4月29日,有媒體爆出河北秦皇島一家酒店離譜一幕。
一對老夫妻竟把公共泳池當成自家浴缸,旁若無人就地搓澡。
路人拍下全程發到網上,瞬間惹得網友熱議不斷,場面看得眾人直呼難以接受。
酒店見狀也趕緊出面緊急回應,背后緣由更是讓人唏噓。
不少人覺得,搓澡就是個人清潔習慣,犯不著小題大做,但在公共泳池里,這種行為早就越界了。
北方人愛搓澡,這是很常見的習慣,但那得在自己家浴室或者專門的澡堂里,公共溫泉泳池是給所有游客共用的,水里的水是循環使用的,整個環境屬于每一個來消費的人,絕對不是某個人能隨便用、隨便造的私人地方。
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涉事的兩位老人,估計也沒什么壞心思,就是習慣了把溫水池當成平時洗澡的地方,沒意識到搓澡時掉下來的皮屑、角質會直接混進池水里,增加水里的細菌污染風險,給其他游客的健康帶來隱患。
更讓人深思的是,他們全程都沒在意周圍游客的眼光和感受,這種凡事以自己為中心的心態,就是典型的公共意識太差。
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這話聽著好像有道理,其實暴露了酒店管理上的形式主義,責任根本沒落到實處。
作為泳池經營者,保證公共衛生安全、維護好游玩秩序,是必須承擔的法定責任。
貼個標識、安排人巡視,只是最基本的操作,根本不能當成免責的理由。
搓澡不是一瞬間的事,而是持續了一段時間,這么明顯的違規行為沒被及時制止,根本不是巡視空檔能解釋的。
說白了酒店就是重賺錢、輕管理,為了省人力成本,讓巡視變成了走過場,既沒提前預判公共衛生風險,也沒抓好現場管理。
直到事情鬧大、引發輿論關注,才匆忙做消毒、開會議這些表面功夫,不僅損害了消費者的權益,也讓自己的口碑打了折扣。
事后補救,遠不如事前做好防范,所謂的巡視空檔,本質上就是責任空檔、管理空檔。
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秦皇島泳池搓澡這事,從來不是個例,而是現在公共空間治理的一個真實寫照,平時生活里,景區里有人隨便踩踏采摘、地鐵上有人大聲外放視頻、小區公共區域有人亂堆雜物、公共設施被人隨意破壞,這些情況都很常見。
這些行為有個共同點,就是有些人把公共空間當成了沒人管的地方,缺乏最基本的邊界感和公德心。
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更值得注意的是,有一部分人尤其是老年人,沒能快速適應公共生活的規矩,還是用自己家里的生活習慣來對待公共空間,這也進一步加劇了公共空間的秩序混亂。
這些問題,表面看是個人素養的問題,本質上是公共空間治理體系的短板。
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公共空間就像一面鏡子,能照出每個人的素養,也能看出管理者的治理能力,要想不讓公共空間變成私人的自留地,需要經營者和我們每一個人一起發力。
對經營者來說,不能再搞形式化管理,得把自己的責任真正扛起來,不能只靠貼個標識、定時巡一圈就應付了事。
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同時也要加強員工培訓,提高工作人員的責任意識,別因為怕得罪顧客,就放任違規行為。
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只有我們每個人都守住自己的行為邊界,管理者把管理責任壓實,公共空間才能既有溫度,又有秩序,我們每個人才能在共享公共資源的同時,互相尊重、安心享受。
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