AI如何改變旅游

游客體驗(yàn)AIGC生成技術(shù)制作的“九州圖志”XR（擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)）互動(dòng)項(xiàng)目。 受訪者供圖

“Hi，你好！我是杭州文旅向?qū)А夹洝！?/p>

“幫我規(guī)劃兩天的行程，要覆蓋當(dāng)?shù)卮硇跃包c(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目，還要有文化特色。”

只需簡單的語音交互，一位博古通今的“AI旅游搭子”便能即刻為你排憂解難。近年來，隨著“人工智能+”行動(dòng)全面推進(jìn)，AI（人工智能）與旅游業(yè)深度融合，融合新業(yè)態(tài)、體驗(yàn)新場景不斷涌現(xiàn)，正成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要引擎。

智慧服務(wù)

AI讓出行更便捷、管理更高效

當(dāng)前，AI技術(shù)正重構(gòu)旅游服務(wù)體系，全面提升游客出行與景區(qū)管理效率。

“游客來杭州不知怎么玩、讀不懂文化、找不到講解，就用‘杭小憶’。”浙江省杭州市文化和旅游發(fā)展中心副主任薄文敢介紹，“杭小憶”以數(shù)字化手段重構(gòu)旅游服務(wù)體驗(yàn)，聚焦行程規(guī)劃、景區(qū)伴游、智能講解、訂房購票、便捷入住、交通指引等伴隨式服務(wù)，補(bǔ)齊傳統(tǒng)服務(wù)短板。

在清河坊與西湖湖濱，“杭小憶”化身小巧徽章，無需配對手機(jī)即可咨詢，對老人、兒童友好，并從單一的數(shù)字服務(wù)向“軟硬一體、虛實(shí)融合”延伸。針對游客“看不懂景點(diǎn)”的問題，“杭小憶”還推出AI智能眼鏡，拍照即可識別景觀并推送講解。

安徽途馬科技有限公司推出的AI旅行助手小程序以智慧服務(wù)提升游客出行效率。公司技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人張恒介紹，該公司已服務(wù)黃山、天目湖等多家景區(qū)，AI高效承接大量同質(zhì)化咨詢，在年服務(wù)400萬人次的背景下，景區(qū)客服電話咨詢量逆勢下降，有效分流人工壓力。比如，針對黃山景區(qū)門票、索道、景交車組合復(fù)雜，成人與兒童票價(jià)不一等問題，智能購票功能可自動(dòng)匹配最優(yōu)方案，將半小時(shí)購票流程壓縮至5至10分鐘。

AI技術(shù)在陜西西安的長安十二時(shí)辰主題街區(qū)的應(yīng)用，已深入到服務(wù)管理、運(yùn)營治理和營銷傳播的全鏈條。“街區(qū)通過在線智能AI人臉比對實(shí)現(xiàn)無紙化入園，游客單日可多次便捷進(jìn)出，同時(shí)依托AI數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)客流精準(zhǔn)調(diào)控，根據(jù)實(shí)時(shí)客流密度對定點(diǎn)演藝場次排期及NPC（非玩家角色）互動(dòng)演藝路線進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了從‘被動(dòng)應(yīng)對’到‘主動(dòng)管理’。”長安十二時(shí)辰主題街區(qū)負(fù)責(zé)人鄒林豐說。

沉浸體驗(yàn)

AI讓文化可觸摸、消費(fèi)新升級

在提升基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，AI正深度賦能旅游體驗(yàn)創(chuàng)新，讓傳統(tǒng)文化以更鮮活的方式走近大眾。

長安十二時(shí)辰主題街區(qū)通過AI技術(shù)讓唐風(fēng)古韻“活”起來。“長安導(dǎo)覽丞”唐風(fēng)智能機(jī)器人以講解、對詩、茶藝表演等互動(dòng)形式成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，不少海外留學(xué)生通過機(jī)器人近距離感受唐代茶文化。他們紛紛表示，沒想到能通過一臺機(jī)器人，就能深度感受唐代茶文化的魅力。

“科技賦能已成為景區(qū)消費(fèi)增長新引擎，今年景區(qū)二次消費(fèi)中有40%來自科技類產(chǎn)品。”鄒林豐透露。AI旅拍、數(shù)字體驗(yàn)等項(xiàng)目自帶傳播屬性，帶動(dòng)游客主動(dòng)分享，形成口碑效應(yīng)。“沒想到傳統(tǒng)文化還能這么玩”成為游客普遍心聲。

浙江硅基方舟機(jī)器人有限公司推出了場景化具身智能解決方案，通過人形機(jī)器人提供迎賓、導(dǎo)覽、互動(dòng)表演等服務(wù)，并依托智能平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。其“逗客能量站”集零售、導(dǎo)覽、互動(dòng)于一體，可適配各類景區(qū)。“在廣東惠陽景區(qū)，‘機(jī)器狗大作戰(zhàn)’等人機(jī)互動(dòng)項(xiàng)目讓游客從觀看者變?yōu)閰⑴c者，智能運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)容快速更新與客流調(diào)度，為景區(qū)智慧服務(wù)提供可復(fù)制模式。”浙江硅基方舟機(jī)器人有限公司首席技術(shù)官張將紅說。

未來已來

AI賦能文旅行穩(wěn)致遠(yuǎn)

當(dāng)前，我國“人工智能+旅游”尚處于初級探索階段，整體仍停留在場景應(yīng)用初期，其突出優(yōu)勢在于應(yīng)用場景豐富且貼合實(shí)際需求，AI講解、智能導(dǎo)覽、行程規(guī)劃、信息查詢等已落地應(yīng)用，成為提升旅游便捷性的重要抓手，但仍面臨一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。景區(qū)環(huán)境復(fù)雜、溫差大、人流波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等，使技術(shù)落地的穩(wěn)定性、可靠性成為關(guān)鍵；部分產(chǎn)品場景適配不足，同質(zhì)化現(xiàn)象依然存在；數(shù)據(jù)協(xié)同、跨場景復(fù)用能力仍需加強(qiáng)。

張將紅認(rèn)為，AI在旅游領(lǐng)域落地的關(guān)鍵不在于技術(shù)有多先進(jìn)，而在于能否持續(xù)運(yùn)營。“實(shí)驗(yàn)室里表現(xiàn)出色的機(jī)器人進(jìn)入真實(shí)場景后，持續(xù)穩(wěn)定性才是真正考驗(yàn)。突破的關(guān)鍵在于真實(shí)場景積累的不可復(fù)制性，我們正以大模型為引擎構(gòu)建可自我進(jìn)化的場景技能庫，每個(gè)服務(wù)場景沉淀為可遷移、可復(fù)用的智能技能模塊，機(jī)器人通過技能組合與自主學(xué)習(xí)快速適配新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)‘AI+旅游’的規(guī)模化落地。”張將紅說。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、數(shù)字文旅研究中心主任鄧寧認(rèn)為，AI與旅游的深度融合需要科技企業(yè)、旅游主體與政府三方形成合力。“科技企業(yè)需要加深對旅游領(lǐng)域的業(yè)務(wù)理解，聚焦實(shí)際需求提供解決方案；景區(qū)、文博場所等旅游主體則可以主動(dòng)開放場景、數(shù)據(jù)與需求，與科技企業(yè)相向而行；政府應(yīng)扮演好平臺搭建者、供需對接者與安全監(jiān)管者的多重角色，既要推動(dòng)技術(shù)與場景的有效銜接，也要建立健全安全合規(guī)管理體系。”鄧寧說。

目前，上海、河南等多地已出臺“人工智能+文旅”相關(guān)政策，如《上海市推進(jìn)文旅智能化發(fā)展的實(shí)施方案（2025—2027年）》《河南省2025年推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)工作要點(diǎn)》《陜西省深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)方案（2025—2027年）》《杭州市數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025—2027年）》等，更多省市也在跟進(jìn)完善配套措施，為行業(yè)發(fā)展提供政策支撐。

2026年4月27日《中國文化報(bào)》

第6版刊發(fā)特別報(bào)道

《AI如何改變旅游》