浙江
民生無小事，枝葉總關(guān)情。在中國民生銀行 “服務(wù)大眾，情系民生” 的初心指引下，民生銀行杭州分行始終將金融為民理念融入服務(wù)血脈，聚焦老年群體 “急難愁盼”，以適老化服務(wù)綠色通道與上門延伸服務(wù)，打破空間壁壘、消解行動不便的難題，把有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)送到老人家中、病床前，用一次次暖心奔赴，守護(hù)銀發(fā)群體的幸福生活。
一通來自紅聯(lián)社區(qū)的求助電話，牽出一場及時的金融守護(hù)。民生銀行杭州臨平支行近日接到特殊訴求，年過八旬的王奶奶不慎忘記銀行卡密碼，無法支取養(yǎng)老金維持日常開銷，更因不久前在家摔跤行動受限，根本無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。老人的生活保障刻不容緩，臨平支行當(dāng)即啟動適老化服務(wù)綠色通道，快速安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動服務(wù)設(shè)備，第一時間趕赴王奶奶家中。工作人員耐心核對信息、細(xì)致講解流程，全程輕聲慢語、貼心攙扶，高效完成密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)王奶奶順利確認(rèn)新密碼、得知養(yǎng)老金可以正常支取時，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，這份跨越廳堂的服務(wù)，讓高齡老人感受到實實在在的安心與溫暖。
無獨(dú)有偶，民生銀行杭州解放支行也接到了一份沉甸甸的求助，家中 93 歲高齡老人生病長期臥床，銀行卡因長期未使用被鎖定，同時遺忘密碼，賬戶資金無法正常使用，給老人的護(hù)理與生活帶來極大不便。了解情況后，解放支行立即響應(yīng)，啟動應(yīng)急上門服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)籌安排工作人員攜帶設(shè)備奔赴老人家中。面對臥床不起、行動不便的老人，工作人員嚴(yán)格遵循合規(guī)流程，細(xì)心核實身份、耐心確認(rèn)意愿，規(guī)范完成賬戶解鎖與密碼重置業(yè)務(wù)，全程高效有序、溫情周到。
病床前的金融服務(wù)，更是守護(hù)生命的暖心接力。民生銀行杭州湖墅支行在獲悉一位老年阿姨的困境后，主動伸出援手：老人因住院治療，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置，急需支取資金支付醫(yī)療費(fèi)用，病情與資金需求雙重緊迫。支行二話不說，立即抽調(diào)工作人員奔赴醫(yī)院，在病房內(nèi)搭建起 “臨時柜臺”。工作人員快速完成身份核驗、業(yè)務(wù)辦理等全流程操作，成功重置密碼，讓醫(yī)療費(fèi)用得以順利支取。這份 “病床前的金融服務(wù)”，不僅解決了資金難題，更傳遞出民生銀行對老年群體的人文關(guān)懷，讓金融服務(wù)有了直抵人心的溫度。
一樁樁、一件件上門服務(wù)的小事，串聯(lián)起民生銀行杭州分行為民辦實事的生動實踐。針對高齡、患病、行動不便等特殊老年群體，分行建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，明確雙人上門、設(shè)備隨行、流程合規(guī)、服務(wù)暖心的標(biāo)準(zhǔn)，將密碼重置、賬戶解鎖、信息完善等高頻業(yè)務(wù)延伸至社區(qū)、家庭、醫(yī)院，真正實現(xiàn) “銀行多跑路，群眾少跑腿”。同時，各網(wǎng)點(diǎn)全面升級適老化硬件設(shè)施，設(shè)置愛心窗口、配備老花鏡、應(yīng)急藥箱，推出手機(jī)銀行長輩版，多措并舉彌合 “數(shù)字鴻溝”，讓老年群體共享便捷金融服務(wù)。
初心如磐，使命在肩。民生銀行杭州分行將繼續(xù)深耕金融為民初心，把適老化服務(wù)做深做實，以更貼心的舉措、更專業(yè)的能力、更溫情的態(tài)度，延伸金融服務(wù)半徑、守護(hù)百姓民生福祉，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫有溫度的金融答卷，讓暖心服務(wù)陪伴每一位市民，讓金融之光溫暖每一個角落。
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