節日我在崗｜從地鐵看見哈爾濱的待客溫度

“五一”假期，哈爾濱文旅熱度持續高漲，市民和游客出行需求集中釋放，地鐵憑借高效便捷、綠色暢通的優勢，成為群眾出行首選交通工具。5月1日，哈爾濱地鐵累計客運量達149.59萬人次，同比增長7.9%，客流迎來假期高峰。面對大客流考驗，哈爾濱地鐵統籌運力調配、優化運營服務、強化全員值守，以精細化服務、專業化養護、智慧化調度筑牢出行安全防線，用責任與堅守擦亮冰城城市流動窗口，全力守護市民和游客平安順暢出行。

富瑜婷安裝地鐵護欄

值班站長：十年匠心服務溫暖旅途

哈爾濱地鐵3號線中華巴洛克街區站地處城市文旅核心區域，“五一”假期首日中華巴洛克街區站迎來客流峰值，當日進站客流同比增長11.79%，出站客流同比增長7.27%，總進出站客流量突破5.8萬人次。

3日，記者在中華巴洛克街區站看到一個熟悉身影——值班副站長富瑜婷，她穿梭在密集的人群中，有序開展客流疏導、設備檢查、乘客幫扶等各項工作。“節假日客流量大，多一個人值守，乘客就多一分安心。”這是富瑜婷常掛在嘴邊的話。為保障早高峰運營順暢，她每日提前到崗，逐一對站內自動售票機、消防設施、應急照明等設備開展全面排查，每一處細節都仔細核驗，確保設備運行安全穩定。

乘坐地鐵出行

客流高峰時段，富瑜婷手持擴音器站在站臺中央，反復提醒乘客遵守乘車秩序、注意乘車安全，引導大家先下后上、有序候車，有效緩解站臺擁堵情況。面對老年乘客不會使用手機乘車碼、外地游客咨詢路線等突發情況，她始終耐心回應、貼心幫扶，及時化解乘客出行難題。

在日常工作中，她堅持做好設備巡檢，巡視記錄本上密密麻麻的文字，記錄著每一次檢查的細節要點。憑借多年一線工作經驗，她能快速排查設備故障隱患，及時對接維修人員處置，保障車站運營秩序井然。

富瑜婷檢查站內消防設施

“站務工作經常與乘客打交道，充滿各種未知和挑戰，需要未雨綢繆。”富瑜婷說，不同年齡群體的需求、各類突發情況的處理、高峰期出行關注的重點，這些看似瑣碎的事情要做細、做精很不容易。

軌道醫生：精檢守護筑牢地鐵“生命線”

當城市夜色漸濃、市民和游客進入夢鄉時，哈爾濱地鐵隧道深處依舊燈火通明。零點之后，地鐵1號線最后一班列車駛入車輛基地，城市日間公共交通運營落下帷幕，軌道探傷工們的工作才開啟。這群被稱作“鋼軌醫生”的勞動者，用專業堅守守護地鐵運行安全。

凌晨時分，在太平橋車輛基地檢修點，鄭海濤、何壘、王浩然、孟翔宇四名探傷工細致清點超聲波探傷儀、探傷錘、強光手電等作業工具，完成任務分派、安全交底等準備工作。接到調度中心斷電作業指令后，他們背著工具包、推著近百斤重的探傷儀，踏入幽暗潮濕的隧道，需在凌晨3時前完成2.3公里鋼軌探傷任務，確保清晨首班車準點發車。

檢測鋼軌狀態

“探傷儀就像給鋼軌做B超，依靠超聲波穿透鋼軌排查內部裂紋、損傷隱患。”鄭海濤告訴記者。作業過程中，儀器突然發出報警聲，團隊成員立刻精準定位排查，憑借專業經驗判斷出為軌底坡正常反射，排除安全隱患后繼續推進作業。除了儀器探傷，探傷工們還沿用傳統敲擊檢測法，通過聆聽鋼軌敲擊聲的清脆度、感受回彈力度，排查肉眼難以發現的細微隱患。

隧道內環境悶熱潮濕，汗水浸透工裝是探傷工們的工作常態。多年來，鄭海濤帶領班組深耕軌道養護一線，憑借嚴謹細致的工作態度、精益求精的專業技能，實現零責任事故的優異成績。“保持軌道設備狀態良好，就是給乘客最好的節日禮物。”鄭海濤說，每當列車平穩駛過養護后的軌道，那平穩的轟鳴聲便是對他們堅守付出的最好回饋。

檢測鋼軌

調度指揮中心：“最強大腦”守護乘客出行

地鐵調度指揮中心就像人的大腦，每一次指令發布都關乎列車安全準時運行，容不得半點馬虎。4日，記者走進哈爾濱地鐵運營事業總部調度指揮中心，大屏幕上閃爍著密密麻麻的線路圖和數據，此起彼伏的指令聲、鍵盤敲擊聲交織成緊張的工作旋律。記者見到哈爾濱地鐵調度指揮中心指揮調度室主任唐藝耕時，他正緊盯面前的監控屏幕，關注著各線路列車的運行。

地鐵調度指揮中心是保障全線網安全高效運轉的“最強大腦”，承載著行車組織、運行監控、應急處置、運力統籌等核心職能，每一條指令、每一次研判都直接關系市民乘客出行安全。

2011年，唐藝耕大學畢業后，便扎根哈爾濱地鐵。從業以來，唐藝耕始終把安全生產放在首位，為夯實調度管理根基，他牽頭統籌完善12項管理制度，編制專業技術指導書37期，并結合運營實際動態修訂技術規范。整合各崗位重點作業臺賬，創新形成《調度室作業風險防控表》，實現24小時全流程閉環管控。聚焦乘客出行服務，他扎實推進“暖心熱線”專項工作，年均受理乘客各類來電兩萬余件次，用心傾聽訴求、真誠回應關切，將服務溫度傳遞至每一位乘客。他帶領調度團隊科學研判客流、精準發布指令，年均下達調度指令10.9萬條，持續保持安全生產零事故，以專業調度筑牢安全防線。

唐藝耕（左一）工作中

伴隨哈爾濱文旅熱度攀升，地鐵客流持續高位運行，調度隊伍專業化、智慧化建設迎來全新考驗。面對新形勢新挑戰，唐藝耕積極借鑒行業先進管理經驗，優化應急處置流程、完善突發應對舉措。創新搭建全能型調度員六維評價體系，同步牽頭研發“調度數據助手”，有效提升業務流轉效率與辦公效能。

記者手記：有熱度更有溫度

“五一”假期，哈爾濱地鐵客流持續攀升。149.59萬人次，較去年同期增長7.9%，不僅彰顯著城市的活力與吸引力，更見證著地鐵作為市民和游客出行首選的超高人氣。在這個數字背后，哈爾濱地鐵以一系列扎實舉措，賦予出行體驗滿滿的溫度。

為應對大客流，哈爾濱地鐵迅速啟動“升溫”模式。增加上線列車、延長運營時長、壓縮行車間隔，運力調配堪稱硬核，讓地鐵這條城市動脈更高效地輸送客流。調度指揮中心里，工作人員緊盯屏幕，精準把控每一趟列車的運行，如同精密儀器般確保地鐵運行萬無一失。

地鐵里的溫度，源于一線工作人員的堅守與付出。地鐵站務人員堅守崗位，在站臺里穿梭，為乘客答疑解惑、疏導人流。哈爾濱地鐵用行動詮釋著熱度是城市發展的見證，溫度則是人文關懷的彰顯。無論是設備的精密調度，還是工作人員的貼心服務，都讓每一名乘客感受到在哈爾濱乘坐地鐵，不僅是一次高效的出行，更是一段充滿溫情的旅程。

• 記者：邢漢夫；攝影：邢漢夫；視頻：邢漢夫