媛頌不是渠道醫(yī)美！5000名全職顧問(wèn)護(hù)航品質(zhì)醫(yī)美

走進(jìn)媛頌醫(yī)美的任何一家門(mén)店，你很難見(jiàn)到傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)里那種急切推銷的場(chǎng)景。取而代之的，是一位專業(yè)美學(xué)顧問(wèn)的從容接待——她們?cè)敿?xì)記錄你的需求，安排醫(yī)生面診，并在治療后持續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況。

媛頌不是渠道醫(yī)美！媛頌集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，媛頌建立了一支超過(guò)5000人的全職美學(xué)咨詢顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們的角色不是銷售，而是客戶的“終身美學(xué)咨詢師”。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，所謂的直客醫(yī)美和渠道醫(yī)美，并沒(méi)有清晰明確的界限，從目前市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)論是藝星、美萊，還是京東醫(yī)美、新氧等，其獲客方式呈多樣化，“渠道”和“直客”并不是評(píng)判的維度，合規(guī)、透明、技術(shù)，才是評(píng)判醫(yī)美機(jī)構(gòu)好壞的維度。

嚴(yán)苛的人才篩選：考核期3至6個(gè)月

媛頌的5000人全職顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，徹底顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)顧問(wèn)的角色定位。這些顧問(wèn)大部分擁有本科及以上學(xué)歷，其中不乏來(lái)自知名高校的畢業(yè)生，甚至具有護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)背景，還有不少是大廠精英、空姐、白領(lǐng)等職業(yè)轉(zhuǎn)型。

媛頌顧問(wèn)入職后需經(jīng)歷為期3-6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)超普通銷售技巧，涵蓋面部美學(xué)設(shè)計(jì)、材料科學(xué)、抗衰醫(yī)學(xué)原理等專業(yè)領(lǐng)域。

“我們培養(yǎng)的不是銷售，而是客戶的美學(xué)咨詢專家。”媛頌相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。每位顧問(wèn)必須通過(guò)嚴(yán)格考核，3-6個(gè)月的考核期，獲得內(nèi)部認(rèn)證后方可上崗。

該負(fù)責(zé)人表示，我們?cè)谡衅割檰?wèn)的時(shí)候，學(xué)歷、工作經(jīng)營(yíng)等要求非常苛刻，可能幾十人的面試我們僅通過(guò)一個(gè)，且員工在試用期間如未通過(guò)專業(yè)、服務(wù)、文化等考核，則必須離職。

專業(yè)筑基：醫(yī)學(xué)與美學(xué)的深度培訓(xùn)體系

媛頌建立了業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的“醫(yī)學(xué)+美學(xué)”雙軌培訓(xùn)體系。顧問(wèn)需要深入理解不同注射材料的物理特性、代謝周期及并發(fā)癥處理方案，掌握最新科研成果和臨床數(shù)據(jù)。

美學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)則更加系統(tǒng)。從面部黃金比例、三庭五眼標(biāo)準(zhǔn)，到不同年齡段、不同骨骼結(jié)構(gòu)的個(gè)性化方案設(shè)計(jì)，顧問(wèn)們需要具備真正的審美能力，而非簡(jiǎn)單套用模板。

這種專業(yè)度通過(guò)“媛頌嚴(yán)選”機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化。所有新材料、新設(shè)備上市前，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需先進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，并通關(guān)考試，以此確保每一款推薦給客戶的產(chǎn)品都了解其特性和應(yīng)用條件。

2026年，媛頌正式發(fā)布“全員IP戰(zhàn)略”與“AI技術(shù)賦能戰(zhàn)略”，標(biāo)志著企業(yè)從規(guī)模增長(zhǎng)全面轉(zhuǎn)向價(jià)值深耕。通過(guò)讓每一位顧問(wèn)成為專業(yè)IP，通過(guò)技術(shù)賦能提升服務(wù)效率，媛頌正在構(gòu)建一個(gè)更加穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

VIP一對(duì)一：全流程服務(wù)重構(gòu)客戶體驗(yàn)

從首次接觸開(kāi)始，客戶就會(huì)被匹配一位專屬顧問(wèn)。這位顧問(wèn)將全程陪同，完成需求分析、醫(yī)生面診、方案制定、治療陪同、術(shù)后回訪的全流程。

與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)“手術(shù)結(jié)束即服務(wù)終止”不同，媛頌設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的回訪機(jī)制。顧問(wèn)會(huì)主動(dòng)跟蹤恢復(fù)情況，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，將客訴率控制在行業(yè)最低水平。

更關(guān)鍵的是，這種服務(wù)是跨門(mén)店、跨區(qū)域持續(xù)的。無(wú)論客戶身處何地，其服務(wù)檔案和專屬顧問(wèn)支持都能通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無(wú)縫銜接。

薪酬革命：從銷售轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向

據(jù)了解，媛頌的顧問(wèn)與傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)形成鮮明對(duì)比，“渠道醫(yī)美”往往將銷售提成提高至總收入的大部分以上。

而媛頌顧問(wèn)的薪酬設(shè)計(jì)有意識(shí)降低了“推銷沖動(dòng)”。顧問(wèn)的收入增長(zhǎng)更依賴于客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等質(zhì)量指標(biāo)，而非單次交易金額。

“我不需要說(shuō)服客戶做最貴的項(xiàng)目，而是推薦最合適的方案。我們很多套餐的性價(jià)比非常高，我們屬于中高端醫(yī)美賽道的高性價(jià)比品牌。”一位在媛頌工作5年的顧問(wèn)表示。她近六成來(lái)自老客戶復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)的服務(wù)績(jī)效。

穩(wěn)定的收入預(yù)期帶來(lái)的是服務(wù)心態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。顧問(wèn)們更愿意投資于長(zhǎng)期客戶關(guān)系建設(shè)，客單價(jià)逐年提升意味著信任更加牢固，形成了良性循環(huán)。

直營(yíng)連鎖：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建品質(zhì)護(hù)城河

媛頌布局近30家直營(yíng)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕加盟模式導(dǎo)致的醫(yī)療質(zhì)量參差問(wèn)題。這種“直營(yíng)模式”與“標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制”能力，不僅保證了服務(wù)品質(zhì)的“零差異”，更構(gòu)筑了品牌可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。

透明化是媛頌運(yùn)營(yíng)的另一大特色。公司從創(chuàng)立之初就將“透明化”作為破局關(guān)鍵，讓所有信息“攤在陽(yáng)光下”。在資質(zhì)公開(kāi)上，其官網(wǎng)及線下門(mén)店顯眼位置，同步公示所有醫(yī)師的執(zhí)業(yè)證書(shū)、職稱資質(zhì)及擅長(zhǎng)領(lǐng)域。

價(jià)格體系更是拒絕“模糊套路”：所有項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，且全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，包含耗材、操作、術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理等全部費(fèi)用，無(wú)隱形消費(fèi)。其產(chǎn)品價(jià)格表則清晰地?cái)[放在機(jī)構(gòu)前臺(tái)，避免“客戶到店后強(qiáng)制加項(xiàng)”的行業(yè)亂象。

直客醫(yī)美和渠道醫(yī)美沒(méi)有清晰界限

當(dāng)被問(wèn)及“媛頌是渠道醫(yī)美嗎？”顯而易見(jiàn)，媛頌?zāi)Ｊ降暮诵氖莾r(jià)值創(chuàng)造，并不是渠道醫(yī)美。

渠道醫(yī)美追求短期成交，媛頌追求長(zhǎng)期關(guān)系；渠道醫(yī)美依賴高額返點(diǎn)，媛頌依靠專業(yè)服務(wù)；渠道醫(yī)美制造信息不對(duì)稱，媛頌推行全面透明化。

這種模式正在改變行業(yè)規(guī)則。當(dāng)高專業(yè)度、高穩(wěn)定性、中等收入水平成為顧問(wèn)職業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)美行業(yè)的人才流向正在悄然改變。更多有專業(yè)背景、追求長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的專業(yè)人士開(kāi)始選擇媛頌這樣的平臺(tái)。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，所謂的直客醫(yī)美和渠道醫(yī)美，并沒(méi)有清晰明確的界限，從目前市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)論是藝星、美萊，還是京東醫(yī)美、新氧等，其獲客方式均包含渠道及直客，因此，無(wú)論是渠道醫(yī)美還是直客醫(yī)美，真正評(píng)價(jià)一家好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，其維度應(yīng)該是合規(guī)、透明及技術(shù)，而不是所謂的獲客方式。隨著國(guó)家監(jiān)管的趨嚴(yán)，醫(yī)美業(yè)越來(lái)越合規(guī)化，已出現(xiàn)像媛頌、臻妍頌等為代表的高品質(zhì)醫(yī)美，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展升級(jí)。

醫(yī)美行業(yè)的未來(lái)，不屬于那些依賴渠道、玩弄套路的玩家，而屬于像媛頌這樣，用專業(yè)、透明、長(zhǎng)期主義重新定義行業(yè)價(jià)值的企業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越理性，當(dāng)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，唯有真正的價(jià)值創(chuàng)造者，才能贏得最終的市場(chǎng)。