拾機不昧暖人心 農行服務顯溫情

點滴小事見初心，暖心服務顯擔當。近日，農行駐馬店分行雪松路支行關王廟分理處上演了一幕暖心場景，網點工作人員在接待老年客戶辦理業務后，細心拾獲客戶遺落的老人手機，心系老人焦急心緒，多方聯動快速尋主，最終將手機完好歸還老年客戶夫婦，用拾金不昧的善舉詮釋服務初心，用貼心舉動擦亮“農情暖域”服務品牌。

當日，一對老年夫婦來到關王廟分理處辦理養老金支取業務，網點工作人員熱情上前接待，全程耐心引導老人填寫單據、核對信息，貼心提醒老人收好現金、核對明細，全程貼心服務讓老人倍感舒心。業務辦理完畢后，兩位老人滿心歡喜地離開網點，卻不慎將隨身攜帶的老人手機遺落在了柜面辦理區。

待工作人員整理柜面、清理服務臺面時，才發現了這部遺落的手機。工作人員立刻想到，老年客戶本就對智能設備操作不熟悉，這部手機是他們聯系家人、保障日常出行的重要工具，里面還存儲著家人聯系方式、緊急聯系人等重要信息，老人發現手機丟失后，肯定會萬分著急。心系客戶之所急，工作人員當即啟動尋主流程。由于老人手機未設置鎖屏，也沒有存儲額外的身份信息，無法直接聯系失主，工作人員便仔細翻閱當日業務辦理臺賬，逐筆核對老年客戶辦理記錄，結合業務辦理時間、辦理業務類型，快速鎖定了前來支取養老金的老年夫婦。與此同時，特意安排專人留守在網點門口，時刻留意前來尋物的人員，生怕老人折返后錯過。每一位路過、進入網點的市民，工作人員都主動上前詢問、耐心核實，全程緊繃著神經，一心只想盡快讓老人找回遺失的手機。

沒過多久，心急如焚的老年夫婦急匆匆趕回網點，腳步慌亂地向工作人員詢問手機下落，言語間滿是焦急。工作人員見狀，連忙安撫老人情緒，仔細核對老人身份信息、手機外觀及相關細節，確認無誤后，第一時間將手機完整交還給老人。拿到失而復得的手機，兩位老人緊緊握住工作人員的手，激動地連連道謝。老人坦言，發現手機不見后，兩人心急如焚，想著手機里全是家人的電話，萬一找不到，不僅聯系不上家人，日常生活也會受很大影響，原本已經做好了找不到的準備，沒想到農行工作人員這么負責，一直幫忙守著手機、尋找失主。

面對老人的感謝，網點工作人員微笑著表示，為客戶排憂解難、守護客戶財物安全，是每一位農行人應該做的事，能幫老人找回手機，讓客戶安心放心，就是最開心的事。簡單質樸的話語，沒有華麗的辭藻，卻飽含著對客戶的滿滿真心，讓兩位老人真切感受到了農行服務的溫暖與靠譜。

小事彰顯大愛，服務傳遞溫度。一直以來，農行駐馬店分行雪松路支行關王廟分理處始終深耕“農情暖域”服務陣地，堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶等特殊群體需求，把暖心服務融入每一個細微之處。無論是業務辦理時的耐心引導、貼心提醒，還是面對客戶遺失物品時的主動擔當、全力尋回，網點工作人員始終用真心、細心、責任心對待每一位客戶，用一件件平凡小事踐行國有金融機構的社會責任。

（通訊員：李博宇 編輯：劉鐵牛）