“伙伴+華為”服務體系共筑AI服務新高度

　　當千行百業擁抱AI，數智化轉型的浪潮已從選擇題變為必答題。在這股澎湃的浪潮中，企業服務的價值正被重新定義。它不再僅僅是產品交付后的維修隊，或是保障系統運行的消防員，而是貫穿客戶全生命周期、連接技術與業務、確保價值落地的關鍵紐帶。

　　然而，構建這樣的服務能力，絕非一家企業能夠獨力完成。尤其在AI創造巨大增量的時代，交付能力不足、人才缺口、服務覆蓋有限等現實挑戰，成為眾多企業面前的高墻。如何破局？如何與伙伴共同跨越鴻溝，將服務的價值真正滲透到千行萬業？

　　華為給出了答案：通過平臺驅動、網絡延伸、場景深耕和深度協同，與伙伴一起，將服務從成本中心轉變為價值中心，共同構筑一個充滿溫度與粘性的服務新模式。

　　破局“人海戰術”：平臺驅動，讓服務能力標準化

　　IT平臺作為企業服務的重要紐帶，持續加強伙伴與華為全流程協同。據華為中國政企業務副總裁何振介紹，2025年，O3平臺快速推廣，已覆蓋1300家伙伴，實現鉆金經銷商全面覆蓋。

華為中國政企業務副總裁 何振

　　如今，O3平臺不再是簡單的工具集合，而是被定義為一站式作業平臺，旨在從根本上改變伙伴的服務作業模式。過去，伙伴的服務能力高度依賴人，資深工程師的經驗和精力決定了服務的上限。而在今年，O3平臺新增了“伙伴智能客服”，這一舉措頗具深意。

　　如果說O3工作臺和O3社區解決了“做什么”和“問誰學”的問題，那么智能客服的推出，則是在回答“如何做得更快、更準”。它將華為積累的龐大知識庫和優秀實踐，通過AI技術賦能給每一位一線工程師。

　　這背后是服務模式的根本性升級：從人驅動到平臺驅動。O3平臺將服務流程標準化、知識經驗智能化，使得“伙伴+華為”的服務體系具備了規模化、標準化的能力。

　　這正是破解伙伴交付能力不足、服務標準不一的金鑰匙。當服務能力不再僅僅依附于個別大牛，而是沉淀在平臺上，伙伴的發展才能進入良性循環。

　　下沉“毛細血管”：網絡延伸，讓服務觸達有溫度

　　技術的普惠，最終要體現在服務的觸達上。數智化轉型的“最后一公里”，往往是客戶體驗的“第一公里”。對于眾多位于地市區縣的企業而言，能否獲得及時、專業的本地化服務，是決定其轉型成敗的關鍵。

　　華為與伙伴共同推進的“星星點燈”計劃與地市服務中心建設，正是為了打通這關鍵的一公里。我們看到，一個覆蓋地市區縣的服務網絡正在成形。這不僅僅是物理網點的簡單鋪設，更是一種服務理念的深度下沉。通過超過500家區縣授權服務中心，以及面向分銷市場的750多個服務網點，華為與伙伴將服務陣地前移，構建起與客戶的長期穩定連接。

　　這種“本地化、貼近式”的服務模式，精準回應了服務響應時效、資源協同等核心痛點。廣東云網金服副總經理周雁翔在華為中國合作伙伴大會2026服務峰會上的分享頗具代表性。他提到，加入“星星點燈”計劃后，公司能夠與華為協同，靈活匹配服務方案，不僅提升了客戶粘性和滿意度，更通過主動服務呈現價值，贏得了客戶的深度認可，拓寬了業務格局。

　　這生動地說明，服務的下沉，帶來的不僅是客戶體驗的提升，更是伙伴自身商業價值的延伸。

　　深耕“行業沃土”：場景協同，讓服務創造新價值

　　在AI驅動的時代，通用化的服務已難以滿足千行百業個性化的需求。華為顯然深諳此道。2026年，其服務戰略的核心之一，便是圍繞行業場景，與伙伴深度協同，打造聯合服務方案。

　　這一戰略在數據上得到了充分體現：2025年，華為已認證105家ICT服務解決方案伙伴，打造59個聯合服務方案，落地項目超330個，伙伴收入超15億。2026年，這些數字將進一步躍升，預計認證伙伴超150家，方案超80個。這不僅是商業上的增長，更是生態共榮的佐證。

　　支撐這一戰略的，是華為開放的“1+8+N2”使能體系。1個O3平臺，8個核心的ICT服務與軟件平臺，共同構成了伙伴能力創新的底座。在此基礎上，伙伴們可以縱深做透N個場景，再橫向復制到N個客戶，形成指數級的N2效應。

　　從礦山到港口，從政務到交通，一個個鮮活的案例正在涌現。深圳乾元小通依托華為元圖工坊，打造了礦山智能綜合管控平臺，直擊監管難、效率低、隱患多的行業痛點；嘉環科技則基于華為MindOps平臺，為智慧港口構建了數字化運營方案，解決了系統割裂、決策脫節的難題。

　　這些聯合方案的成功，證明了華為平臺+方案策略的威力：華為提供堅實的技術底座和平臺能力，伙伴則發揮深耕行業的場景理解和資源整合優勢，雙方優勢互補，共同將服務轉化為匹配場景化需求的方案。

　　重構“共生關系”：深度協同，讓伙伴發展有保障

　　所有的戰略、平臺與方案，最終都要落到人的身上，落到伙伴的發展上。華為服務體系的升級，最核心的轉變在于與伙伴的關系：從單向的賦能，走向雙向的深度協同。

　　這種轉變，在“滿天星”計劃的升級中體現得淋漓盡致。2026年，該計劃覆蓋的伙伴工程師將從2.1萬人增長到3.2萬人。更重要的是，在之前強調“交付一致性”的基礎上，新增了“維護一致性”的要求。

　　這釋放了一個明確信號：華為不僅要幫助伙伴把項目交付好，更要幫助伙伴把客戶系統管好，實現從項目交付到長期運營的全流程能力提升。

　　何振在演講中提出的“客戶粘度、服務溫度、合作深度”三個維度，精準地勾勒了這種新型關系的輪廓。提升“客戶粘度”，是通過夯實交付、維護和服務方案的一致性，讓客戶安心；提升“服務溫度”，是通過線上線下協同的服務網絡，讓客戶暖心；而提升“合作深度”，則是通過分層分級發展伙伴能力，讓最優質的資源向最緊密的伙伴傾斜，實現深度的融合。

　　這種深度協同的最終導向，是“優質資源向優質伙伴傾斜”的政策落地。華為不僅加大了服務授權，更在服務自拓、能力提升方面給予伙伴超過10億元的激勵。這種“能力越強、激勵越多、合作越深”的正向循環，正在從根本上激發伙伴提升自身能力的內生動力，推動“伙伴+華為”服務體系持續進化。

　　筆者觀察

　　從O3平臺的智能化演進，到“星星點燈”織就的服務網絡；從“1+8+N2”體系激發的場景創新，到“滿天星”計劃推動的深度協同。華為正在與伙伴共同繪制一幅全新的服務藍圖。

　　在這幅藍圖中，服務不再是孤立的、被動的售后保障，而是貫穿始終的、主動的價值共創。它告訴我們，在數智化轉型的浪潮中，技術的升級固然重要，但服務體系的再造才是價值的保障；能力的簡單疊加固然有效，但生態的共建共生才是遠行的動力。

　　華為正以開放的平臺、務實的行動和共贏的機制，與萬千伙伴一起，將服務的觸角延伸到每一個角落，讓AI的價值真正惠及千行萬業。