私下收了3800元學車費，想退竟要扣除1000余元！交通運輸部門：已督促駕校退費

自2023年5月起，青島全面推行駕駛培訓“先培后付”模式，學員須通過“青學駕”微信公眾號進行駕校報名和交費。然而，目前仍有部分駕校存在違規私下收取學員學費問題。最近，市民劉先生反映，2025年5月份，他到青島三峰駕校報名，工作人員向他收取了3800元學車費后，并未及時安排他學車。當他提出退費時，駕校工作人員聲稱要扣除1000余元費用。對此，青島市交通運輸局工作人員明確表示，駕校繞開“青學駕”微信公眾號平臺私下收費屬于違規行為，正在積極協調校方處理此事。

反映： 駕校私下收了學車費，想退還挺難

劉先生介紹，他住在市北區遼寧路附近，距離三峰駕校遼寧路校區比較近。2025年4月30日，他聯系三峰駕校工作人員咨詢報名學車問題。“沒想到，駕校工作人員此后天天給我發消息，讓我過去報名學車，我感覺都構成騷擾了，但考慮到大家工作都不容易，就沒有拉黑對方”，劉先生說。

劉先生稱，在三峰駕校工作人員的熱情“推銷”下，他于5月28日到駕校當場交了3800元學車費。“當時交了學費之后，既沒有給合同，也沒開收據。后來我才知道，學車交費要統一通過‘青學駕’平臺，其他的收費渠道是不合規的”，劉先生表示，交費之后，他工作比較忙，加上出差比較多，所以學車的事就被耽擱了一下。“到了2025年9月，我發現科目一的學習都沒給安排上，甚至連去哪里學都沒消息。”后來，劉先生才得知，三峰駕校遼寧路校區已經搬了。

劉先生表示，他多次與之前聯系自己的駕校工作人員進行溝通，但對方卻始終沒有回應。 “后來我才知道，這名駕校工作人員已經離職了。”劉先生告訴記者，2025年底，他與駕校直接溝通，提出全額退費，但駕校工作人員不同意，聲稱要扣除1075元。“我詢問扣費理由，駕校工作人員竟然這樣答復，‘報名不需要產生費用嗎’，‘銷售沒拿提成嗎’”，劉先生對此感到無語，“我雖然交了學車費，但既沒有體檢也沒有練過車，他們憑啥扣錢？”

回應：交通運輸部門正督促駕校退費

記者看到，劉先生出示的學車費支付交易記錄顯示，三峰駕校收款方為個人。從劉先生提供的聊天截圖看，從2025年9月25日至11月5日，三峰駕校工作人員始終保持“靜默”，沒有回復劉先生的詢問。聊天截圖還顯示，在溝通過程中，駕校客服人員稱，“你在維護自己的權益，駕校也在維護自己的權益”，“我沒時間聽您的吵鬧”，“最好的解決方式就是，彼此退步，或者你繼續學”。

經過多輪溝通之后，劉先生與青島三峰駕校達成初步一致。“2026年1月4日，我去駕校辦理退費申請，他們表示，原本是要等三個月才能退費到賬，但考慮到我的情況，決定一個月后就退費到賬”，據劉先生介紹，隨后，駕校那邊要求他簽一個所謂的補充協議，必須撤下相關的投訴，才能給他退費，他表示自己不會答應，“這個補充協議很不合理，投訴是我的正常權益，我一直在心平氣和地反映問題，沒有理虧的地方，也不會提前撤下投訴。”

2026年1月5日，記者聯系到三峰駕校負責人，該負責人表示，她清楚劉先生的情況，當初駕校業務人員是認可劉先生交費的，但該業務人員已經離職，造成后續交接出了點問題，但現在已經達成一致了，會給劉先生退費。至于“補充協議”，該負責人表示，可以等實際退費的時候再簽。

“如果駕校繞開‘青學駕’微信公眾號平臺私自收取學車費用，屬于違規行為，會造成資金無法得到有效監管，學員的權益也無法得到保障”，青島市交通運輸局駕培管理部門工作人員明確表示，接到此類投訴，交通運輸部門會第一時間聯系駕校協調處理。針對劉先生反映的上述問題，交通運輸部門已督促三峰駕校及時辦理退費手續。

數據：三峰駕校去年投訴量超百件

事實上，三峰駕校私自收費并非個例。2024年6月27日，青島市交通運輸局發布預警稱，青島三峰汽車駕駛培訓有限公司未按規定要求將學員學費直接凍結在學員銀行賬戶中，而是通過誘導欺騙學員（的方式）直接收取學員學費。對于學員合理退費訴求，該駕校不配合處理，上述行為侵害了學員的合法權益。預警信息提醒，為避免學員蒙受損失，請慎重選擇該駕校。

而從交通部門公開的數據來看，青島三峰駕校投訴一直居高不下。2025年12月29日，青島市交通運輸局通過”青學駕“微信公眾號發布了2025年11月全市駕培行業投訴情況。最新統計數據顯示，青島三峰駕校該年度投訴總量已達115件。

針對駕培市場違規行為，交通運輸部門一直在重拳打擊。2025年“三民”活動期間，青島市交通運輸局局長路玉軍曾透露，交通運輸部門升級機動車駕駛員培訓“先培后付”平臺，嚴打違規培訓行為，停訓教練員394人，停訓教練車380輛，駕培領域投訴量同比下降54%。

市交通運輸部門提醒，“青學駕”微信公眾號為青島市統一駕駛培訓報名交費平臺，請務必通過“青學駕”微信公眾號完成駕校報名和交費，認真閱讀培訓合同內容，切勿輕信他人的推薦或誘導繞過“青學駕”交納學費。如遇駕校違規或學員合法權益受到侵害，可撥打12345市政務服務便民熱線進行反映，切實保護自身合法權益。

來源：半島都市報

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發布：李峰