山東濟(jì)南：“五一”服務(wù)不打烊 廣電惠民進(jìn)社區(qū)

“五一”假期，電視收看、寬帶使用、終端操作等居家數(shù)字服務(wù)需求更加集中。圍繞群眾日常視聽使用痛點(diǎn)，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司啟動“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”全省公益行動，通過主動上門服務(wù)、產(chǎn)品迭代升級、文化資源下沉等方式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和惠民舉措送到居民家門口。

假期服務(wù)，響應(yīng)及時。中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司積極響應(yīng)總體部署，組織營業(yè)廳、網(wǎng)格運(yùn)維、客服熱線等崗位人員堅守一線，熱線與搶修團(tuán)隊(duì)24小時在線響應(yīng)，及時受理群眾訴求，高效處置電視收看、寬帶使用、網(wǎng)絡(luò)保障等服務(wù)問題，確保假期服務(wù)不斷檔、群眾需求快解決。

社區(qū)工作人員答疑解惑。中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司供圖

融合服務(wù)，貼近需求。圍繞家庭數(shù)字生活新變化，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司重點(diǎn)推廣手機(jī)、電視、寬帶融合套餐，一站式滿足群眾電視收看、高速上網(wǎng)、親情通信等日常需要。同時，推廣閨蜜機(jī)、親友機(jī)等智能終端，拓展大小屏聯(lián)動、親情通話、智慧家居等應(yīng)用場景，進(jìn)一步豐富“手機(jī)+電視+寬帶+終端”融合服務(wù)供給。

工作人員上門服務(wù)。中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司供圖

惠民舉措，落到身邊。活動期間，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、對接物業(yè)、聯(lián)動政企單位，將套餐咨詢、終端體驗(yàn)、便民辦理、裝維保障等服務(wù)送到群眾身邊。通過優(yōu)化窗口服務(wù)、提速裝維響應(yīng)、強(qiáng)化應(yīng)急保障，讓群眾在家門口就能享受到更便捷、更有溫度的廣電服務(wù)。

中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)把服務(wù)群眾、方便群眾作為工作出發(fā)點(diǎn)，以更快響應(yīng)、更近服務(wù)、更實(shí)舉措，為廣大客戶提供更安心、更便捷、更有溫度的融合服務(wù)，持續(xù)擦亮“中國廣電、山東有線”“手機(jī)、電視、寬帶融合無限”的民生服務(wù)品牌。(莊潤澤)