導游講解稱網紅大熊貓“花花”是殘疾，患有“唐氏綜合征”，游客不滿當場報警，旅行社深夜致歉：深感自責愧疚，嚴肅處理，絕不姑息

大熊貓“和花”“和花”在玩耍六號別墅閉館

4月29日下午，一名導游帶團在成都大熊貓繁育研究基地參觀時，在講解中稱網紅大熊貓“花花”是殘疾，引來游客和“花花”的粉絲不滿，當場有人報警。30日，記者從轄區派出所獲悉，確有此事，當天已處理解決。

5月1日，四川省中國青年旅行社有限公司關于“導游對成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯誤言論” 致歉聲明——

致所有關愛大熊貓“和花”的朋友們：

4月29日，網絡平臺出現“導游對成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時間開展核查，現將核查情況通報如下：

涉事導游人員言論發生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發表不當言論人員為導游雷某霞，非我司導游，系涉事分社外聘的帶團人員。

此次事件的發生，暴露出該分社經營管理存在失察失職的情況。對我省文旅行業造成的負面影響，我們深感自責與愧疚。在此，我們鄭重向深受大家喜愛的大熊貓“和花”、向所有關愛大熊貓、守護保護動物的社會公眾與網友，致以最誠摯的歉意。

我司在關注到網絡情況后，主動與成華區以及成都市文旅行業主管部門對接，力求第一時間摸清事發“發團社”和帶團導游信息。并正在配合文旅行業主管部門開展相關調查工作，我司將根據調查結果，對涉事分社及相關責任人予以嚴肅處理，絕不姑息。

國寶大熊貓是成都最具辨識度、最受大眾喜愛的城市文旅名片，花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分，我們將吸取教訓，切實規范服務行為，堅決杜絕此類事件再次發生，努力為四川文旅產業的高質量發展貢獻力量。

我司誠摯歡迎社會各界對我司服務進行監督。如有相關意見或建議，可通過以下聯系方式反饋：

- 電子郵箱：229801103@qq.com

再次向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾，致以最誠摯的歉意。

特此聲明。

四川省中國青年旅行社有限公司

2026年5月1日

一名“花花”的粉絲在微博“大熊貓和花超話”中發帖稱，29日下午，一名女導游帶團參觀大熊貓“花花”，該導游在向游客講解時，稱大熊貓花花是殘疾，立即有現場的“花花”粉絲指出其說法有誤，但該導游堅持自己沒有說錯，稱“公司電子稿就是這樣寫的”。有游客要求其道歉并出示導游證，被其拒絕。有在場的游客隨即報警，民警來后，該導游又改口稱當時說的是花花患有“唐氏綜合征”。

記者在社交平臺上看到，有多名網友發帖投訴稱，有導游詆毀“花花”。其中一名網友稱，去年成都導游協會已發文，要求導游講解大熊貓和花相關內容時，務必以官方發布的信息為準，不要誤導游客。但是這名導游在游客指出問題后，還一直不承認錯誤，在現場與游客爭執了1個多小時。這名網友還稱，該導游在民警到來后，自稱其所在的公司是掛靠在成都某大型旅行社金牛分社旗下。

4月30日，記者致電成都市公安局成華區分局白蓮池派出所，一工作人員表示，29日有民警去處理此事，當天已解決。

隨后記者致電成都某大型旅行社金牛分社，一工作人員表示，沒有民警向分社反饋情況，涉事導游并非其旅行社員工，而且29日該旅行社也沒有導游帶團參觀過“花花”所在的大熊貓館。

記者從成都導游協會公眾號上查詢到，2025年1月6日，成都導游協會以《關于熊貓花花及其官方專屬中英文講解詞》發出倡議，要求導游秉持客觀真實準確講解。文中要求：在講解熊貓“花花”相關內容時，務必以官方發布的信息、熊貓基地專業資料以及科學研究成果為依據，確保所傳遞的信息真實可靠。避免傳播未經證實的謠言、虛假傳聞或個人臆測內容，防止誤導游客對熊貓花花及熊貓保護工作的認知。例如，“花花”的成長歷程、身體特征、飲食習慣等信息，都應按照熊貓基地的權威記錄和專業獸醫、飼養員的介紹進行講解，不夸大其詞，不虛構事實。

4月30日，有游客在成都大熊貓繁育研究基地參觀時發現，大熊貓“花花”所住的六號別墅當天臨時閉館。30日上午，該基地一工作人員告訴記者，當天早上發現“花花”疑似出現排黏（大熊貓特有的生理現象?），目前正在室內觀察，何時開館，將視“花花”的身體情況決定。對于29日有導游稱“花花”是殘疾一事，該工作人員表示，有游客反映后，已作記錄。

據公開資料，從2021年開始，大熊貓“花花”就因為呆萌的模樣在抖音上火了，相關的話題播放量加起來超過120億次，“大熊貓和花”超話的粉絲已超過111萬人。

成都導游協會發布的熊貓花花官方專屬講解詞中介紹，“花花”本名和花，又名成和花，2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生。“花花”以優越的顏值出圈，毛色白亮，矮鼻頭，微笑唇，還有標志性的倒水滴形黑眼圈，看背影像個三角小糯米團子，辨識度很高。

講解詞中稱，“花花”的走紅，其中一個原因也與她的飼養員譚爺爺有關，譚爺爺和“花花”之間常常有愛的互動吸引了大量游客圍觀。2024年4月24日，四川成都文旅宣布大熊貓“花花”擔任成都市文旅局榮譽局長。此外“花花”還曾擔任大運會宣傳大使。

來 源：極目新聞、四川省中國青年旅行社、環球網

責任編輯：王 淼

校 對：辛 云

值班主任：費 煜

值班編審：劉子平