延邊州：監(jiān)管賦能強保障 維權提質惠民生

3月15日，2026年延邊州暨延吉市紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動在延吉市人民公園舉行，全州各縣（市）同步開展配套活動?；顒蝇F(xiàn)場設誠信承諾墻、政策普法專區(qū)、維權調解臺及優(yōu)質企業(yè)展區(qū)，活動當日接受群眾咨詢200余人次，高效化解消費糾紛，切實提升群眾維權意識。 孫旸 攝

2025年，延邊州以激發(fā)市場活力、提振消費信心為核心目標，持續(xù)拓寬消費維權渠道，高效化解消費糾紛，切實保護消費者和經(jīng)營者合法權益，全方位營造安全放心消費環(huán)境，為全州消費市場平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅實保障。

日前，在汪清縣“你點我檢”食品安全專項行動中，工作人員通過社區(qū)公告、線上問卷、現(xiàn)場征集等多種渠道，讓群眾直接參與“點單”——想抽檢哪些食品品種、哪些經(jīng)營場所，都由百姓說了算。抽檢過程中，工作人員還會邀請群眾代表全程監(jiān)督，抽檢結果通過政府官網(wǎng)、超市公示欄、社區(qū)微信群等平臺及時公示，實現(xiàn)“點單、抽檢、公示”全流程透明化。

正在超市采購的李女士向記者介紹，自己不僅是汪清縣“你點我檢”食品安全活動的參與者，還是抽檢方向的建議者?！霸蹅兝习傩瞻炎铌P心、最想抽檢的食品品種和經(jīng)營場所告訴相關部門，還能及時了解常買食品的抽檢結果，心里特別踏實！”

延邊州聚焦民生領域強化監(jiān)管賦能，全方位筑牢消費安全防線。創(chuàng)新開展“你點我檢”食品抽檢，制作4期問卷調查，深入商超、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老機構、社區(qū)，廣泛征集消費者最關心的食品種類，根據(jù)群眾投票結果，選取前10個品種，對大型商超、農貿市場等場所開展抽檢400批次。緊盯居民生活必需品和重點服務領域，嚴厲打擊哄抬物價、價格欺詐等違規(guī)收費行為，發(fā)放提醒告誡書800余份，責令整改16起，引導企業(yè)主動退費90余萬元，維護市場價格秩序穩(wěn)定。開展“雷霆”“鐵拳”系列執(zhí)法行動，堅持嚴打嚴重違法行為，同時落實“首違不罰”“輕微免罰”規(guī)定，全年減免或免予罰款約550萬元，為小微企業(yè)、個體工商戶紓困減負留足發(fā)展空間。強化藥品流通、醫(yī)療器械安全監(jiān)管，持續(xù)強化藥品不良反應監(jiān)測，上報藥品不良反應報告3128例，聚焦無菌和植入、醫(yī)療美容、青少年近視防治等重點品種，緊盯冷鏈運輸、異地設庫、網(wǎng)絡銷售等關鍵環(huán)節(jié)，部署開展安全風險隱患排查整治行動，行動累計查辦案件29起，完成醫(yī)療器械經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)抽樣39批次，對檢驗不合格產品嚴格落實閉環(huán)處置。

同時，延邊州拓寬維權渠道，開展多元化消費維權保障工作。在線上維權方面，重點培育投訴集中企業(yè)納入ODR（在線消費糾紛解決）機制，2025年，新增ODR企業(yè)11家，總數(shù)達到244家，全年累計受理投訴306件，辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失22.7萬余元。在線下維權方面，大力推進消費維權服務站建設，將維權觸角延伸到商場超市等消費一線，全年新增維權服務站14家，現(xiàn)有370家服務站成為消費者身邊的“維權驛站”，全年累計處理投訴咨詢603件，辦結率100%，挽回經(jīng)濟損失2.8萬余元。

結合延邊跨境旅游消費特點，延邊州強化國際消費維權服務保障，對9家國際、俄羅斯消費維權服務站實施動態(tài)監(jiān)管，優(yōu)化跨境消費維權流程，全面提升國內外游客消費體驗。依托敦化市六鼎山景區(qū)、琿春市防川景區(qū)等14家旅游領域“放心消費示范單位”，建立景區(qū)消費維權監(jiān)管工作平臺，實時掌握消費輿情動態(tài)，發(fā)揮示范引領作用。全年14家示范單位接待游客603萬余人次，處理消費咨詢投訴58件，辦結率100%，挽回經(jīng)濟損失3.3萬余元。

來源：吉林日報