云南綏江：干部常態化下訪 走心服務走進群眾心坎

讓干部扎根群眾身邊，讓服務直通基層一線。近年來，綏江縣深入踐行“四下基層”優良作風，創新推行干部全面下沉、全員下沉、全力下沉的“三全下沉”工作機制，縣處級領導干部帶頭躬身一線、靠前服務，以公開接訪聽民聲、上門走訪察民情、全面回訪促落實，把為民服務陣地搬到群眾田間地頭、家門口，切實打通聯系服務群眾“最后一公里”。

固定下沉常態化 家門口辦公解民憂

“最開始，組長給我們宣傳的時候，大家還不相信，認為村上的干部每個月都來小組辦公，不太可能。沒想到，兩年過去了，硬是沒斷過檔。”說起“三全下沉”，鰱魚村11組的舒成榮連連稱好，以前辦事情，都是群眾去找干部，現在不用找了，每個月的15日村上的干部自己就下來了，我們在家等著就行。

為了讓干部真正沉得下、抓得實、干得好，綏江縣采取定人、定時、定點、定責的“四定”方式，每月縣處級領導干部到鎮村、鎮干部到村、村干部到組開展公開接訪、現場辦公至少1天，并通過微信公眾號、小組交流群、龍門閑話等線上、線下相結合的方式，提前向社會公示下沉干部的姓名、職務、接訪時間與地點等信息，確保群眾在家門口就能“找得到人、說得上話、辦得成事”。截至目前，縣鎮村三級干部累計下沉2.05萬余人次，與群眾的距離越走越近。

民情臺賬精細化 點滴訴求記心間

“群眾來反映問題都是有道理的，我們要認認真真聽、認認真真記、認認真真辦。”這是綏江縣干部在常態化下訪接訪工作中心照不宣的共識，一支筆、一本民情簿則是下沉干部的標配。“現在車輛漸漸多了起來，建議小區多增設一些停車位”“村里13組還有200米的路沒有硬化”“二級公路的路燈壞了4個”……打開綏江縣“三全下沉”接訪工作臺賬，一行行、一頁頁，詳詳實實記錄著6000余條群眾反映問題和訴求，小到路燈不亮，大到工程建設，每一條訴求都被仔仔細細登記在冊、分類標注。有的訴求進行了加粗，有的則用不同背景色進行了標注，輕重緩急、緊急程度一目了然。

認真聆聽、做好記錄是基本，做好信息研判也是辦好民生實事不可或缺的環節。在縣鎮村三級干部固定日下沉辦公的同時，綏江縣依托4321個基層治理微網格，以群眾熟悉的“擺龍門陣”方式，組織掛鉤干部、小組長、微網格員上門走訪，通過喝壩壩茶、閑聊家常等多種方式，進一步核準核實組情民況，切實做到群眾想什么、盼什么、現狀是什么、堵點痛點在哪里“一口清”。

閉環辦理高效化 靶向破解愁盼事

“當時只是隨口一說，沒想到假期托管班真的辦起來了！”南岸村的一名老人激動地說到，現在再也不用擔心孫女兒假期沒人輔導作業了。不等不拖、全力解決的態度，并非偶然，其背后是正確政績觀的引導，是上下齊心的必然，是三全下沉為民辦事服務機制的高效運轉。鎮村能夠解決的即時辦理，面對產業設施建設等難題，可以形成“問題清單”后向上“點單”；縣級組織部門根據職責分工，將問題精準“派單”；對口職能部門“接單”后由主要負責人牽頭辦理；辦理結果最終由群眾“評單”。自“三全下沉”推行以來，全縣已通過“菜單式”辦理機制，推動解決群眾急難愁盼問題事項5400余件，實現了干部沉下去、民情浮出來、滿意度提起來。

從惠風小區堡坎修繕、停車位擴充，到三黃公路瀝青路面升級改造，再到三輪摩托車送考下鄉便民服務……一項項民生實事落地見效，不僅拆除了干群之間的“隔心墻”，更架起了凝心聚力的“連心橋”。

如今，從“群眾上訪”變為“干部下訪”，從群眾到處找干部到經常見到干部，常態化下沉服務已成為綏江基層治理的新常態。下一步，綏江縣將持續深化“三全下沉”工作機制，以更實舉措、更優作風踐行以人民為中心的發展思想，不斷提升基層治理效能，讓為民服務更有溫度、民生幸福更有質感。

（中國日報云南記者站 記者 李映青 通訊員 譚必麗）