服務日記｜①兩封手寫信，寫滿對中國廣電人的“硬核”溫柔

來源：市場資訊

（來源：中國廣電）

開欄語

每一次服務，都是一段有溫度的旅程，記錄著廣電網絡人與用戶之間最珍貴、也最動人的遇見。用日記定格感動，用日常描繪底色。我們將以真誠的筆觸，走進裝維路上的風雨、客服耳麥后的守候、搶修現場的專注，記錄那些藏于細節中的匠心、智慧與溫情。我們聚焦平凡中的高尚、堅守中的執著、奔赴中的擔當，以書寫服務故事的萬千風采，展現廣電網絡服務品牌的溫暖光芒。

打字的時候，表達心意變得很輕巧——“謝謝、抱歉、辛苦了…”點一下發送，輕飄飄就過去了。

可拿起筆就不一樣了。一筆一畫、斟酌措辭，人會被迫慢下來，把時間當作禮物鄭重送出。

在縱橫交錯的中國廣電網絡服務版圖上，這樣的“禮物”時常悄然而至。近日，一南一北兩封帶著溫度的手寫信，分別飛到了歌華有線與華數的基層網點。薄薄的信紙背后，是用戶對中國廣電人最質樸的互證與肯定。

故事一：一次“回歸”見證的廣電網絡速度

坐標：歌華有線大興分公司瀛海營業廳

故事的緣起，是一次“回歸”。家住大興區舊宮清欣園的劉先生曾轉用其他網絡，卻因信號不穩體驗不佳。幾番比較后，他決定回歸這份更值得信賴的陪伴。

4月8日下午，面色焦急的劉先生走進瀛海營業廳。柜員韓潤（工號0036）第一時間接待，耐心傾聽后迅速辦理了恢復業務。細節見真章，韓潤特意將寬帶到期時間、密碼、操作步驟逐一抄寫在單據上交給劉先生備用。

更讓他驚喜的是，業務剛辦完，裝維師傅就主動聯系上門，實現了“當天辦理、當天收看”。

劉先生在信中動情地寫道：

“本人與0036號（韓潤）工作人員素昧平生，但她卻能夠無私地幫助我，令我非常感動。……從業務受理到安裝完成，全程高效銜接，環環相扣，充分體現了貴廳卓越的工作效率和團隊協作精神。這種‘當天辦理，當天收看’的服務體驗，讓我切實感受到歌華有線作為公共文化服務企業的責任與擔當。”

? 服務密碼：變“用戶跑廳”為“服務上門”，把細節做到用戶開口之前。

故事二：一場“意外”凸顯的廣電網絡匠心

坐標：華數上城分公司營湖業務部

“華數維修王振偉，愛崗敬業牢記心。為民服務意識強，工作踏實并認真……”

一天清晨，杭州市湖濱街道羊壩頭社區年逾八旬的退休教師陳慧珠奶奶，用一首打油詩寫下了對智家工程師王振偉的贊譽。

作為“15年陳”的廣電網絡老員工，王振偉在陳奶奶眼里不是單純的“維修師傅”，而是隨叫隨到的“技術顧問”。面對老人的數碼難題，他總能耐心講解；他的服務從不“頭痛醫頭”，而是每次都主動排查線路隱患，防患于未然。

前幾日，鄰居失火連帶燒毀了陳奶奶家網線。她給王振偉發了一條微信便出門了，等回家時網絡早已恢復。面對老房復雜的線路，王振偉憑借過硬技術精準定位、高效修復。

“你們說技術好不好？這樣的服務太讓人放心了！”

面對贊譽，王振偉說：“作為一線工作者，用戶的滿意就是對咱們最大的鼓勵。”

?服務密碼：15年扎根一線，把用戶當親人，用技術做底氣，化被動為主動。

為什么這兩封信跨越千山萬水，卻有著同樣的溫度？

因為無論是北京的韓潤，還是杭州的王振偉，他們都有一個共同的名字——中國廣電人。

中國廣電始終牢記“黨媒政網”屬性，將“以人民為中心”的理念深深根植于每一次服務之中。從“當天辦理當天收看”的高效協同，到“防患未然”的專業排查，中國廣電正以實際行動，夯實數字基礎設施底座，做百姓數字生活的貼心守護者。

在這個追求效率的時代，中國廣電人愿意為您“慢下來”傾聽，也愿意為您“快起來”奔跑。

紙短情長，見字如面。

這份誠意互證，無比珍貴。

供稿：歌華有線、華數