“城市共享家”“周三鄰里幫”，六安一社區(qū)的服務品牌深暖民心

在中市街道小南海社區(qū)，有兩個深入人心的服務品牌，早已成為居民生活中不可或缺的存在，一個是全天候暖心相伴的“城市共享家”，一個是每周如約而至的“周三鄰里幫”，兩大品牌雙向發(fā)力，讓居民訴求有回響、便民服務零距離，用實打?qū)嵉男袆盂`行著為民服務的初心。

走進小南海社區(qū)“城市共享家”，溫馨的氛圍撲面而來。這里打造了常態(tài)化社區(qū)閱讀空間，整齊的書架、柔和的光線、豐富的藏書，涵蓋趣味兒童繪本、經(jīng)典文學作品、實用生活百科、權(quán)威政策讀本，全天候免費向轄區(qū)學生、居民開放。放學后，孩子們在此伏案寫作業(yè)、品讀故事書；午后時光，老人們悠閑翻閱報刊雜志；閑暇時刻，年輕人也能尋一處安靜角落靜心閱讀，不吵不鬧的空間里，始終洋溢著濃濃的煙火氣與書香氣。

這里不僅是精神文化的“充電站”，更是便民利民的“服務站”。白天，專職社工常駐值守，化身居民辦事的“貼心幫手”，社保資格認證、醫(yī)保參保及異地備案、就業(yè)援助、生育支持、臨時困難救助等各類民生業(yè)務，從材料準備、流程講解到實操指導，全程一對一、手把手貼心服務，讓居民辦事少跑腿、不迷茫。

除了基礎(chǔ)政務服務，特色文化活動更是精彩紛呈。下午固定開設的手編花技能課上，絲帶、皺紋紙、鐵絲等簡單材料，在居民們的巧手下化作一朵朵栩栩如生的玫瑰、百合，既舒緩身心，又能收獲實用手工作品，成為轄區(qū)居民每周必打卡的熱門活動。夜幕降臨，“8090夜校”準時開課，美妝課堂上，中老年居民認真學習妝容技巧，重拾精致生活；烘焙教室里，香甜氣息彌漫，大家動手制作美味糕點；攝影課上，專業(yè)老師手把手教學，讓人人都能用手機定格美好瞬間；法律科普課上，講師用通俗易懂的語言，拆解租房合同、遺產(chǎn)繼承等民生法律問題，讓法律知識走進尋常百姓家。這里零門檻、全開放，無論男女老少，只要有需求、有興趣，均可推門而入、樂享服務。

如果說“城市共享家”是日常暖心守候，那么“周三鄰里幫”便是集中便民盛宴。每周三上午，小區(qū)廣場的便民服務點都會準時“開張”，雷打不動為居民送上貼心服務。磨刀師傅嫻熟操作，銹跡斑斑的菜刀、剪刀瞬間鋒利如新；銳齒口腔黨員志愿者搭建義診臺，為居民免費進行口腔檢查、普及護牙知識；社工與志愿者組成的政策咨詢團隊，直面居民各類疑問，“社保認證能否代辦？”“醫(yī)保卡遺失如何補辦？”“社會補助申請條件是什么？”……能現(xiàn)場辦結(jié)的事項，當場指導完成；需后續(xù)跟進辦理的，詳細登記信息、安排專人對接，件件有著落、事事有回音。人潮涌動間，歡聲笑語不斷，這場固定的便民活動，早已變成鄰里之間溫情滿滿的暖心聚會。

這份持之以恒的便民服務，背后是社區(qū)黨組織扎根群眾、服務群眾的務實舉措與長效機制。為精準對接居民需求，小區(qū)黨支部牽頭組建“流動管家”隊伍，吸納樓棟長、黨員中心戶、熱心居民踴躍參與。管家們常態(tài)化深入樓棟院落、活躍在居民微信群，同時依托“城市共享家”陣地接待來訪群眾，全方位收集居民身邊的“小煩惱”“微心愿”，無論是刀具打磨、技能學習、家電維修，還是課程時間調(diào)整等各類訴求，都一一細心記錄、建立臺賬。

針對收集到的各類需求，社區(qū)黨支部第一時間梳理匯總，積極聯(lián)動物業(yè)公司、專業(yè)志愿者、社區(qū)志愿服務隊等多方資源，全力整合力量、優(yōu)化服務，每周三開展的“周三鄰里幫”活動，正是對居民急難愁盼問題的集中回應與精準破解。每次活動結(jié)束后，小區(qū)黨支部書記與社工團隊都會第一時間開展復盤工作，細致梳理居民好評的服務項目、梳理流程堵點、收集新的意見建議，將合理訴求納入服務優(yōu)化清單，穩(wěn)步推進落地，持續(xù)提升服務質(zhì)效。

“我們做社區(qū)工作，絕不搞形式主義，始終堅持把實事辦實、好事辦好，讓群眾認可、群眾滿意，就是我們最大的目標。”小區(qū)黨支部書記坦言，簡簡單單的話語，道出了社區(qū)服務的初心與堅守。

如今，“城市共享家”已然成為居民愿意來、留得住、享溫馨的社區(qū)“第二客廳”，“周三鄰里幫”也成了居民信得過、靠得住、常期盼的固定“服務約定”。一靜一動兩大服務品牌，一個深耕日常、潤物無聲，一個集中發(fā)力、精準服務，共同織就一張覆蓋居民生活方方面面的溫情服務網(wǎng)，切實把服務送到居民家門口、心坎里。

“現(xiàn)在辦事太方便了，以前辦業(yè)務要特意請假、排隊等候，現(xiàn)在下樓就能咨詢辦理，空閑時還能免費學技能、看書充電，日子過得既踏實又舒心！”轄區(qū)居民的由衷贊嘆，正是社區(qū)服務成效的最好見證。

來源: 六安新周報融媒體記者 劉婉兒