河南
近日，在中國農業銀行驛城支行山海分理處，客戶王先生將一面寫有“客戶至上，專業高效”的錦旗送到網點主任張蕊和客戶經理劉歡歡手中，激動地表達著謝意。
事情要追溯到不久前，王先生發現農行卡自2025年11月起每月有不明扣款，累計兩千余元。帶著疑惑和不滿，他來到山海分理處尋求幫助。網點主任張蕊和客戶經理劉歡歡熱情接待了王先生，并立即為其查詢交易明細。仔細核對發現扣款源于王先生租借共享電動車時，無意中勾選了兩份捆綁的網上保險，保險公司未盡告知義務，導致其被持續扣款四個月。
“又是這種‘隱形’保險！”看到交易明細上的扣款方，客戶經理劉歡歡迅速回憶起此前曾協助其他客戶追回過類似誤扣款項的經歷。她當即打開社交平臺小紅書搜索相關經驗貼，很快找到了該保險公司的官方客服電話及溝通話術要點。了解情況后，張蕊和劉歡歡指導王先生致電保險公司客服申請全額退款。但保險公司客服僅同意退還部分未產生保障期限的費用。面對僵局，劉歡歡再次利用小紅書深入搜尋，從一篇經驗分享帖的評論區中找到了該保險公司后臺監管電話。協助王先生陳述事實、據理力爭。經多輪溝通，保險公司最終全額退還2000余元誤扣款。當收到全額退款后，王先生特意制作了這面錦旗，向農行工作人員致謝：“你們實實在在幫我們解決問題，送個錦旗表達真誠的感謝！這是你們付出應該得到的！”
這面錦旗不僅是對農行員工專業服務的認可，更是對中國農業銀行“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。農行驛城支行山海分理處將繼續秉持初心，用更貼心、更高效的服務，守護每一位客戶的資金安全，讓金融服務更有溫度。
（供稿：農行驛城支行 劉歡歡 編輯：劉鐵牛）
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