“蜂享家”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：陜西用戶投訴最多

4月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“蜂享家”(鯨靈科技有限責(zé)任公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蜂享家”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責(zé)任公司，成立于2019年7月30日，注冊(cè)于江蘇省揚(yáng)州市，法定代表人為王銀雪

一、“蜂享家”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：投訴榜排名第42位

在“2025年數(shù)字零售投訴榜”中，上榜平臺(tái)有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬(wàn)表網(wǎng)、拍機(jī)堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團(tuán)團(tuán)、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺(tái)、嗶哩購(gòu)、孔夫子舊書網(wǎng)、多多買菜、蘑菇街、網(wǎng)易等。其中，“蜂享家”排名第42位

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“蜂享家”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。

二、“蜂享家”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布

2025年“蜂享家”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退款等問(wèn)題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“蜂享家”的用戶主要集中地區(qū)為陜西省（40.000%），其余分別為：北京市、山東省、江西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“蜂享家”男性用戶投訴比例為20.000%，女性用戶投訴比例為80.000%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“蜂享家”的消費(fèi)金額主要在0-100元、0-5萬(wàn)、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“蜂享家”貨不對(duì)版退貨被拒 平臺(tái)售后推諉 問(wèn)題遲遲無(wú)解

2月20日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在蜂享家平臺(tái)購(gòu)買了“inne鈣鎂鋅小金條”產(chǎn)品，收到的貨物與實(shí)際不符，大容量裝與試用裝在規(guī)格或內(nèi)容上存在不一致，且商家在銷售時(shí)未對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明。

張女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要求退貨退款，但商家拒絕其合理訴求，并提出不合理要求：強(qiáng)迫其將退貨理由修改為“不想要/不喜歡”，并要求張女士自行承擔(dān)退貨的稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。張女士隨后申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，但平臺(tái)方處理遲緩，難以聯(lián)系到負(fù)責(zé)解決的專員，客服態(tài)度敷衍、處理拖沓。張女士還反映，平臺(tái)對(duì)商家監(jiān)管不力，導(dǎo)致張女士作為消費(fèi)者權(quán)益受損，且平臺(tái)無(wú)法提供有效的商家聯(lián)系方式和售后專員支持，使張女士的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。

張女士的核心訴求是：要求平臺(tái)正視問(wèn)題，聯(lián)系專員介入，公正處理張女士的退貨退款申請(qǐng)，并不應(yīng)承擔(dān)不合理的退貨運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)。

【案例二】用戶投訴“蜂享家”銷售二手阿瑪尼手表涉嫌欺詐 換貨過(guò)程疑點(diǎn)重重

5月24日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其在蜂享家平臺(tái)阿瑪尼專場(chǎng)購(gòu)買的阿瑪尼滿天星手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且疑似為已拆封的二手商品。

王女士于5月16日下單，收貨后即發(fā)現(xiàn)表體有明顯使用痕跡，遂向平臺(tái)申請(qǐng)換貨。然而換貨過(guò)程中物流信息顯示派送地址為杭州，與王女士所在地不符，經(jīng)電話核實(shí)快遞員確認(rèn)地址無(wú)誤，平臺(tái)卻單方面顯示“換貨完成”并關(guān)閉訂單。王女士多次通過(guò)平臺(tái)客服渠道投訴，提供了包括問(wèn)題商品照片、物流截圖及通話錄音在內(nèi)的一系列證據(jù)，要求平臺(tái)提供官方客服或商家直接聯(lián)系方式均被拒絕，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)持續(xù)溝通未獲實(shí)質(zhì)進(jìn)展。她強(qiáng)調(diào)購(gòu)買時(shí)已反復(fù)叮囑確保商品全新，換貨時(shí)再次明確要求，現(xiàn)主張平臺(tái)涉嫌消費(fèi)欺詐，要求按商品價(jià)款十倍賠償并歸還手表。

接到用戶投訴后，我們已將案件轉(zhuǎn)交平臺(tái)方處理，目前蜂享家尚未對(duì)此事作出正式回應(yīng)。

【案例三】用戶投訴“蜂享家”下單后以“價(jià)格錯(cuò)誤”等理由拒發(fā)貨 同款商品卻仍在售

8月26日，江西省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年8月22日在蜂享家小程序分別購(gòu)買了三件“拉谷谷”品牌服裝。

謝女士下單后，平臺(tái)以“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”、“物流問(wèn)題”或“商品售罄”等理由，單方面拒絕發(fā)貨。然而，謝女士發(fā)現(xiàn)蜂享家平臺(tái)目前仍在正常銷售同款商品，這與平臺(tái)所述理由明顯矛盾。謝女士多次與平臺(tái)客服溝通，客服僅回復(fù)“會(huì)有專員聯(lián)系您”，但實(shí)際上從未有人主動(dòng)聯(lián)系謝女士解決問(wèn)題。

謝女士的核心訴求是：要求平臺(tái)履行合同義務(wù)，立即為其安排發(fā)貨，而非僅提供退款選項(xiàng)。謝女士認(rèn)為，即使存在“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”，相關(guān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)由商家（平臺(tái)）承擔(dān)，而非轉(zhuǎn)嫁給已下單的消費(fèi)者。

【案例四】“蜂享家”被指新購(gòu)“純棉羊毛”毛衣僅穿一天即嚴(yán)重起球 客服以“正常”為由拒退

12月9日，廣東省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月14日在蜂享家購(gòu)買了一件標(biāo)稱“100%純棉羊毛” 的毛衣，支付了139元。由于天氣原因，鄭女士直到12月4日才首次穿著。僅穿一天后，毛衣就出現(xiàn)嚴(yán)重的、大面積的起球現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法正常穿著。鄭女士聯(lián)系平臺(tái)客服，客服僅以“這是正常現(xiàn)象”為由，提出補(bǔ)償10元，拒絕了其“退貨退款”的合理訴求。鄭女士認(rèn)為，商品在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，與其“100%純棉羊毛”的描述嚴(yán)重不符，屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，10元補(bǔ)償完全無(wú)法彌補(bǔ)其損失。鄭女士的訴求是：要求平臺(tái)/商家就存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，進(jìn)行退貨退款處理。

【案例五】用戶投訴“蜂享家”牛仔褲加絨款嚴(yán)重掉毛 商家辯稱“特殊工藝” 僅賠10元券敷衍

12月15日，趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月30日在蜂享家購(gòu)買了一條加絨牛仔褲。穿著后，褲子出現(xiàn)嚴(yán)重掉毛問(wèn)題，影響日常生活。趙女士要求退貨退款，但商家辯稱這是“特殊工藝”，掉毛是“正常現(xiàn)象”，并以“不影響保暖”為由拒絕其合理訴求，僅提出賠償10元優(yōu)惠券。趙女士認(rèn)為，掉毛問(wèn)題屬于商品質(zhì)量瑕疵，導(dǎo)致其不具備應(yīng)有的使用性能，商家的回應(yīng)是推卸責(zé)任、敷衍消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條及《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，趙女士的訴求是：要求商家立即辦理退貨退款（或換貨），并承擔(dān)因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，堅(jiān)決不接受以優(yōu)惠券形式敷衍了事。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。