江蘇
海底撈火鍋今晚發布《關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報》：
針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件，海底撈于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已查到的情況與后續措施如下：
一、排查情況
已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，具體如下：
1．杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。
2．咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。
3.北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
二、成立專項小組，公開受理違規線索
為堵塞管理漏洞，公司已成立員工權益保障專項小組，持續征集違規線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經核實后將第一時間退還、糾正。
產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。
我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續核查及退還，長期就是在一年內強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。
來源：海底撈火鍋
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