浙江
——民生銀行杭州分行傳遞金融溫情
民生銀行杭州分行始終堅守“誠信專業、用心用情、創造價值”的服務理念，關注客戶的實際困難，打破柜臺服務的物理邊界，將優質服務延伸至客戶家中、病床之側，針對行動不便等特殊群體的需求，分行推行“特事特辦、急事急辦”的工作方式，幫助解決辦事難題，讓每一位客戶都能感受到實實在在的關懷與尊重。
“真是太感謝你們了，了卻了我們老兩口的一樁心事！”近日，民生銀行杭州分行涌金支行收到一位老奶奶的再三致謝。據悉，老奶奶想支取老伴名下的美元存單，但因老伴年事已高、腿腳不便無法到網點，且其老伴未開立借記卡，無法完成資金劃轉，陷入困境。
了解情況后，涌金支行立即啟動上門服務機制，工作人員攜帶設備前往老人家中。考慮到老爺爺手腳不便、聽力有所下降，工作人員全程放慢語速、耐心引導，手把手協助完成借記卡開卡手續。隨后，工作人員陪同老奶奶返回網點，順利辦結外幣存單銷戶及資金劃轉業務，切實解決了老兩口的燃眉之急。
同樣的溫情接力，也在解放支行悄然展開。一位93歲高齡的老人因病長期臥床，名下銀行卡因密碼遺忘被鎖定，無法正常使用。老人無法親自到網點辦理，家屬束手無策。
接到家屬求助后，解放支行馬上安排工作人員攜帶移動服務設備趕往老人所在的養老護理中心。在床前，工作人員輕聲安撫老人情緒，仔細核對身份信息。考慮到老人視力較差、反應較慢，工作人員特意調亮設備屏幕、逐字講解操作步驟，反復引導老人完成身份核驗和密碼重置，順利辦結業務，用貼心服務溫暖了老人及其家屬。
涌金支行與解放支行的暖心服務，只是民生銀行杭州分行堅守“以客為尊、以人為本、行穩致遠”價值觀的一個縮影。近年來，分行重點關注老年人、病患等特殊客戶的實際需求，常態化開展上門服務，將柜臺延伸至客戶身邊，努力減少客戶的奔波與等待，讓金融服務更接地氣。
未來，民生銀行杭州分行將繼續貫徹“服務大眾、情系民生”的使命，優化服務流程，提升響應效率，用耐心和細致的服務回應客戶的訴求，在每一次業務辦理中落實對客戶的關懷與責任。
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