甘肅
為深入貫徹落實習近平總書記關于職業技能競賽的重要指示精神，大力弘揚工匠精神，全面提升旅游星級飯店服務質量與從業人員專業素養。4月23日至24日，由張掖市總工會、張掖市文化廣電和旅游局、張掖市人力資源和社會保障局聯合主辦，甘州區總工會、甘州區文體廣電和旅游局、甘州區商務局承辦的2026年全市旅游星級飯店從業人員服務技能競賽在張掖華辰國際大酒店舉辦。來自全市各縣區13家星級飯店的52名參賽選手同臺競技、切磋技藝，充分展現了張掖文旅行業從業人員精湛的服務技能與昂揚的精神風貌。
本次競賽以“匠心服務 文旅爭先”為主題，圍繞理論考試、技能比拼、工裝展示3個方面展開，緊扣星級飯店服務核心業務，設置前廳服務、客房服務、中餐服務、西餐服務、工裝展示五大競賽項目，全面檢驗選手理論知識儲備與實操服務能力。競賽嚴格遵循公平、公正、公開原則，理論筆試聚焦文旅行業政策法規、飯店服務基礎知識等內容，實操環節重點考核服務流程規范性、操作熟練度、服務美觀性與個性化服務水平，外語能力、職業形象、禮儀規范等綜合素質也納入評分體系，全方位衡量了參賽選手的專業水準。
賽前，各縣區文旅部門精心組織本地星級飯店開展選拔賽，嚴格篩選符合條件的優秀選手參賽。競賽期間，選手們精神飽滿、動作嫻熟，前廳接待熱情周到、應答得體，客房鋪床精準高效、整潔美觀，中餐擺臺精致典雅、流程規范，西餐服務專業細致、外語流暢，工裝展示儀態大方、盡顯行業風采。由全市酒店管理領域專家組成評委團，嚴格按照評分標準現場打分、現場公示，確保競賽結果權威可信。此次競賽區分前廳服務、客房服務、中餐服務、西餐服務評選出了一、二、三等獎，并為獲獎選手分別授予“張掖市技術能手”“張掖市技術標兵”“張掖市優秀選手”稱號，同時評選出了工裝展示團體一、二、三等獎。此次競賽既是行業技能比拼的平臺，更是從業人員交流學習的契機，有效激發了鉆研業務、提升技能的積極性。
此次服務技能競賽是我市加強文旅行業人才隊伍建設、推動文旅服務提質升級的重要舉措。通過“以賽促訓、以賽促學”，在全市星級飯店行業營造了比學趕超、爭當先進的濃厚氛圍，進一步強化了從業人員的服務意識、標準意識與品牌意識，為打造張掖文旅服務標桿、提升城市旅游形象奠定了堅實基礎。
下一步，市文廣旅游局將以此次競賽為契機，持續深化文旅行業技能培訓，健全人才培養激勵機制，充分發揮獲獎選手示范帶動作用，不斷提升旅游服務標準化、規范化、精細化水平，全力推動全市文化旅游業高質量發展，為建設特色文旅名城注入強勁動力。
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來源：張掖市文化廣電和旅游局
編輯：閻婧嫻
終審：張掖市文化廣電和旅游局
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