區職工一對一地向項目經理提供訴求，有很多物業平時沒有注意到的工業設備維護服務細節也得到了強調。對于每一個訴求，隴能物業都嚴格保密、逐條記錄，明確辦結時限，不推諉、不敷衍。“以前覺得有些事，物業為什么服務不到位，現在有了接待日，能和物業經理面對面溝通，感受到了物業公司對服務細節的重視。”隴能物業用這樣的方式，用心服務，從源頭提升了服務的執行力。

在工業物業項目部同步開展員工“項目經理接待日”，員工可一對一溝通工作條件、職業發展、后勤保障等訴求，通過傾聽員工心聲，及時掌握思想動態、化解矛盾，讓員工安心服務業主，從源頭提升服務執行力。無論是面向業主，還是面向員工，“項目經理接待日”都堅持雙軌并行、閉環管理。各項目部嚴格按照公司要求，固定接待時間、拓寬收集渠道，實行首問負責制，每一次接待結束后，都會在3個工作日內完成總結分析，針對性地制定改進措施。公司也加強了監督檢查，將接待日的落實情況納入物業項目經理年度考核，確保每一次接待都不走過場、取得實效。

如今，20個物業服務項目已經順利完成了首次“項目經理接待日”活動，后續這項活動將每月開展一次，逐步形成制度化、規范化的溝通機制。從客戶、業主的一句訴求，到員工的一個心愿，隴能物業用“接待日”架起了連心橋，把每一次接待都變成了業主信賴、員工認可的“暖心日”。下一步，甘肅電投置業集團隴能物業還將繼續以溝通促改進、以服務暖人心，用實際行動踐行責任與擔當，為實現業主滿意度目標、打造有溫度的物業品牌，持續傳遞溫暖與力量。（安思璇）

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