陜西
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“多虧縣交通局同志反復(fù)協(xié)調(diào)，我們外地貨運司機很快就拿到了車輛證照。”近日，洛南縣紀委監(jiān)委工作人員電話回訪時，受訪司機紛紛表示滿意。
在開展調(diào)研中，幾位外地貨車司機反映運營貨車證照辦理效率低，縣紀委監(jiān)委第一時間督促縣交通局專人跟進處置。了解到該問題是因貨運司機“一件事”平臺試運營期間數(shù)據(jù)聯(lián)通不暢所導(dǎo)致后，縣交通局迅速對接省市平臺技術(shù)人員，開通縣級業(yè)務(wù)管理權(quán)限，主動協(xié)助司機錄入貨運車輛遷入信息，高效為8名外地司機辦理了證照。
今年以來，洛南縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督首責(zé)，緊盯貨車司機投訴處置“慢、粗、拖”等痛點，推動縣交通局制定專項整治方案，圍繞業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等開展自查整改，實行臺賬銷號管理，確保司機的“煩心事”有人管、辦得快、辦到位。
縣紀委監(jiān)委派駐第六紀檢監(jiān)察組將監(jiān)督“探頭”架在投訴處置全鏈條，督促縣交通局開通“貨車司機服務(wù)專線”和司機訴求接待窗口，優(yōu)化處置流程，推行“接訴即辦、專人專辦”機制。對疑難、復(fù)雜問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，建立“線上提交-智能分派-限時處置-跟蹤反饋”閉環(huán)體系，實現(xiàn)司機訴求“件件有回音、事事有著落”。
監(jiān)督的落腳點在于把服務(wù)做到司機的心坎上。洛南縣紀委監(jiān)委持續(xù)發(fā)力，提升管理服務(wù)質(zhì)效。一方面，推動縣交通局聯(lián)動20家貨運企業(yè)，成立3個流動黨支部，1個聯(lián)合黨支部，引導(dǎo)黨員在物流暢通、交通安全、行業(yè)服務(wù)中亮身份、做表率。同步組建貨車司機工人聯(lián)合會，聘請專業(yè)律師，為司機合法權(quán)益保駕護航。另一方面，推動服務(wù)前置，升級花石浪物流園和永豐核桃物流園配套服務(wù)，增設(shè)4個1800㎡倉庫、38個大型停車位、2間可容納12人的休息室，加裝14個充電樁、2座加油站，周邊配套餐館、公廁等便民設(shè)施，讓貨車司機“停車有位、休息有處、辦事省心”。
截至目前，洛南縣貨運領(lǐng)域投訴平均處理時長從原來的5-7天縮短至3-5天，重復(fù)投訴率下降了83%，靶向監(jiān)督的力度正不斷轉(zhuǎn)化為貨車司機的“幸福度”。
來 源：洛南縣紀委監(jiān)委
原標題: 洛南：靶向監(jiān)督點亮貨車司機“幸福路”
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