近期,日本的寶可夢卡牌圈發(fā)生了一起堪稱教科書級別的公關(guān)翻車事件。東京池袋的卡牌店「トレカチェイス」因為員工的操作失誤平白蒙受了損失,又因一句欠妥的吐槽發(fā)文徹底引爆全網(wǎng)輿論,最終落得錢沒追回、口碑也全面崩塌的下場。出事的是一張寶可夢卡牌里的稀罕珍品——超級噴火龍X EX全金卡,作為Mega Ultra Rare稀有度的卡牌,這張卡目前在日本市場的流通市價穩(wěn)定在20 萬日元上下(約8559元人民幣),是不少卡牌玩家眼中的硬通貨。
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可這家卡牌店的員工在標價時,出現(xiàn)了致命的紕漏,直接把這張市價20萬日元的卡牌標成了19990 日元(后面少寫了一個零),相當于直接打了一折出售。后續(xù)自然有懂行的玩家發(fā)現(xiàn)了這個標價,當場按門店標注的價格正常結(jié)賬,買下了這張卡牌。等店家發(fā)現(xiàn)自己這個疏忽的時候,買家早已離開了門店,店家急著追出去找人,最終無功而返。按理說,這種因自身標價失誤造成的損失,店家要么自行承擔經(jīng)營風險,要么好好溝通嘗試挽回損失,可這家店接下來的操作卻直接把事情推向了不可控的方向。
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店家后續(xù)在官方社群賬號上發(fā)文提及此事,沒有反思自身的管理疏漏,反而酸溜溜地寫下了一句“恭喜(顧客)逃跑成功”。就是這句話瞬間點燃了網(wǎng)友的怒火,引發(fā)了大規(guī)模的吐槽。在網(wǎng)友看來,整件事的根源完完全全是店家自身的疏失,買家全程在門店內(nèi)按標價堂堂正正結(jié)賬購買,沒有任何欺詐、偷竊的行為,根本談不上“逃跑”。店家這種表述無異于把正常消費的客人當成了犯罪者,不僅毫無擔當,還充滿了對消費者的惡意揣測。
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更諷刺的是:事件發(fā)酵后,當時買下卡牌的買家也現(xiàn)身發(fā)聲了。他表示:自己買完沒多久就發(fā)現(xiàn)了店家標錯價的問題,本來還在猶豫要不要把卡牌送回去,結(jié)果看到店家直接用“逃跑成功”來形容自己,當場就打消了歸還的念頭,直言“那我就按你們的意思,不客氣地收下了”,還附上了當時的消費收據(jù),證明自己全程都是正常合規(guī)的購買行為,沒有任何不當操作。不少旁觀網(wǎng)友直言:本來店家好好溝通,說不定還有挽回損失的可能,可這種自己犯錯還要甩鍋給客人的行為,實在太過惡劣,紛紛表示再也不會光顧這家店。原本只是一起簡單的標價失誤事件,最終卻因為一句不負責任的陰陽怪氣演變成了全網(wǎng)抵制的口碑危機。
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其實這件事從頭到尾最核心的問題從來都不是標錯了價格,而是店家面對自身失誤時的態(tài)度。商業(yè)交易里,標價失誤本就是商家需要承擔的經(jīng)營風險,把自己的過錯轉(zhuǎn)嫁到正常消費的客人身上,甚至給對方貼上負面標簽,最終只會反噬自己。畢竟對卡牌店這種做圈子生意的門店來說,長久的口碑,永遠比一張卡牌的短期損失更重要。
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