周生生黃金掛墜陷“成分爭議”，市監(jiān)部門已介入調(diào)解

近日，一則關(guān)于周生生足金飾品質(zhì)疑的消費(fèi)糾紛受到廣泛關(guān)注。

據(jù)央廣網(wǎng)等媒體報(bào)道，廣東清遠(yuǎn)消費(fèi)者李女士反映，其在周生生門店購買的足金福袋掛墜存在純度不足、含有其他金屬雜質(zhì)等問題，并已通過12315平臺進(jìn)行投訴。2月3日，@周生生 官方賬號發(fā)布說明稱，公司高度重視顧客反映的情況，正積極開展相關(guān)工作，并將及時(shí)向社會同步進(jìn)展。

事件始于今年1月5日，李女士在清遠(yuǎn)市清城區(qū)某周生生門店花費(fèi)2306元購買了一款足金福袋掛墜。佩戴次日，掛墜表面即出現(xiàn)明顯刮痕和白色印跡。李女士對此表示不解，稱當(dāng)日并未從事重體力勞動或接觸特殊化學(xué)品。1月17日，她前往門店反饋問題，但工作人員將其歸因?yàn)椤芭宕鞑划?dāng)或接觸化妝品”，僅提出可返廠修復(fù)，拒絕了退貨要求。

為驗(yàn)證飾品純度，李女士于1月27日自行前往一家黃金回收店，通過光譜儀對掛墜進(jìn)行多點(diǎn)位檢測。結(jié)果顯示，其中一點(diǎn)位金含量為99.99%，符合足金標(biāo)準(zhǔn)，但其他點(diǎn)位數(shù)據(jù)差異顯著，分別為96.21%、83.35%，最低一處金含量僅為64.37%。檢測報(bào)告還指出，該掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。作為對照，李女士同步檢測了本人佩戴多年的其他金飾及同期購買的另一件周生生掛墜，結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)。

在自行溝通未果后，李女士通過12315平臺投訴。經(jīng)媒體介入，周生生方面的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。1月31日，周生生工作人員回應(yīng)稱，雖初步判斷非產(chǎn)品質(zhì)量問題，但“出于對客戶的誠意”，愿意為李女士辦理退貨，并可安排人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢。周生生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，其所有足金產(chǎn)品均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），并對李女士單方提供的檢測機(jī)構(gòu)與方法表示無法核實(shí)。

目前，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所已介入調(diào)解。監(jiān)管部門工作人員建議，由于李女士的檢測屬私下委托，雙方可協(xié)商將飾品送至第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以得出客觀結(jié)論。李女士則表示，目前尚未決定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威機(jī)構(gòu)復(fù)檢。

周生生集團(tuán)是一家擁有近九十年歷史的知名珠寶企業(yè)，由周芳譜先生于1934年在廣州創(chuàng)立，并于1973年成為香港第一家上市的珠寶公司。集團(tuán)核心業(yè)務(wù)為珠寶制造及零售（貢獻(xiàn)超97%營收），業(yè)務(wù)遍及中國內(nèi)地及港澳臺地區(qū)，擁有超過1000間直營店。旗下?lián)碛小叭珢坫@”、“PROMESSA”等多個(gè)自有品牌，并代理勞力士等國際名表。

近年來，集團(tuán)正經(jīng)歷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過關(guān)閉低效門店、大力發(fā)展線上渠道和優(yōu)化產(chǎn)品組合來提升盈利能力。2025年上半年，在營業(yè)額微降2.45%的情況下，得益于金價(jià)上漲和運(yùn)營調(diào)整，凈利潤實(shí)現(xiàn)了71.44%的大幅增長。

期內(nèi)，集團(tuán)在大陸市場凈關(guān)閉了較多珠寶店，計(jì)劃年底前將總門店數(shù)減少10%，同時(shí)積極發(fā)展線上渠道（銷售額同比增長29%），并側(cè)重銷售更高毛利的定價(jià)黃金產(chǎn)品，以提升整體盈利能力。