不久前,一位客戶來到農行正陽縣第三分理處,焦急地向工作人員求助。原來,他家中的老母親已是耄耋之年,因行動不便長期臥床,近期需要辦理社保卡相關業務,可老人根本無法親自到網點辦理。這可急壞了家屬。
了解情況后,第三分理處負責人高度重視,第一時間啟動特殊群體上門服務預案。在確保網點日常業務正常運轉的前提下,迅速安排兩名工作人員,攜帶移動業務終端和業務資料,驅車前往老人家中提供上門服務。抵達客戶家中后,工作人員立即講解業務辦理的相關事項,由于此業務需要授權給其家屬,工作人員將業務流程耐心講述,完善授權資料,隨后帶領家屬返回網點,并安排工作人員特事特辦,在低柜進行快速辦理。這高效快速細致周到的服務,贏得了客戶的由衷稱贊。
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這樣的上門服務,對于農行正陽縣第三分理處而言,早已不是一次偶然的特例,而是網點踐行“金融為民”理念的常態化舉措。未來,正陽農行第三分理處將繼續深化適老化服務舉措,不斷優化上門服務流程,提升服務質效,用更有溫度、更有力度的金融服務,打通服務群眾的“最后一公里”,讓每一位客戶都能感受到農行服務的溫暖與關懷,以實際行動踐行“金融為民”的莊嚴承諾。
( 供稿:徐云云 編輯:劉鐵牛)
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