由西貝預制菜事件想到的...

昨天寫了篇文章，還在猜測西貝這事兒是不是故意炒作。經過一天的發酵，是不是炒作已經不重要了。

現實就是，不管有意無意，西貝這次翻車了。

我的結論很簡單：賈國龍說的每句話都沒毛病，但就是不對。為什么？因為現在的輿論場，情緒不對，你就是錯的。

不過今天我想聊的不是這事兒的對錯，而是這次熱搜背后的輿論生態。話題有點敏感，可能得罪人，但這就是現實。

最近越來越明顯地感覺到，輿論環境徹底變了。以前那套媒體邏輯，現在基本失效了。新一代有新的想法和價值觀，老一輩的營銷思維、話語權打法，完全跟不上節奏了。

看看現在的傳播規律就知道了：用戶情緒本來是多樣的 —— 有正面的、中立的、負面的。

但平臺和媒體會刻意放大負面情緒。為什么？因為負面內容最容易引發討論、轉發和評論。

一旦負面情緒被放大，那些原本沒什么立場的普通人，就會不知不覺被帶進負面敘事里，被情緒牽著走。然后更多人跟風發聲，負面情緒持續發酵，形成羊群效應。

這時候，媒體把羊群效應后的"民意"再次放大，自媒體蹭熱度繼續炒作，算法再完成放大。最后，可能只是極少數人的情緒，經過這套流水線加工，變成了所謂的"全民共識"。

這就是現在輿論操作的標準流程。

很多媒體已經熟練掌握這套玩法，然后拿這個去找企業談判：要么合作、投廣告、給資源，要么我就能把你的負面放大成全網熱議。

還有一個就是關于平臺的推薦機制，某平臺做算法的朋友曾經私底下告訴我，他們家平臺上對負面內容的權重是高于正面的，負面更容易被推薦，因為有爭議的東西能給平臺帶來流量，不知真假，大家就當聽聽故事！

在這種環境下做企業，不懂輿論和年輕網民情緒，真的很難。

西貝這次的回應，我不認同，但得承認賈國龍說得沒錯。他不是胡說八道，而是老了。他還在用對付傳統媒體那一套，認為這一波有的打，說不定可以玩出一波反轉，然后順勢做一波營銷，但賈總真的是老了，他面對的戰場，也不再是幾年前熟悉的輿論場！

傳統媒體時代，一個聲明、一場發布會就能定調子，因為聲音可以統一。現在不行了。現在每個人都能發聲，每個賬號都能帶節奏。記者也不是錄像、審片、播出了，而是直接開直播，實時制造輿論。

傳播方式變了，公關手段自然失效。五六年前西貝這套可能是經典案例，今天完全不管用。

很多人說西貝公關蠢，其實都是馬后炮。換我們自己遇到這種情況，估計也沒什么好辦法。因為在這個生態下，你的對手不只是消費者，還有那些帶節奏的媒體和自媒體。

要明白，現在的媒體早就不是印象中的傳統媒體了，已經完全年輕化了。別以為媒體還是老記者老編輯，現在主導輿論的基本都是年輕人，甚至00后。他們的思維方式、價值觀、情緒偏好、表達習慣，都和上一代完全不同。

所以你會發現，企業做公關時面對的，不再是媒體權威，而是一群和消費者一樣的年輕人。他們一邊寫稿、一邊直播、一邊帶節奏（這里的節奏為中性，非貶義，輕拍）。

這就是今天的媒體生態。