趙曉光：不止于AI，PARA范式下的新型人機協同與服務重塑

2026年4月24日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2026中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十九屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京召開。

尊敬的各位同行，大家下午好！今天我分享的是碧桂園服務在AI時代，圍繞物業運營和社區服務開展的科技探索與實踐思考。

當前AI浪潮全面來襲，擁抱大模型與人工智能已是必然趨勢，但科技轉型不是盲目跟風，而是一套系統化工程。基于行業現狀與實踐沉淀，我們提出PARA協生范式，以人、智能體、機器人、全域物聯網四大要素為核心，構建全新協同模式與生產關系，助力物業服務高質量升級。

從國家層面來看，科技賦能、服務提質已是明確方向。國家大力推動生活服務業高品質、多樣化、便利化發展，住建部持續推進好社區、好城市建設，物業行業已從民生配套行業，升級為國家重點關注的民生賽道，高質量發展成為所有物業企業的必答題。

當下社區正在發生深刻變化，從靜態居住空間轉向動態生活平臺，居民需求不斷升級，年輕化、老齡化雙重需求疊加，行業挑戰持續加劇。同時，傳統物業普遍面臨成本剛性剪刀差、服務體驗不足、運營效率偏低等難題，唯有通過AI范式革新，才能突破發展瓶頸。

如今智能體時代全面到來，相比過去工具化的輔助增效，智能體能夠重構流程與組織管理；伴隨具身智能快速發展，機器人成本持續下降，從實驗室走向實景應用，為行業規模化落地科技賦能創造了條件。

依托技術迭代，碧桂園服務落地PARA協同體系，打造全新服務生產力模式。一是以智能體統籌全域工作調度，自動匹配工單、人力與設備資源，實現高效響應與自主運營；二是以物聯網全維感知為基座，實時監測社區各類場景隱患與作業狀態，實現問題主動發現、自動閉環處置；三是規模化落地服務機器人，針對性研發適配住宅場景的清潔機器人，在全國多城投放應用。結合實際項目案例，在老舊低物業費社區，人機協同有效提升服務品質與業主滿意度；在成熟改善型社區，大幅拉長有效作業時長、擴大作業覆蓋范圍，實現降本增效雙向突破。

回望產業變革規律，每一次時代跨越，核心都不在于機器技術本身，而是以精細分工模式為基礎的組織與秩序的重塑。PARA范式的核心，就是重新定義分工：智能體負責決策調度，AIoT負責全維感知，機器人承接重復體力作業，讓人從基礎勞作中釋放，專注有溫度、有情感的高階服務，這也將是物業行業長期的核心競爭力。

未來，人、智能體、機器人、物聯網全維感知四者協同共生，以人的溫度、智能體的速度、機器人的力度、物聯網的廣度，共同賦能社區運營升級。我們認為，未來的社區將成為可感知、會思考、有溫度的生命體，而PARA范式正是解鎖智慧社區的關鍵。立足行業新周期，我們將持續以科技賦能服務，助力中國服務品牌建設，也期待與各位同行交流協作，共同探索物業科技轉型之路，推動行業高質量長遠發展。

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