7家涉幽靈外賣平臺被罰近36億，拼多多罰最多，背后信號與真相

你點外賣有沒有遇過這種事？下單是大品牌蛋糕，收到的卻味同嚼蠟，按著預(yù)留地址找過去，根本找不到對應(yīng)門店？最近這件事鬧大了，7家主流外賣平臺一起挨罰，罰沒加起來快36億，罰款第一名就是拼多多。為啥這次罰這么重？這里面藏的東西可不只是平臺漏審這么簡單。

很多人可能還搞不清啥叫幽靈外賣，說白了就是全身上下沒一個信息是真的空殼店。沒有實體門店，沒有正規(guī)食品經(jīng)營資質(zhì)，注冊地址是假的，連營業(yè)執(zhí)照都是P出來的，注冊完專門做線上外賣，線下找都找不到。消費者吃壞肚子連責(zé)任人都碰不著，完全就是監(jiān)管體系之外的灰色影子市場。

平臺不是不知道這些店有問題，反而睜一只眼閉一只眼，甚至故意誤導(dǎo)消費者，讓大家以為吃的是正規(guī)實體店，賺了抽成揣進自己口袋，出了問題一推三六五。這次捅出來的轉(zhuǎn)單操作更坑，專門坑那些點品牌蛋糕的消費者。你花兩百多訂的品牌蛋糕，平臺偷偷把訂單轉(zhuǎn)給無資質(zhì)的幽靈黑作坊，實際制作者拿到手才不到80塊。

動物奶油被換成成本不到三分之一的植物奶油，新鮮草莓直接換成罐裝水果罐頭，中間的差價全被平臺和黑作坊分走了，吃進肚子的全是劣質(zhì)貨，消費者花了品牌的錢，買的卻是三無產(chǎn)品。這次罰款的金額擺出來，所有人都能看出力度不小。

總罰沒金額是35.97億元，拼多多一家就被罰15.22億，穩(wěn)穩(wěn)排在第一名。接下來是美團7.46億，京東被罰沒6.35億，淘寶閃購5.58億，5689萬，淘寶4698萬，天貓3174萬。哪怕之前公開說過拒絕幽靈外賣入駐的平臺，也照樣沒逃過處罰，可見問題覆蓋范圍有多廣。

這不是行業(yè)第一次整治幽靈外賣，但這次是力度最大的一次，明擺著就是國家對食品安全問題動真格了。為啥拼多多罰得比其他所有平臺都多？也不是沒有原因的。之前監(jiān)管抽檢的通報里，拼多多的問題案例是最多的，從果汁、糕點到零食，各個品類都涉及違規(guī)。

拼多多還長期和轉(zhuǎn)單平臺合作，自家店鋪接了單之后，偷偷轉(zhuǎn)給別的無資質(zhì)作坊制作，全程根本不審核接手方的資質(zhì)，早就問題成堆了。處罰出來之后，各大平臺都發(fā)文說已經(jīng)下架了問題商家，切斷了轉(zhuǎn)單合作，可有騎手爆料，現(xiàn)在轉(zhuǎn)單都改私密操作了，用虛擬號碼和小程序私下接單。

平臺只是刪掉了明面上的問題店鋪，后臺的運作邏輯一點沒變，說白了整改就像擦黑板，表面看著干凈，底下的灰還留在原地，吃相實在太難看。不少網(wǎng)友看到處罰結(jié)果都直呼大快人心，還有人主動站出來說自己就是幽靈外賣的受害者。

之前有人在平臺點外賣吃出蟑螂，按著平臺留的地址找過去，根本找不到這家店，實際開店的地方臟亂差到根本下不去腳。換誰遇上這種事不鬧心，花了錢還吃壞肚子，連說理的地方都難找。這事追根溯源，其實就是這些年外賣行業(yè)的低價內(nèi)卷鬧出來的。

最近幾年幾家頭部平臺打外賣價格戰(zhàn)，前后燒了上千億，日單量沖破2億，利潤卻掉得飛快。整個行業(yè)都被綁在低價戰(zhàn)的戰(zhàn)車上，商家也被裹挾著參與，不少正經(jīng)商家跟著虧到不行。原價小幾十的餐品，打完平臺活動，商家到手才一塊兩塊，根本賺不到錢。

正經(jīng)的品牌商家扛不住這種低價壓榨，越到后期越不愿意參與平臺的低價活動。能扛得住這種極低價格的，也就只有幽靈外賣這些黑作坊了。他們躲在居民樓小巷子里，不用付昂貴的門面租金，不用達到衛(wèi)生防疫要求，原材料能用差的就用差的，成本壓得極低，剛好契合平臺做低價活動的需求。

所以平臺不僅不攔著這些黑作坊入場，反而給這些店鋪傾斜流量，幫著偽造資質(zhì)盜品牌店鋪的圖片，吸引用戶下單，賺了錢和黑作坊一起分。越這樣越逼得正經(jīng)商家活不下去，劣幣驅(qū)逐良幣，整個行業(yè)最后都只拼低價不拼品質(zhì)，吃虧的永遠是買單的消費者。

這快36億的罰款，罰的就是平臺對食品安全的漠視，罰的就是資本為了追逐利潤犧牲消費者健康的荒唐做法。民以食為天，食品安全從來都是碰不得的底線，正經(jīng)實體店有衛(wèi)生部門抽查，有消費者盯著，幽靈外賣天生就能躲監(jiān)管，根本沒人管得著。

之前出臺的外賣新國標(biāo)就明確要求，平臺要對商戶做雙重核驗，符合條件的標(biāo)注堂食字樣，每月抽查比例不能低于5%，還要求互聯(lián)網(wǎng)加明廚亮灶，讓消費者能云監(jiān)工后廚。幽靈外賣從根上就和這個要求對著干，一個要透明一個要藏，一個要監(jiān)督一個要暗箱操作，不挨罰才怪。

現(xiàn)在不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭天天喊著AI賦能，結(jié)果AI沒用來核實商家資質(zhì)，沒用來做食品安全監(jiān)督，反倒用來算計流量玩轉(zhuǎn)單，賺黑心錢。這次近36億的罰款，就是給所有平臺敲了個狠狠的警鐘，以后再這么操作，賺的黑心錢早晚十倍罰回去。完全以低價為導(dǎo)向，絲毫不顧用戶健康安全的歪路，也該到此為止了。

參考資料：央視新聞 市場監(jiān)管總局依法對“幽靈外賣”系列案作出行政處罰