存量深耕，“質”敬消費 | 2026家居315品質發展論壇圓滿舉辦

2026 年，“提升消費品質” 成為各行業年度發展核心主題，家居行業全面邁入存量競爭新時期，產品力與服務品質成為企業扎根市場、筑牢消費者信任的核心底氣。

值此3?15 國際消費者權益日之際，搜狐《家居會客廳》特別策劃「存量深耕“質”敬消費——2026家居315品質發展論壇」邀請帕豪門窗董事長張偉、宇曼家居董事長蔣克松、厚米裝飾創始人蔡蒙三位家居行業嘉賓，圍繞存量時代家居品質新內涵、企業品質競爭力構建、提振家居消費信心等核心議題展開探討，共探安心、放心的家居消費生態構建路徑。

議題一：從“有房住”轉向“住得好”，當下的家居“品質”應該被賦予哪些新的內涵？

蔡蒙：

品質核心轉向質價比與綜合服務能力

當下家裝消費者的消費習慣發生了根本性變化，從以往被營銷、促銷氛圍拉動，轉變為極度理性和慎重，品質的內涵也隨之豐富：

消費者不再只看表面，而是會通過多元渠道考察品牌真實口碑，這是企業難以操控的硬指標；同時，品質的衡量標準從“性價比”升級為“質價比”，消費者更關注同等價格下的產品品質和服務體驗；此外，消費者消費更務實，只看當下的實際產品和服務，不再為未來預期買單。

當前家居市場已不只是存量市場，更是減量市場，企業經營邏輯需隨之調整，適配消費者對高品質裝修、高品質服務的核心需求。

張偉：

門窗品質從基礎功能升級為多元體驗

北京家居市場長期處于存量階段，而當下存量市場還在減量，門窗行業的品質內涵早已從最初的遮風擋雨，升級為滿足消費者對隔音降噪、舒適度的更高需求，北方門窗還需適配春夏秋冬四季的地域特點，在性能上持續深耕。

因此，要讓用戶“住得好”是“舒心、放心、安心”的全方位體驗。舒心層面，帕豪門窗服務北京120萬+家庭，以適配北方氣候的性能，踐行“怕冷怕熱就用帕豪”的承諾；放心層面，投建德國葉魯工業4.0工廠，以世界級標準保障品質；安心層面，推出15年超長質保，提供全周期售后守護。

蔣克松：

環保標配，融合設計、功能與材質升級

家居品質的核心是“好房子配好家具”，新交房的房屋品質提升，對全屋定制的品質要求也同步提高，而老房翻新則要求定制產品能優化房屋格局，這是品質的基礎需求。

全屋定制的品質首先以環保為標配，其次要有優質的設計能力，同時我們還將收納的功能性融入定制產品，豐富了品質的維度。此外，跳出顆粒板的低價競爭，立足中國人對木頭的天然情懷，升級橡膠木等實木材質，解決實木工藝難題，也是當下全屋定制品質升級的重要方向。

議題二：如何構建更有競爭力的產品和服務，兌現品質承諾、贏得用戶信任？

A

張偉：產品為核心根基，

全鏈條直營打造服務壁壘

企業的核心競爭力永遠是產品，當下消費者對門窗專業知識了解日益加深，我們堅持用頂配鋁材、五金、膠條等材質打造產品，摒棄“堆料溢價”，從廠家思維轉向用戶思維，以場景定義產品，像“家庭門窗醫生”一樣為不同場景用戶提供定制解決方案——臨街用戶側重隔音、高層用戶側重安全防風、頂層用戶側重隔熱保溫，真正實現“好東西還不貴”，讓消費者買到高性價比優質產品。

服務層面，家裝行業長期存在“大而不強”的痛點，核心就是服務標準的缺失。所以我們建立起一套“覆蓋全生命周期”的服務體系，并構建“售前-售中-售后”三段式全鏈路服務體系：

售前提供定制設計解決選擇焦慮，售中以“社區駐點+快裝服務”降低生活干擾，售后以15年質保為底線，推進“1+1+1”年度維檢服務，通過產品與服務雙重保障，兌現品質承諾，深耕用戶信任。在此基礎上，將北京成熟服務鏈條復制到全國經銷商體系。

蔣克松：材質升級為基礎，

構建定制產品全鏈條競爭力

全屋定制的產品競爭力，首先是材質升級，我們聚焦橡膠木賽道，通過三次碳化工藝解決實木門板變形、開裂的行業難題，抓住橡膠木市場30%的增量機遇。

但好材料不等于好產品，定制產品是系統工程，競爭力體現在全鏈條：設計上招聘專業科班設計師并結合產品做專項培訓，提升設計美感和落地能力；交付端成立自有安裝公司，北京區域所有安裝均由公司自有工人完成，定期開展技能培訓，保障安裝質量；同時打通全流程信息化系統，從測量、下單、生產到安裝，每個節點都能讓消費者實時查看，實現交付的透明化和可控化。

蔡蒙：裝修做系統工程，以產業工人實現零增項，精選供應鏈打造質價比

裝修是復雜的系統性工程，產品和服務的競爭力要從交付端入手，從后往前做企業。厚米整裝摒棄工長分包制，采用自有產業工人，工人工費由公司直接結算，從根源上解決了工程增項問題，經營近兩年服務千余客戶實現零工程增項；

供應鏈端堅持“小而美、少而精”的原則，精選建材品牌的精華單品，不追求大展廳和多SKU，同時把控運營效率，讓客戶在同等配置下享受更有競爭力的價格，或同等價格下獲得更好的產品和服務，以此打造質價比優勢；

而零增項帶來的良好口碑，也讓我們的回頭客和轉介紹客戶占比達1/3以上，這是服務競爭力的直接體現。

議題三：企業如何以品質驅動渠道長效增長？

蔣克松：多渠道布局，以產品護城河筑牢渠道競爭力

北京作為宇曼家居的總部直營店，所有新的渠道打法都會先在北京市場實驗，成功后再推廣到全國經銷商門店，避免經銷商走彎路。

我們布局線上、裝企、精裝房等多渠道，其中精裝房是重要增量渠道，以櫥柜改造為切入口，用小成本改造打動客戶，進而承接全屋定制訂單；

同時針對經銷商的賦能，不僅是提供產品，更是教給他們線上獲客等實操方法；產品端，我們在橡膠木賽道申請多項專利，打造產品護城河，以差異化的品質產品支撐渠道的長效增長，同時構建高端、橡膠木細分、年輕化的品牌矩陣，適配不同渠道的消費需求。

蔡蒙：裝企重交付宜走區域化路線，以信息化和口碑降低獲客成本

裝修行業是重交付、重服務的行業，很難實現全國一盤棋的布局，未來更多會是區域性企業的競爭格局。

厚米裝飾目前扎根北京，未來也將圍繞京津冀區域拓展業務，在合理的管理半徑內，實現產業工人施工交付的快速復制，以及輔材、主材供應鏈的高效協同。區域化布局的前提是搭建健全的信息化平臺，實現對內的管控和對外的客戶全流程透明化；

同時依靠口碑積累降低獲客成本，避免高額廣告費的投入，這也是裝企渠道長效增長的核心邏輯。

張偉：授人以漁，給予一套經過市場驗證的、能盈利的商業模式

渠道布局，比的不是開店速度，而是賦能的深度。帕豪在北京深耕24年，用直營模式做到了單城破2億的業績。我們現在做的，就是把這份“區域經驗”變成可復制的“全國工具”。

我們的核心是“授人以漁”。 加盟帕豪，得到的不僅是一個品牌，更是一套經過市場驗證的、能盈利的商業模式。我們的商學院會把北京的實戰經驗，毫無保留地、系統化地分享給每一位伙伴，每月至少兩場實戰培訓，全程陪跑。

值得一提的是，家居建材行業的獲客模式需緊跟科技發展，線下獲客在線上重新布局，我們積極擁抱豆包、小紅書、酷家樂等互聯網工具，與酷家樂合作實現戶型和產品個性化定制，同時成立新零售事業部，組建主播和運營剪輯團隊，通過直播線上獲客，目前線上客資已與傳統渠道持平。

對經銷商好，就是對我們自己好。我們堅信，驅動渠道長效增長的“品質”，不僅指賣給用戶的產品品質，更在于我們為經銷商提供的服務品質、幫扶品質。只有當經銷商擁有了高效、可復制的盈利模式，品牌才能在當下這個存量市場實現真正的、健康的增長。

議題四：為提升消費信心，企業層面有哪些可落地的實操打法？

張偉：敬畏市場與客戶，四大維度發力傳遞誠意

當下家居市場看似內卷，但實際需求依然龐大，房屋裝修、門窗更換的剛性需求不會消失，我們堅持“刀刃向內”，企業要 “說真話、干真事、拿真產品”。

而消費信心的背后，核心是“相信”，相信企業說到做到，相信產品品質經得起考驗，而這份相信，需要企業用實實在在的行動來傳遞。

帕豪將從四個維度發力傳遞誠意：渠道上，參加廣州建博會等4場國際大展，與用戶面對面傾聽真實聲音；運營上，將北京直營成功經驗復制至全國，保障全國用戶享受同等高品質服務；品牌層面，加強事件營銷和品牌推廣，塑造一個專業、溫暖、值得信賴的品牌形象；新媒體方面，組建20人專業新媒體團隊，以生動透明的方式把帕豪的好產品和好服務直接帶到用戶眼前。

提振消費信心沒有捷徑，唯有堅守長期主義、守住品質底線，才能贏得用戶信任，帕豪愿與同仁攜手，共筑值得信賴的家居消費環境。

蔡蒙：降本讓利提升質價比，回歸經營本心，以扎實交付筑牢消費信任

北京家居市場仍有巨大的空間，二手房翻新帶來的裝修需求持續存在，提升消費信心的核心是企業讓消費者感受到實實在在的質價比。

總體而言，我們通過精簡大展廳、優化臃腫團隊、放棄燒錢式營銷引流，降解企業不必要的運營成本，將成本優勢讓渡給客戶，實現“同等配置價格更低，同等價格配置更高”；同時徹底摒棄以往“先營銷后交付”的經營邏輯，回歸經營本心，從后往前做企業，把施工交付做扎實，因為在消費者極度理性的當下，沒有扎實的交付，再多的營銷也無法贏得信任，而零增項、好口碑的實際體驗，能讓消費者放心消費。

蔣克松：解決消費者核心痛點，以豐富品牌矩陣滿足不同人群需求

提升消費信心，企業能做的就是把自己的產品和服務做好，解決消費者的核心痛點。

全屋定制的消費者痛點主要集中在材料環保和工藝錯誤，我們聚焦橡膠木實木材質，從源頭解決材料問題，同時對生產、安裝的每個環節設定時間節點要求，減少工藝錯誤；售后端做到高效響應，即使工廠遠在山東菏澤，北京市場的配件缺失等問題也能實現次日補裝，解決消費者的售后顧慮。

此外，我們構建了覆蓋高端、實木剛需、年輕化的品牌矩陣，針對不同消費人群的需求打造適配的產品，即將推出定位 “定制界的瑞幸咖啡” 的年輕化品牌，讓不同消費者都能找到符合自己需求的品質產品，用產品多樣性和品質確定性提升消費信心。

結語

結語：

家居行業的存量深耕之路，核心是以“品質”為錨點。三位嘉賓從不同賽道出發，分享了對家居品質供給新內涵的理解，其共識在于：

消費者的理性和專業，要求企業必須摒棄浮躁的營銷思維，回歸經營本心，以刀刃向內的態度打磨產品，以標準化、透明化的服務夯實體驗，以區域化、精準化的策略布局渠道。

唯有堅守品質初心，真正洞察消費者需求、解決消費者痛點，才能筑牢消費者的信任根基，讓消費者在家居消費中更安心、更放心，共同推動家居消費生態的良性發展。而在品質的堅守與創新中，家居行業也將在存量博弈中找到新的增長動能，實現行業的高質量發展。