春和景明,出行正盛。“五一”小長假期間,無錫地鐵線網客流持續高位運行,三陽廣場站、惠山古鎮站、無錫火車站等重點站點迎來出行高峰。在這人潮涌動的出行畫卷中,500余名身著醒目紅馬甲的“錫紅士”志愿者,用連日的堅守與奉獻,詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,為萬千乘客鋪就溫暖順暢的出行之路。
以熱心護航,疏堵保暢顯擔當
“您好,往南禪寺景區請從3號口出站!”在客流密集的南禪寺站,志愿者正耐心為游客指引方向。不少志愿者主動放棄休假,連續多日堅守在換乘樞紐,日均解答咨詢數百次。從自助售票機操作指導到無障礙通道幫扶,從行李搬運到秩序維護,志愿者們在站廳、站臺、閘機口等關鍵點位定崗值守,用微笑化解疑問,用行動保障通行。
假期期間,無錫地鐵“1+N”志愿服務網絡全面激活,實現“地面服務+幕后保障”全覆蓋。在運營期間,志愿者們借助智慧車站的數據反饋,及時處置客流擁堵預警;遇到突發情況時,通過“志愿應急響應機制”快速聯動車站工作人員,確保問題第一時間解決。
以初心相伴,便民助游暖人心
無錫火車站作為地鐵與鐵路銜接的核心樞紐,是外地游客抵達錫城的“第一站”。暢行暢心志愿服務隊在這里設立“暢行暢心服務臺”,配備便民藥箱、行李寄存架、針線包,全方位滿足乘客需求。
志愿者們熟悉站內換乘流程,更對火車站周邊交通、住宿資源了然于心:“很多游客是第一次來無錫,我們不僅要幫他們找對路,更要讓他們感受到城市溫度。”他們主動為換乘乘客規劃“鐵路+地鐵”出行方案,細致講解無錫核心景區分布、特色美食攻略,耐心解答住宿、交通等各類疑問,成為游客抵達錫城后遇到的“第一位暖心向導”。
以匠心堅守,精檢細修筑平安
廣大地鐵員工們節日里堅守在一線崗位上,彰顯著為民奉獻精神,以實干擔當體現民生情懷。“列車制動系統正常,車載通信信號穩定,可投入下一輪運營!”深夜的地鐵運用庫內,設備保障人員正利用智慧運維系統對列車進行全面“體檢”。作為車輛專業的技術骨干,他們放棄休息時間,加入“夜間守護隊”,對列車走行部、供電系統等關鍵部件進行逐一排查,用專業技術為日間運營筑牢安全防線。
志愿微光,匯聚成炬;青春在崗,不負韶華。這個“五一”,無錫地鐵志愿者用堅守詮釋責任,用服務傳遞溫情,讓每一次出行都充滿暖意。未來,無錫地鐵將持續深化“暢行暢心”志愿服務品牌,讓志愿紅始終閃耀在城市交通動脈上,為文明無錫建設注入源源不斷的青春力量!
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信息來源:無錫地鐵運營有限公司
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