從小孩哥到忠實(shí)粉：極氪的“活人感”運(yùn)營(yíng)還是太全面了

相信不少人跟我一樣，刷社交平臺(tái)看到那種“官方腔”十足的品牌總想劃走。大家早不稀罕高高在上的品牌了，反而更愛那些像身邊朋友一樣的“活人”品牌。

最近刷到一則極氪故事，正好戳中了這種期待。一位媽媽在小紅書分享：家里2歲多的娃，每天睜眼第一句就是“今天極氪開門嗎？”，雷打不動(dòng)要去門店打卡，比去游樂場(chǎng)還積極。這條滿是童真的內(nèi)容，居然被極氪官方翻了牌：“這份熱愛與期待，正是中國(guó)汽車品牌的未來。等你放假，我們安排你去工廠參觀！”

短短幾行對(duì)話，沒有大企業(yè)的架子，倒像鄰居朋友在主動(dòng)搭話。可別覺得這只是一次偶然的暖心互動(dòng)，扒一扒極氪最近的動(dòng)作就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它早不是以前那個(gè)“高冷技術(shù)男”了，而是在悄悄“活過來”，用溫度織一張長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)。

翻牌“小孩哥”

極氪悄悄“活過來”了

小喜歡里藏著大大的重視。

這位女士隨手發(fā)的小紅書，本是記錄娃的成長(zhǎng)日常，沒指望官方會(huì)注意，更沒想到不少人曬“同款娃”：有小孩哥在車前興奮比耶、有小孩對(duì)著車燈研究半天，還有人分享自己三歲半的娃，上車就喊：嗨，伊娃......

結(jié)果極氪不僅看到了，還給了超出預(yù)期的回應(yīng)。不是模板化的客套話，而是把孩子的喜歡當(dāng)成“大事”——邀請(qǐng)去智能工廠，看汽車怎么造出來；媽媽擔(dān)心路費(fèi)，立馬補(bǔ)一句“包的”。

這種細(xì)節(jié)里的在意，比任何廣告都管用。評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友們都在羨慕：“歡迎30歲的小孩去嗎？”“一個(gè)2歲零300月的寶寶投來了羨慕的目光”......

007看來，極氪的這步棋遠(yuǎn)不止討好孩子這么簡(jiǎn)單。它精準(zhǔn)踩中了“下一代用戶培養(yǎng)”的核心——孩子對(duì)品牌的第一印象，會(huì)像種子一樣埋在心里；而媽媽在這個(gè)過程中感受到的品牌溫度，從路人變成好感粉。

這種“從娃娃抓起” 的思路，已然跳出了“只盯當(dāng)下消費(fèi)者”的局限，這哪是回應(yīng)一個(gè)用戶！分明是在為未來10年、20年儲(chǔ)備忠實(shí)粉啊~~

對(duì)孩子的重視并非極氪的心血來潮，而是一以貫之。今年兒童節(jié)前，極氪收到了極氪用戶的特別來信，那是一組車主的孩子和學(xué)生以“未來出行方式”進(jìn)行的創(chuàng)意繪畫。于是就有了“極氪造夢(mèng)季”活動(dòng)，不久后一場(chǎng)“100年后的汽車”畫展順利舉辦，孩子們用天馬行空的創(chuàng)意暢想未來的出行方式，而極氪則成為托舉孩子想象力的舞臺(tái)。

看得出來，極氪從不是簡(jiǎn)單應(yīng)付孩子的喜歡，而是把每一份小偏愛都當(dāng)成種子，用心澆灌出未來的品牌信任。

有“活人感”的極氪

一個(gè)有血有肉的品牌

“小孩哥”事件是極氪“活人感”的一個(gè)縮影，回看最近官微的一系列操作，就是把這種溫度落到了實(shí)處——不做官號(hào)，要做朋友。

以前的極氪，總給人“埋頭搞技術(shù)、不愛說話”的印象；現(xiàn)在的它，卻能跟用戶玩到一塊兒，甚至被網(wǎng)友調(diào)侃“是不是換了個(gè)會(huì)玩梗的小編”。

1、把“小事” 玩出情感共鳴

今年7月有網(wǎng)友拍到兩棟極氪大樓之間掛著一道彩虹，隨手@極氪官微開玩笑：“快來找我打錢”換作其他品牌可能會(huì)忽略或官方回應(yīng)“謝謝分享”，但極氪偏不——官微不僅轉(zhuǎn)發(fā)了照片，還配文“氪氣如虹，見者沾喜”，甚至在評(píng)論區(qū)跟網(wǎng)友一起寫詩(shī)：“忽見雙橋落彩虹，化作極氪貫日鋒”。

更有意思的是，連HR都來湊熱鬧：“虹運(yùn)當(dāng)頭，歡迎加入極氪！”一場(chǎng)偶然的天象，硬是被玩成了品牌和用戶的集體創(chuàng)作，評(píng)論區(qū)里滿是“極氪公關(guān)忙死了，現(xiàn)在網(wǎng)上一堆彩虹，公關(guān)請(qǐng)吃飯”的調(diào)侃。

不止會(huì)玩梗，用戶隨手分享的日常，總能被它接住，玩出滿屏情感共鳴。

車主曬極氪與晚霞同框的畫面，官微秒回“晚霞在天上，朝霞在車上”，把普通曬圖釀成生活詩(shī)意；網(wǎng)友意外發(fā)現(xiàn)瓷磚縫隙拼出極氪logo，發(fā)帖調(diào)侃 “要不要扣師傅錢”，極氪立刻寄去定制周邊，讓巧合變成專屬紀(jì)念；一輛極氪和領(lǐng)克發(fā)生輕微剮蹭，車主曬圖，官方玩梗“這不是大水沖了龍王廟？”，用輕松化解尷尬；還有車主自稱“社恐爸比”，曬出女兒認(rèn)真幫擦輪胎的暖圖，極氪戳中人心：“專屬車友已上線，這是爸爸最暖的副駕，也是極氪最珍貴的風(fēng)景”......這些小事看似瑣碎，卻讓極氪像懂你的朋友，悄悄把溫度藏進(jìn)用戶心里。

這種把商業(yè)品牌變成“靠譜朋友”的操作，不僅讓極氪在用戶關(guān)系上最成大程度接了地氣，也激活了極氪車主的圈層集體感。

2、從品牌中心到用戶主角

更難得的是極氪把“用戶當(dāng)主角”。為此，極氪推出了「嗨極氪」的欄目，收集用戶拍攝的作品，在成都車展這寸土寸金的展區(qū)中特意留出一大塊區(qū)域?yàn)橛脩舻臄z影作品辦了一個(gè)影展，并且邀請(qǐng)了幾位真實(shí)作品的用戶在直播中聊聊照片背后的故事：有車主拍極氪與晚霞同框、有車主將全車涂成了動(dòng)漫彩繪，還有車主穿越巍峨大橋，在一抹“功夫黃”的不期而遇，感受到了溫暖與力量......無形中拉近了和用戶的距離感。

路過的人看著照片里的真實(shí)場(chǎng)景，不止看到極氪融入用戶生活的日常瞬間，更有深深的生活共鳴與熱愛。

以前的品牌總愛自己講故事，極氪卻把話筒遞給用戶——你說的日常，我來幫你放大；你的熱愛，我來幫你傳遞。這種“不搶戲、只搭臺(tái)”的態(tài)度，比任何自夸都更打動(dòng)人。

3、撕掉官方標(biāo)簽，互關(guān)后我們就是一家人

還有個(gè)細(xì)節(jié)特別圈粉：極氪最近悄悄關(guān)注了一批老車主，甚至包括之前公開吐槽過品牌的用戶。沒有發(fā)公告，沒有喊口號(hào)，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)注動(dòng)作。這傳遞出的顯然是極氪對(duì)用戶的重視，更善意的看待用戶的“吐槽”，背后是“你的聲音我們一直聽著，也在慢慢改進(jìn)”的承諾。配合著推出的“極氪零距離”答疑欄目，有問必答、不打官腔，以前那種“我造你買”的距離感，慢慢變成了“有問題我們一起解決”的親近感。

極氪在下一盤大棋

播撒一顆未來的種子

有人說，極氪這是換了公關(guān)團(tuán)隊(duì)，才變得這么會(huì)“做人”。但在 007 看來，比誰(shuí)來做更重要的是極氪想明白一件事：在新能源產(chǎn)品越來越像的今天，光靠技術(shù)和參數(shù)贏不了長(zhǎng)久——用戶買的不只是一輛車，更是一種信任和情感連接。

極氪的“活人感”，本質(zhì)上是一場(chǎng)從賣產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。它不盯著短期銷量，而是愿意花時(shí)間培養(yǎng)未來的忠實(shí)粉——對(duì)“小孩哥”的重視，是播下信任的種子，更是對(duì)“孩子們的喜歡，也是中國(guó)新能源行業(yè)的未來”的那份篤定；跟用戶玩梗、幫用戶辦婚禮，是織密情感的網(wǎng)；讓用戶講故事，是把品牌變成“大家的”。

這些動(dòng)作看似零散，實(shí)則都在指向一個(gè)目標(biāo)：讓用戶覺得極氪是自己人。

對(duì)比友商的冷冰冰，極氪在運(yùn)營(yíng)上把用戶當(dāng)具體的人的態(tài)度，顯得尤為珍貴。它會(huì)接住用戶的玩笑，會(huì)幫用戶的小忙，會(huì)認(rèn)真聽用戶的吐槽。相信很多人一定能感受到極氪背后是一群懂生活、有溫度的人。

當(dāng)孩子從小覺得中國(guó)品牌值得喜歡，當(dāng)用戶覺得中國(guó)品牌懂我，這些細(xì)碎的好感終會(huì)變成行業(yè)前行的力量。

結(jié) 語(yǔ)

再看極氪，已然從高冷技術(shù)男成了暖心伙伴。在這個(gè)什么都能找到“平替” 的時(shí)代，產(chǎn)品會(huì)過時(shí)，技術(shù)會(huì)迭代，但這種“被當(dāng)成自己人”的情感連接永遠(yuǎn)沒法被替代。

極氪的這盤大棋下得慢，但走得穩(wěn)。它用溫度證明品牌的底層邏輯在變：好的品牌，不只是賣東西，更是陪用戶一起成長(zhǎng)——從孩子的第一次喜歡，到成年人的第一次買車，再到一家人的每一次出行。這種陪伴，才是品牌最硬的護(hù)城河。