眾安在線發(fā)布2025年ESG報(bào)告：AI賦能保險(xiǎn)全鏈路

在“雙碳”戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)的當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展綠色化、低碳化轉(zhuǎn)型已成為廣泛共識(shí)。與此同時(shí)，ESG投資作為衡量企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵維度，在全球資本市場(chǎng)中的重要性日益凸顯。

4月28日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（06060.HK）正式發(fā)布2025年ESG報(bào)告。憑借在科技賦能、綠色保險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及負(fù)責(zé)任投資等領(lǐng)域的扎實(shí)耕耘，公司MSCI ESG評(píng)級(jí)由BBB提升至A，Wind ESG評(píng)級(jí)同步升至A，展現(xiàn)出全球市場(chǎng)對(duì)其可持續(xù)發(fā)展能力的充分認(rèn)可。

AI深度賦能保險(xiǎn)全鏈路，科技提質(zhì)效更顯綠色擔(dān)當(dāng)

眾安在線始終將人工智能作為核心戰(zhàn)略引擎，秉持“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”使命，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與保險(xiǎn)價(jià)值鏈的深度融合。在One AI 戰(zhàn)略下，公司2025年持續(xù)投入AI科技研發(fā)，自主AI中臺(tái)“眾有靈犀”已部署超220個(gè)活躍機(jī)器人，全年大模型調(diào)用量超20億次，消耗token超3萬(wàn)億，AI能力已全面覆蓋核保、理賠、客服、質(zhì)檢、營(yíng)銷等全流程場(chǎng)景。

在理賠端，健康險(xiǎn)智能理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了材料自動(dòng)分類、發(fā)票識(shí)別與控費(fèi)審核的深度融合：超過(guò)90%的用戶報(bào)案“只傳一次”材料，超過(guò)50%的案件實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)審核，超過(guò)76%的用戶可在1個(gè)工作日內(nèi)獲得賠付。車險(xiǎn)視頻報(bào)案服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)大幅縮短了報(bào)案時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“秒接秒視秒賠”，AI定損最快時(shí)長(zhǎng)縮短至116秒，萬(wàn)元以下理賠最快時(shí)效僅需13.3分鐘。此外，數(shù)字人直播、AI智能質(zhì)檢、AI條款審核等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)顯著降低了碳排放，讓科技的溫度與綠色的責(zé)任同頻共振。

可持續(xù)保險(xiǎn)與負(fù)責(zé)任投資并行，綠色普惠雙向發(fā)力

眾安將綠色保險(xiǎn)與普惠金融作為產(chǎn)品創(chuàng)新的兩大主線，積極應(yīng)對(duì)氣候變化、人口結(jié)構(gòu)變化及新興風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。截至2025年，公司累計(jì)上線50款綠色保險(xiǎn)條款，承保綠色保險(xiǎn)保單超1080萬(wàn)件，保費(fèi)收入超8.6億元。

2025年，眾安新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼，總保費(fèi)同比增長(zhǎng)約206.2%，在公司車險(xiǎn)總保費(fèi)中的占比已超過(guò)28.3%，成為核心增長(zhǎng)引擎之一。此外，公司成功落地首單海外新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以保險(xiǎn)服務(wù)助力國(guó)內(nèi)新能源車企“出海”。公司還通過(guò)新能源車聯(lián)合風(fēng)控實(shí)驗(yàn)室，探索構(gòu)建“科技+數(shù)據(jù)+服務(wù)”三位一體的風(fēng)控體系，為行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量提供實(shí)踐樣本。

普惠領(lǐng)域，眾安持續(xù)擴(kuò)大保障覆蓋面。公司面向新市民群體累計(jì)推出超千款相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)超1.6億人次，面向小微企業(yè)的店鋪保險(xiǎn)“店店保”產(chǎn)品已覆蓋零售、餐飲、住宿等14大行業(yè)，累計(jì)承保超20萬(wàn)商家。當(dāng)前，公司健康險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)超1.5億用戶，核心產(chǎn)品“尊享e生”連續(xù)十年穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、連續(xù)五年未漲保費(fèi)；普惠產(chǎn)品“眾民保”系列以“免健康告知、不限年齡、承保一般既往癥”等設(shè)計(jì)大幅降低投保門檻，讓保險(xiǎn)的溫暖觸達(dá)更多曾經(jīng)難以獲得保險(xiǎn)服務(wù)的人群。

眾安在投資端積極踐行“負(fù)責(zé)任投資”理念，將ESG因子融入投資全生命周期管理。公司持續(xù)禁止新增信托計(jì)劃和債權(quán)計(jì)劃投資“兩高一剩”行業(yè)，深度挖掘新能源、儲(chǔ)能、純電重卡等綠色低碳領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。通過(guò)股票、債券、基金、資管產(chǎn)品等多渠道參與綠色投資，形成覆蓋綠色投資全局的策略組合。

筑牢消費(fèi)者權(quán)益屏障，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

眾安將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于戰(zhàn)略高度，持續(xù)完善制度體系與組織管理。2025年，公司修訂了投訴責(zé)任追究、適當(dāng)性管理等核心制度，消保審查已覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)等七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全年開(kāi)展消保類培訓(xùn)超100場(chǎng)、專項(xiàng)考試6場(chǎng)，員工覆蓋率達(dá)100%。公司還聯(lián)合鄉(xiāng)村、社區(qū)、派出所打造金融知識(shí)宣傳站點(diǎn)，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和9月“金融教育宣傳周”期間，以贈(zèng)書宣講、情景互動(dòng)、自制反詐短片等形式普及金融安全知識(shí)，切實(shí)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，眾安致力于打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”價(jià)值交付體系。健康險(xiǎn)護(hù)工服務(wù)量超4000次，陪診服務(wù)量超900次；家財(cái)險(xiǎn)新增居家生活服務(wù)包，涵蓋管道疏通、家電維修等增值服務(wù)；車險(xiǎn)集成“人傷無(wú)憂”、“車損速修”、“無(wú)縫出行”三大服務(wù)，形成“理賠+”服務(wù)體系。針對(duì)老年群體，公司推出差異化適老服務(wù)。針對(duì)60歲以上老人優(yōu)先展示人工入口、默認(rèn)語(yǔ)音交互；健康險(xiǎn)理賠熱線開(kāi)辟綠色通道，老人來(lái)電直連人工坐席。報(bào)告期內(nèi)，公司累計(jì)接待上門客戶2390人次，平均響應(yīng)時(shí)效65秒。

人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任并重，踐行有溫度的保險(xiǎn)使命

眾安將員工的身心健康視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。2025年，公司在職場(chǎng)設(shè)立“健康小屋”，由專業(yè)醫(yī)生駐點(diǎn)為員工提供健康咨詢、體征監(jiān)測(cè)及用藥指導(dǎo)；同步推行全員健身計(jì)劃與減脂訓(xùn)練營(yíng)，定期開(kāi)展藝術(shù)工作坊活動(dòng)，幫助員工舒緩壓力、激發(fā)創(chuàng)意。各職場(chǎng)配備應(yīng)急小藥箱，確保常見(jiàn)病癥及時(shí)響應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)員工健康安全的鄭重承諾。

社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，眾安面對(duì)暴雨、地震等重大災(zāi)情，累計(jì)應(yīng)對(duì)超100次，賠付3698萬(wàn)元。此外，公司還發(fā)起“守護(hù)山里籃球夢(mèng)”校園體育公益行動(dòng)和“眾安星光童讀計(jì)劃”，向偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書，以實(shí)際行動(dòng)支持鄉(xiāng)村教育與兒童成長(zhǎng)。

綠色運(yùn)營(yíng)方面，眾安持續(xù)推進(jìn)無(wú)紙化辦公，每年減少紙張消耗約3.6萬(wàn)張；2025年溫室氣體排放（范圍1和2）為1690.35噸二氧化碳當(dāng)量，同比下降9.7%，能源消耗密度同比下降11.1%。公司已確立2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)層面碳中和的明確目標(biāo)，并正式簽署聯(lián)合國(guó)環(huán)境署《可持續(xù)保險(xiǎn)原則》，以國(guó)際承諾引領(lǐng)低碳轉(zhuǎn)型。

展望未來(lái)，眾安在線將繼續(xù)以數(shù)字內(nèi)核驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，將綠色基因注入產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)，拓展普惠金融的溫暖邊界，讓每一份保單都承載對(duì)環(huán)境、社會(huì)的長(zhǎng)期承諾，攜手各利益相關(guān)方，共同書寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代保險(xiǎn)服務(wù)的新篇章。