壹點幫辦|裝修四年多，客廳瓷磚“罷工”！業(yè)主：問題出在哪？

齊魯晚報·齊魯壹點 高雅潔 曹婧雯 管慧曉

“客廳的39塊大瓷磚，有35塊空鼓或是起鼓！踩在上面，瓷磚忽閃忽閃地晃，還有響聲，太嚇人了！”近日，家住青島市城陽區(qū)的丁女士向齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目（報料電話：0531-85193700；報料平臺：“壹點幫辦”微信小程序）反映稱，自家2021年裝修完的房子，如今客廳瓷磚出現(xiàn)大面積空鼓、起鼓，不僅影響居住，還讓她擔(dān)心存在安全隱患，她詢問裝修公司也沒有得到很好的解決辦法。目前，丁女士已提交了起訴申請。

業(yè)主遭遇：

裝修4年多，客廳瓷磚“集體罷工”

2019年10月，丁女士購置了這套房產(chǎn)。經(jīng)鄰居推薦，她于2021年1月與青島卓爾之家設(shè)計工程有限公司簽訂室內(nèi)裝修施工合同，裝修工程于2021年7月中下旬完工，尾款也已結(jié)清。裝修為半包模式，客廳瓷磚由丁女士自行購買馬可波羅品牌，規(guī)格為800mm×800mm，單價49元/片，卓爾之家負(fù)責(zé)鋪貼，輔料費加人工費合計70元/平方米，客廳、餐廳、走廊區(qū)域的面積共計24.2平方米。裝修完之后，一家人就搬進(jìn)了新房。

平靜的日子沒過多久，2025年2月，丁女士發(fā)現(xiàn)客廳有兩三塊瓷磚出現(xiàn)空鼓情況?！拔衣?lián)系裝修公司，他們來看后說是家里太干導(dǎo)致的，還說這種情況不會再擴(kuò)散?！倍∨炕貞?，當(dāng)時她信以為真，沒再深究。不料到了2026年4月，客廳瓷磚突然“集體罷工”，39塊完整大瓷磚中，有34、35塊出現(xiàn)不同程度的空鼓、起鼓，部分瓷磚邊緣翹起，磚縫處高低不平，腳踩上去不僅搖晃，還發(fā)出明顯的松動聲響，甚至“踩一塊連帶著周邊瓷磚一起動”。

壹點幫辦記者在丁女士家中看到，客廳地面瓷磚的起鼓情況十分明顯，肉眼可以看到瓷磚拼接處凸起，地面不平，用手輕按瓷磚邊緣，能感覺到松動，腳踩在瓷磚上，確實會出現(xiàn)聯(lián)動搖晃。敲擊地面瓷磚會發(fā)出“空空”的聲音，并不是實貼會有的沉悶聲響，客廳大部分瓷磚有這樣的空鼓問題。

更讓丁女士憂心的是，除了客廳，家中其他房間的瓷磚也開始出現(xiàn)零星空鼓情況?！凹依锏亩ㄖ埔鹿瘛⑼评T都在瓷磚上面，就怕后面會大面積起鼓導(dǎo)致這些家具變形?！?/p>

裝修公司：

“熱脹冷縮”導(dǎo)致，可進(jìn)行注膠修復(fù)

問題發(fā)生后，丁女士多次聯(lián)系青島卓爾之家設(shè)計工程有限公司?！耙婚_始在微信上溝通，給我說原因可能是地暖層起鼓，也有可能是瓷磚背面脫模劑出現(xiàn)了問題，還說他們也沒遇到這種情況，認(rèn)為不是他們鋪貼過程中的問題。”丁女士說，后來青島卓爾之家設(shè)計工程有限公司負(fù)責(zé)人趙工還刪除了她的微信。

后來，丁女士在趙工朋友的門店找到對方，但見面后趙工沒有給出任何解決方案，雙方協(xié)商未達(dá)成一致，趙工便轉(zhuǎn)身離開，后續(xù)由其朋友出面協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)中，趙工的朋友提出“注膠修復(fù)”的解決方案，費用約6000元（含美縫），其中裝修公司愿承擔(dān)1500元，剩余由丁女士自理?！罢f是基于人道主義補(bǔ)償，最開始只愿給1000元，后來才加到1500元?！钡∨孔稍兌辔粯I(yè)內(nèi)人士后得知，大面積脫層的瓷磚注膠修復(fù)無法保證以后不會出現(xiàn)問題，還可能存在甲醛殘留等隱患。

丁女士提出“雙方各承擔(dān)50%費用，重新鋪貼或使用環(huán)保材料對空鼓拱起瓷磚進(jìn)行修復(fù)”的訴求，但被裝修公司拒絕。

壹點幫辦記者也聯(lián)系了青島卓爾之家設(shè)計工程有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙工，趙工表示其承接的其他裝修工程未出現(xiàn)類似情況。2025年去丁女士家里查看空鼓情況，他認(rèn)為是“熱脹冷縮”導(dǎo)致的，此后沒有再去現(xiàn)場看過，不清楚該業(yè)主家里地面瓷磚大面積空鼓、起鼓原因。壹點幫辦再繼續(xù)追問，趙工將電話掛斷，再撥打其電話便無人接聽。

業(yè)內(nèi)人士：

大面積起鼓極少見，建議重鋪

“周邊鄰居家沒聽說誰家出現(xiàn)了這樣的情況。”丁女士很是疑惑，為什么自己家客廳的瓷磚會出現(xiàn)大面積空鼓、起鼓的現(xiàn)象？

什么原因會導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)空鼓或起鼓？究竟是施工問題、材料問題，還是地暖導(dǎo)致？出現(xiàn)這種情況注膠修復(fù)與重新鋪貼，哪種方案更穩(wěn)妥？對此，壹點幫辦記者也咨詢了業(yè)內(nèi)人士。

一位資深裝修工長李先生（化名）稱，這種大面積空鼓、起鼓問題，可能跟地暖、水泥標(biāo)號、后期養(yǎng)護(hù)等多種原因有關(guān)?！氨热缢鄻?biāo)號太高會干得太快，粘結(jié)不牢固；或者鋪貼時太薄，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)厚度?！彼€提到，如果是瓷磚鋪貼操作不當(dāng)，會在鋪貼完兩三年集中出現(xiàn)空鼓?！耙迯?fù)的話不好修復(fù)，只能砸了重鋪?！?/p>

“這種大面積空鼓、起鼓，在行業(yè)內(nèi)確實少見?！睋碛薪?0年瓷磚銷售經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士孫女士（化名）則補(bǔ)充了其他可能性，一方面可能是瓷磚的質(zhì)量問題，再就是施工工藝出現(xiàn)問題。“大品牌的瓷磚一般不會出現(xiàn)這種情況，大概率是鋪貼的問題?！睂O女士進(jìn)一步分析，目前家家戶戶都是地暖，家里的地暖溫度達(dá)不到影響瓷磚穩(wěn)定性的程度，而且瓷磚是高溫?zé)频模粫驗榈嘏吐N起來或者變形。孫女士還介紹，瓷磚在鋪貼時分厚貼（用沙子和水泥）和薄貼（用瓷磚膠），薄貼出現(xiàn)問題的可能性更大。“還可能是使用了不適合地面瓷磚鋪貼的水泥標(biāo)號，但這個隔了這么多年應(yīng)該無據(jù)可查了。”

壹點幫辦記者在裝修輔料項目單上看到，材料工藝?yán)飳懼吧剿?2.5#普通硅酸鹽水泥和中粗砂”。業(yè)內(nèi)人士孫女士稱，這個材料是沒問題的，符合貼瓷磚的要求。同時，孫女士告訴壹點幫辦記者，目前造成空鼓、起鼓的原因都只是猜測，想要明確具體原因，還需撬開瓷磚查看背面情況，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。

律師說法：

可由專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，確定責(zé)任承擔(dān)主體

“裝修中的坑真是防不勝防?！倍∨咳缃袷趾蠡?，自己在裝修前沒有到青島卓爾之家設(shè)計工程有限公司實地了解情況，甚至不知道該公司的辦公地點在哪里，僅通過其他人介紹就與該公司簽了合同，現(xiàn)在看來自己當(dāng)時真的太草率了。

青島農(nóng)業(yè)大學(xué)法學(xué)博士賈寶金認(rèn)為，本案屬于裝飾裝修合同糾紛（承攬合同），核心爭議為裝修工程質(zhì)量缺陷（瓷磚大面積空鼓），這種缺陷屬隱蔽性、持續(xù)性、擴(kuò)散性質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由具備建筑裝飾裝修工程質(zhì)量檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定并出具《瓷磚空鼓質(zhì)量鑒定報告》才能確定具體責(zé)任承擔(dān)主體。丁女士首先應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，保留相關(guān)的證據(jù)材料。同時可以向青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局裝飾裝修管理科進(jìn)行行政投訴，由行政主管部門出面協(xié)調(diào)。如果還不能解決問題，只能向法院提起訴訟了，由法院委托具有檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定并確定賠償數(shù)額。

目前，丁女士已向相關(guān)部門投訴，并提交了起訴申請，希望通過法律途徑維權(quán)。壹點幫辦欄目將持續(xù)追蹤事件進(jìn)展，關(guān)注問題最終解決情況。

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