一周輿情監(jiān)測(cè)：胖東來(lái)“柴懟懟”事件

新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月28日-5月5日主要輿情事件，其中胖東來(lái)、瑞幸咖啡、小米汽車等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“胖東來(lái)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量57082條，其次 “瑞幸咖啡事件”輿情聲量為11873條，“小米汽車事件”輿情聲量為7474條。

敏感度方面

“胖東來(lái)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)80.10%，“瑞幸咖啡事件”占比達(dá)69.87%， “小米汽車事件”占比達(dá)56.29%。

五一期間，胖東來(lái)與網(wǎng)紅柴懟懟的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)悉在4月5日，玉石賽道網(wǎng)紅 “柴懟懟” 在社交媒體上發(fā)布視頻，稱胖東來(lái)以低成本玉石牟取暴利，將成本僅幾百塊錢的玉石賣到幾千甚至數(shù)萬(wàn)元。

4月8日，胖東來(lái)首次回應(yīng)，稱其言論無(wú)數(shù)據(jù)支撐，并公開(kāi)了2025年一季度數(shù)據(jù)自證。數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)第一季度的和田玉銷售額為 2190 萬(wàn)元，僅占集團(tuán)總營(yíng)收 0.34%，毛利率在 15%-16%，珠寶部綜合毛利率為 20%。

4月30日，胖東來(lái)公布的受理案件通知書顯示，關(guān)于起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)”一案，已于4月25日在許昌市中級(jí)人民法院立案。

胖東來(lái)方面表示，起訴“柴懟懟”的原因是該賬號(hào)發(fā)布視頻宣稱“胖東來(lái)商超以低成本玉石獲取百倍暴利”等內(nèi)容，涉嫌捏造事實(shí)詆毀公司商業(yè)信譽(yù)，因此向“柴懟懟”追責(zé)金額不低于500萬(wàn)元。胖東來(lái)還發(fā)布了今年一季度的銷售數(shù)據(jù)，稱和田玉在今年1~3月的銷售額僅2190萬(wàn)元，毛利率20%，占珠寶部銷售額3.6%，占胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)銷售額0.34%。

在胖東來(lái)方面宣布通過(guò)司法途徑維權(quán)后，“柴懟懟”很快發(fā)視頻表示“我對(duì)自己說(shuō)的每一句話負(fù)責(zé)”，并稱希望通過(guò)法庭公開(kāi)審理揭開(kāi)高價(jià)玉的真相。

5月2日到5月3日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了 5 條消息反擊 “柴懟懟”，并表示若 “柴懟懟” 的行為不受法律制裁，其將關(guān)閉或離開(kāi)胖東來(lái)，隨后其抖音賬號(hào)設(shè)為私密狀態(tài)。

對(duì)此，“柴懟懟” 反擊，要求胖東來(lái) “退換所有高價(jià)低質(zhì)玉石”，并揚(yáng)言推動(dòng)第三方鑒定。

5月3日，抖音黑板報(bào)發(fā)文稱，近日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)對(duì)抖音用戶“柴懟懟”提出投訴，并對(duì)抖音平臺(tái)提出批評(píng)，現(xiàn)將該事件處理情況公告如下：

5月2日23時(shí)，平臺(tái)首次接到許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱胖東來(lái)公司）對(duì)賬號(hào)“柴懟懟”的侵權(quán)投訴。平臺(tái)根據(jù)《民法典》第1195條和1196條關(guān)于侵權(quán)投訴處理的相關(guān)條款及《抖音侵權(quán)投訴指引》，對(duì)該投訴展開(kāi)核實(shí)處理。

5月5日，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局對(duì)胖東來(lái)唯初珠寶有限公司進(jìn)行了日常檢查。結(jié)果顯示，該公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額為2959.2175萬(wàn)元，平均毛利率不超過(guò)20%；目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；被隨機(jī)抽查的在售 13 件和田玉商品進(jìn)貨手續(xù)齊全，進(jìn)貨臺(tái)賬完備，鑒定機(jī)構(gòu)具有合法資質(zhì)，鑒定證書有效。

同日，“柴懟懟”接受記者采訪時(shí)表示自己因該事件遭受嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力，但仍堅(jiān)持此前視頻中的觀點(diǎn)不變，目前正積極應(yīng)訴。

“柴懟懟”表示，自己收藏研究和田玉已有20多年，近些年才通過(guò)抖音、實(shí)體店等渠道經(jīng)營(yíng)玉石生意?！罢诘暮吞镉裰怀霎a(chǎn)于新疆，因?yàn)楫a(chǎn)量太低，國(guó)家近年來(lái)逐步放寬了標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在青海料、俄料都可以算是廣義的和田玉，但價(jià)值非常低。”“柴懟懟”說(shuō)，他的視頻主要是探討分析了胖東來(lái)的商業(yè)模式，向粉絲科普不同產(chǎn)地的和田玉價(jià)值差別，“胖東來(lái)要是覺(jué)得我說(shuō)的不對(duì)，去起訴就是了。他可以在法庭上公布玉石進(jìn)貨、銷售的票據(jù)憑證，看看毛利潤(rùn)是不是真的只有20%?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月28日-5月5日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)57082條，敏感度80.10%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.72%，視頻占比29.76%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“詆毀”“處罰”“涉嫌侵權(quán)”“利潤(rùn)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來(lái)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8711.38萬(wàn)，上榜記錄22次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)67小時(shí)。

近日，有消費(fèi)者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下單時(shí)，出現(xiàn)同款咖啡不同賬號(hào)價(jià)格不同的情況，甚至?xí)T賬號(hào)顯示的價(jià)格比非會(huì)員貴。據(jù)媒體報(bào)道，南京朱先生曝料，他與同事一同購(gòu)買瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己是“咖啡自由卡”會(huì)員，價(jià)格卻比非會(huì)員同事高出6元。

此外在小紅書、微博等社交平臺(tái)，大量用戶也分享了類似遭遇，直指瑞幸存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。有消費(fèi)者表示，開(kāi)了會(huì)員價(jià)格反而更高；還有消費(fèi)者稱注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào)，小號(hào)能享受9.9元優(yōu)惠，大號(hào)則需支付更高價(jià)格，如購(gòu)買生椰拿鐵時(shí)，小號(hào)9.9元/杯，大號(hào)13.9元/杯。

對(duì)此，有記者通過(guò)兩部手機(jī)進(jìn)行了驗(yàn)證，一臺(tái)從未購(gòu)買過(guò)瑞幸咖啡的手機(jī)A在微信小程序上下單大西瓜生椰冷萃，顯示價(jià)格為9.9元/杯；此前購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的手機(jī)B下單同款咖啡的價(jià)格則為15元/杯。

對(duì)于價(jià)格不同的原因，有瑞幸咖啡店員解釋稱，出現(xiàn)價(jià)格差異可能是不同賬號(hào)獲取的優(yōu)惠券不同、參與的活動(dòng)有別，并非故意針對(duì)特定用戶進(jìn)行差別定價(jià)。瑞幸客服方面則表示，系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，但因發(fā)放人群不同，每個(gè)人到手的優(yōu)惠券也不同。至于購(gòu)買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而貴的情況，瑞幸客服解釋說(shuō)是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。

有律師對(duì)此表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段等方式對(duì)消費(fèi)者實(shí)行不合理的差別待遇。若商家確實(shí)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴有關(guān)商家并索賠。

不過(guò)，定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在多方面的難點(diǎn)，主要體現(xiàn)在技術(shù)復(fù)雜、價(jià)格影響因素多樣、數(shù)據(jù)處理界定模糊以及缺乏統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)等維度，瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進(jìn)一步判定。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月28日-5月5日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11873條，敏感度69.87%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.39%，微博占比30.73%、視頻占比23.47%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“大數(shù)據(jù)殺熟”“優(yōu)惠券”“回應(yīng)”“差異”“算法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次瑞幸咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2167.02萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)。

5月1日有多名博主稱，小米SU7 Ultra汽車更新了1.7.0車機(jī)版本。此次更新對(duì)車輛的動(dòng)力輸出進(jìn)行了限制，1548匹最大馬力被鎖定，車主需要達(dá)成賽道成績(jī)才能解鎖，否則只能使用大約900匹馬力。

根據(jù)更新日志，小米SU7 Ultra新增了排位模式圈速考核功能。車主需要在指定賽道的圈速達(dá)到官方建議成績(jī)后，才能解鎖排位模式，激活車輛的最大馬力。這一更新旨在確保車主具備一定的駕駛技術(shù)和賽道經(jīng)驗(yàn)，從而提升駕駛安全性和車輛性能的合理利用。

此外，該版本還新增了直線競(jìng)速等待功能。在P擋狀態(tài)下等待60秒后，車主可以開(kāi)啟直線競(jìng)速模式。這一功能限制了車主在等紅綠燈時(shí)進(jìn)行“彈射起步”的行為，進(jìn)一步提升了道路安全性。

對(duì)此，小米汽車官方客服表示，“為了確保我們賽道新手的安全，所以他在這個(gè)賽道進(jìn)行圈速考核，達(dá)到我們官方建議的成績(jī)，之后最大馬力才會(huì)進(jìn)行解鎖?！彼€表示，“1500匹這個(gè)馬力，在日常生活中，其實(shí)他是用不到的，一般都是在賽道上，而且還是需要特殊的熱熔胎，還有特殊的配件才可以?！?/p>

然而5月2日，多名小米汽車工作人員統(tǒng)一回應(yīng)，該OTA升級(jí)并未繼續(xù)進(jìn)行推送?？梢哉f(shuō)，這算是一次內(nèi)部的灰度測(cè)試，可能也是受到了車主的反對(duì)，最終官方選擇了撤包。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月28日-5月5日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7474條，敏感度56.29%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比58.94%，視頻占比14.73%、微博占比10.38%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“最大馬力”“更新”“限速”“性能”“排位”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1587.32萬(wàn)，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)51小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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