為什么只有星巴克女孩能戰(zhàn)勝羅永浩？

昨天的文章《我發(fā)現(xiàn)了羅永浩吵架沒輸過的秘訣》，分析了為什么羅永浩吵架就沒輸過。

評論區(qū)有讀者說，我覺得你應(yīng)該再分析一下，星巴克服務(wù)員為什么能吵贏老羅。

對呀，在羅永浩輝煌的戰(zhàn)績簿上，星巴克女店員，可是唯一一個(gè)戰(zhàn)勝過他的人。

雖然是段子，但羅永浩表示，除了他被逼得抓狂外，其他情節(jié)全是真的。

羅永浩之所以要把這段經(jīng)歷拍成視頻，足以說明，在星巴克女孩面前，他甘拜下風(fēng)。

雖然是對服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化傲慢的尖銳批判，但換個(gè)角度看，這里面又何嘗不是蘊(yùn)含著吵架穩(wěn)贏的秘訣呢？

那我們就來分析一下吧。

先來回顧一下這場經(jīng)典對話：

羅永浩：你好，給我來一個(gè)中杯的拿鐵。
服務(wù)員：您要的是這個(gè)嗎？
羅永浩：啊，這個(gè)中杯。
服務(wù)員：對不起先生，這個(gè)是大杯，這個(gè)才是中杯。
羅永浩：你這兒不是大、中、小三個(gè)杯子嗎？我要這個(gè)中杯。
服務(wù)員：對不起先生，這個(gè)是大杯，這個(gè)才是中杯……中杯，大杯，特大杯。
羅永浩：我不管你們怎么叫，我就要這三個(gè)杯子里的中杯。
服務(wù)員：對不起先生，這個(gè)是大杯，這個(gè)才是中杯……
（羅永浩愣住，懷疑人生，然后瘋狂打自己的臉）
路人：羅老師別這樣，別這樣，羅老師……
（星巴克服務(wù)員迷之微笑）

01

從吵架的角度看，不難看出，星巴克女孩之所以能夠戰(zhàn)勝羅永浩，是因?yàn)?strong>她從始至終都一直堅(jiān)持在自己的原則里，不理會(huì)對方的邏輯，不被對方牽著鼻子走。

星巴克女孩有著強(qiáng)烈的、甩小鮮肉演員八條街的信念感，羅永浩兩次試圖定義什么是中杯，但星巴克女孩也毫不示弱，兩次又給糾正了回去。

沒有顧及對方有什么標(biāo)準(zhǔn)，也沒有考慮現(xiàn)實(shí)到底是什么樣，甚至都不做任何解釋，她只機(jī)械地堅(jiān)守自己的原則。

這些特點(diǎn)，在任何時(shí)候都不可理喻，唯獨(dú)在吵架時(shí)能夠無往不勝。

吵架不是理解對方的邏輯，吵架不是辨別誰對誰錯(cuò)、事實(shí)如何，吵架是一味地指責(zé)對方，讓對方不爽。

你去看現(xiàn)實(shí)生活的吵架高手，從來都是唾沫星子橫飛，刀子全往外捅。甚至，如果想到一句又巧妙又惡毒的咒罵，就會(huì)反反復(fù)復(fù)地罵出去。

任爾東西南北風(fēng)，我自巋然不動(dòng)，只是一味輸出。你可以覺得這種姿態(tài)粗鄙，但得承認(rèn)，這種不被對方帶偏的邏輯，是星巴克女孩戰(zhàn)勝羅永浩的原因，也是后來羅永浩能夠一直沒有敗績的原因之一。

我甚至認(rèn)為，羅永浩正是從星巴克服務(wù)員身上學(xué)到了精髓，才能夠在后面的罵戰(zhàn)中戰(zhàn)無不勝。

02

我在昨天的文章中說，羅永浩掀起的罵戰(zhàn)，追求的都是所謂“有限的正義”，尋找小的切口，站穩(wěn)一畝三分地，不貪多，不把話說絕，給自己留下回旋的空間，不給對手留下攻擊自己的把柄。

然后，他守住這個(gè)絕對正確的陣地，牢牢站在自己的邏輯里，不停地出擊。

就比如這次西貝事件，不管外界說什么預(yù)制菜很正常，是未來的方向，不可能回到現(xiàn)炒現(xiàn)做，不要?dú)У粢粋€(gè)企業(yè)，羅永浩只抓住一個(gè)點(diǎn)反復(fù)去說，那就是，“不反對預(yù)制菜，推動(dòng)預(yù)制菜透明化，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)”。

而在當(dāng)年圍堵方舟子時(shí)，羅永浩把這一招用得更是出神入化。他反復(fù)追問的問題是，5年半前承諾公布的科技打假的項(xiàng)目為什么不公布？方舟子倉皇而逃，羅永浩就逮著律師問，反反復(fù)復(fù)就一句話，“為什么不公布”。

然后，羅永浩就像是星巴克女孩附身一樣，跟方舟子律師來了一場翻版的對話：

方舟子律師：我們說會(huì)公布。
羅永浩：五年半了，還沒公布。
方舟子律師：我們會(huì)考慮在合適的時(shí)候公布。
羅永浩：什么時(shí)候合適呢？因?yàn)橛锌赡?00年以后合適嘛，你準(zhǔn)備什么時(shí)候……
方舟子律師：不可能100年。
羅永浩：那你準(zhǔn)備什么時(shí)候……
方舟子律師：也許就在近期，也許是幾個(gè)月內(nèi)，因?yàn)橐幸欢ǖ牧鞒獭?br/>羅永浩：看你心情，是嗎？
方舟子律師：不是看我的心情，我們有我們內(nèi)部的……
羅永浩：你覺得5年半沒公布很正常，對嗎？
方舟子律師：我們認(rèn)為我們有充分的理由，沒有問題。
羅永浩：什么理由？
（方舟子律師急了，要搶拍攝鏡頭）

后來他們還有一段對話，羅永浩一直沒放過的話題就是5年沒公布，正常嗎？到底什么時(shí)候公布？對方一直把話題往別的方向扯，羅永浩一次次又把話題拉回來。

從這一段對話不難發(fā)現(xiàn)，羅永浩和星巴克女孩，在和對手交戰(zhàn)時(shí)，共享著同一套邏輯。

他們都用一種不可置疑的態(tài)度，讓對方逃不出自己劃定的邏輯陷阱，繞來繞去，最后只能繞得懷疑人生，無奈抓狂。

可以說，羅永浩就是用曾經(jīng)打敗自己的邏輯，打敗了更多的對手。

03

換句話說，罵戰(zhàn)中的羅永浩，就是那個(gè)星巴克女孩。

甚至，在我看來，他們身上共同擁有的冷靜感和游戲感，都十分相似。

星巴克女孩臉上始終掛著職業(yè)性的微笑，冷靜地解釋著店里的規(guī)定，雖認(rèn)真但不沉溺，雖執(zhí)著但不生氣，始終情緒穩(wěn)定，最后羅永浩啪啪打臉，她甚至有點(diǎn)看戲的疏離感。

而這，也是我對羅永浩在罵戰(zhàn)中的姿態(tài)的看法。他雖然也有義憤，也看不慣，也會(huì)去堵截對手，但他始終都表現(xiàn)得冷靜，情緒穩(wěn)定，邏輯清晰，從不上頭。

我總覺得，羅永浩有一種置身事外的冷靜感和游戲感，他認(rèn)真地投入，卻也能夠輕盈地抽離。

就這樣，他游刃有余地穿梭在戰(zhàn)場和舞臺(tái)之上，這是他在事件中正義感的來源，也是在罵戰(zhàn)舞臺(tái)上幽默感的來源。

04

再回頭看星巴克那個(gè)視頻，服務(wù)員非得要把那套“中杯、大杯、特大杯”邏輯強(qiáng)加在顧客身上的做法，從策略上看是堅(jiān)持自己的原則，在態(tài)度上卻是傲慢而自大的。

有意思的是，在這次西貝事件中，羅永浩繼承了前者，賈國龍繼承了后者。

羅永浩學(xué)到了星巴克的策略，用到了自己的實(shí)戰(zhàn)中，卻摒棄了星巴克的態(tài)度；

而賈國龍學(xué)到了星巴克的爹味，試圖教育顧客，要顧客接受他對預(yù)制菜的理解，卻唯獨(dú)拋棄了人家的精髓。

所以，在事實(shí)爭論之外，這還是兩條道路的分野，是兩種價(jià)值觀的對峙，甚至是兩種思維方式的交鋒。

最后，有人說，羅永浩之所以戰(zhàn)無不勝，是因?yàn)閷κ直緛砭湾e(cuò)了，羅永浩本來就占理。

事實(shí)可能確實(shí)如此，但也得承認(rèn)，要不是羅永浩深諳吵架的技巧，即使他同樣贏了，也不會(huì)像現(xiàn)在這樣贏得這么漂亮，這么好看。

而說羅永浩唯一一次敗績就是輸給了星巴克女孩，其實(shí)不準(zhǔn)確，他只是輸給了自己罷了。

—The End—

作者：魏春亮

首發(fā)：亮哥讀書，ID：lianggeviewpoint