大堂里經(jīng)理憑什么是那個從保潔一路爬上來的許蜜語?
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那可不是普通的胸針啊。魏婉君親手從自己衣領上取下來的那一枚,是她剛踏入職場時,母親送給她的。那是她的初心,是她風雨飄搖半輩子的勛章,是她壓箱底的東西。
她把胸針遞給許蜜語的時候,什么多余的話都沒說,但那一低頭的溫柔里面,藏著的意思可太深了。
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你說許蜜語憑什么?
論資歷,她就是個從客房保潔做上來的“后來者”,身上還扛著“抱大腿”的臟水沒洗干凈。論學歷,她雖然本身就是酒店管理專業(yè)科班出身,但十年前就脫離了這個職業(yè),剛來的時候連打掃馬桶都得從頭開始學。
可偏偏就是這個許蜜語,讓見慣了風雨的魏老太太動了惻隱之心。
為啥?
因為她善良啊,而且這種善良不是掛在嘴上的。
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你記得那個姓檀的老頭兒不?就是那個倔了吧唧,非讓大家叫他“丹尼爾”的老頑童。第一次遇見他,許蜜語還沒什么身份,就是個剛從泥潭里爬出來的保潔員。
當時那個老頭站在浦榮飯店樓下打車,不會用手機叫車,急得滿頭大汗。
你知道嗎,那一刻許蜜語本可以當沒看見的。
可她偏偏停下了腳步,走過去問了一聲“需要幫忙嗎”。幫老頭打完車,人家千恩萬謝要給小費,她擺擺手就謝絕了。你以為這就完了?這才剛開始呢。
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后來老頭再次來住店,整個人蔫兒了,像是霜打了的茄子。許蜜語沒當看不見,下班之前還特意囑咐值班的同事多照看兩眼。結果她走之前不放心,回去看了一眼——檀老先生已經(jīng)倒在地上了!
那是突發(fā)心梗,身旁沒人,搶救不及時人就沒了。
許蜜語一邊打120,一邊向紀封求助,倆人合力做心肺復蘇,這才把人從閻王爺手里搶了回來。
這些事,誰在做?安娜看著呢,董事長同樣看在眼里。
你別以為魏婉君什么都不知道。這個老太太雖然六年前就退居幕后了,但浦榮飯店的一磚一瓦,都在她的眼皮子底下。
哪個員工偷懶了,哪個經(jīng)理貪錢了,她心里跟明鏡兒似的。她掌管著電話那頭看不見的權力,遙控著整個酒店的一舉一動。
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許蜜語這樣不摻假的善良,別人或許覺得傻,但在魏婉君眼里,那就是最珍貴的品質(zhì)。她太清楚了,五星級酒店最重要的核心競爭力不是什么裝修,是人的服務——是那種發(fā)自內(nèi)心、把客人當成家人的溫度。
許蜜語身上,就有這種溫度。
所以我估計,魏老太太把胸針傳給許蜜語,不只是簡單的喜歡,是她在這姑娘身上看到了酒店未來的“精氣神”。她想告訴許蜜語:你就踏踏實實做你的善良人,我給你撐腰。
這份認可,比十個胸針都值錢。
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可你要是以為,董事長這么做純粹是因為心慈手軟,那可就把她看扁了。
她要是真能被感情牽著鼻子走,浦榮飯店也不可能在她手里撐到現(xiàn)在。她這一舉動的背后,藏著更深一層的“馭人之術”。
大家別忘了,紀封是誰請回來的?是魏婉君請回來的。
浦榮飯店表面上總經(jīng)理是魏思源,但這侄子不僅不爭氣,還聯(lián)合著外人吃里扒外,采購部、財務部、客房部都被他安插了自己的人。酒店內(nèi)部貪腐成風,連布草都用次品以次充好4。
局面已經(jīng)壞到這個地步了,魏婉君才不得不把曾經(jīng)最得意的徒弟紀封請回來“救火”。
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可紀封坐的那個位置是燙屁股的。你突然空降來一個大領導,底下全是資歷比你老、根基比你深的老油條,誰服你?誰愿意聽你指揮?
魏婉君請紀封來的時候,怎么讓紀封心甘情愿地去蹚這趟渾水?
這時候,許蜜語這張牌,就打在了最恰當?shù)奈恢蒙稀?/p>
她告訴紀封:你要用的人,我這個董事長鼎力支持。
許蜜語能當大堂經(jīng)理,固然是她自己立了功。安娜臨產(chǎn)那天,上百號老人扎堆在大堂,前臺亂成一鍋粥,行李員刷手機不理人,別的同事嚇得快哭出來。換了一般人早跟著崩潰了。
可許蜜語呢?她當場把問詢臺扛到前臺旁邊,當場給老人點外賣——這姑娘有膽有識,是個人才。
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可紀封提拔許蜜語,除了她真有本事之外,真就沒有一點私心嗎?
紀封是誰?他是董事長十年前種下的種子,他的職業(yè)觀是魏婉君一筆一畫塑造出來的。董事長太了解他了。她知道許蜜語不只是紀封手里的員工,更是他心尖上的人。
可這話她不說破,也不攔著,反而把胸針往前一推——你們年輕人的事我不過問,但誰在認真干活,我心里比誰都清楚。
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她自己也有家族內(nèi)部“拉幫結派”的爛攤子要收拾。魏思源和她的關系,外人看著是“姑侄情深”,其實早就勢成水火。
她送了胸針,就等于對外宣告:你們別以為在這個地盤上搞內(nèi)斗就沒人管了,只要你踏實肯干,我這個當家的就是你的靠山。
魏老太太“用人不疑,疑人不用”這一點,玩得太漂亮了。她不光是用許蜜語來溫暖紀封,更是用這枚胸針結了一張網(wǎng):她送了許蜜語一個前程,讓紀封更拼命地為酒店賣命。
一箭雙雕,殺伐果斷,還不失人情味兒。
職場里若敢如此托付,簡直就是……
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想到這,我突然有點心疼,職場中有幾個人能遇到這樣的貴人?
可許蜜語遇到的這位魏董事長呢?她不是那種只會嘴上說“年輕人好好干”的空頭支票領導。她用的是最實在的方式:在你最需要認可的時候,當著所有人的面,親手把壓箱底的寶貝戴在你身上。
這一舉動,不光是鼓勵,更是一種無聲的“站臺”。
你想想,大堂那些老人精一看董事長都發(fā)話了,誰還敢當著面搞小動作?這一招,比發(fā)多少獎金都管用啊。
所以,在現(xiàn)實中,如果你也遇到了這樣一個愿意站在你身后、用行動力挺你的伯樂,別猶豫。人家給了你梯子,你就要有爬上去的勇氣。
不用害怕辜負,努力的員工遇見英明的領導,那叫天作之合。
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我一直覺得魏婉君這個角色,是整部劇里最有魅力的女性形象之一。
不是說她不老,而是說她變得從容了。
你看她出場的時候,哪次不是云淡風輕?
沒什么大呼小叫,也沒什么歇斯底里。可就是電話里那一句淡淡的“處理一下”,底下當總經(jīng)理的親侄子就得嚇得像鵪鶉一樣,大氣都不敢喘一口。
這就是所謂的“不怒自威”。
而她最讓我佩服的,是她身上那股子“扶上馬、送一程”的擔當。
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許蜜語從行政層跨部門空降到前廳部當領頭羊,隔行如隔山,底下是一群等著看笑話的老員工。這時候,如果光靠她自己的力量,就算能力再強,光是處理人際關系的內(nèi)耗,就夠她喝一壺的了。
董事長顯然也意識到了這一點,禮物送得恰到好處。
那枚胸針,就像一把尚方寶劍,告訴所有人:這個新經(jīng)理,我罩著。
而且,魏老太太不光是對員工好,她對紀封這個老部下,更是有“知遇之恩”。十年過去,浦榮飯店都快被蛀空了她還不肯輕易賣出去,就是因為她念舊,念著那些年來打江山的情分。
她不惜拉下臉重新請回紀封,不僅是因為他能力強,更是因為她信任,她愿意把后背交給這個從酒店最底層爬起來的年輕人。
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這種仁心仁義,貫穿在魏婉君做的每一件事里,也成為她調(diào)教下屬最有力度的“溫柔一刀”。
這一刀,許蜜語受了,從此忠心耿耿。
這一刀,紀封也受了,從此拼了命地為浦榮飯店賣命。
把人情味兒做到極致,這就是魏婉君作為老一輩創(chuàng)業(yè)者的格局——你要能扛事,首先得會辦事;你要想走得遠,就不能把路走窄了。
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